Comment fournir un service à la clientèle de haute qualité pendant les vacances

Ou décrire le rôle (p. ex., gestionnaire des expéditions et des retours, superviseur des stocks, etc.).
Utilisez le manuel de formation que vous soyez en train de recruter un nouvel assistant de vacances ou de mettre à jour un employé existant, le manuel de formation peut tout rendre plus cohérent. Même des choses simples comme une liste de contrôle de page peuvent faire beaucoup de choses. Créer ou mettre à jour des documents internes tout comme vous fournissez des FAQ à vos clients, vous devriez fournir des procédures d’exploitation normalisées (SOP) écrites à votre équipe. Cela devrait comprendre les politiques de votre entreprise, ainsi que les détails techniques et les conseils de dépannage pour les logiciels et les comptes auxquels les employés peuvent avoir besoin d’un accès régulier.
Si vous avez déjà un document, c’est le bon moment pour le mettre à jour. Prenez le temps de voir les rabais, les caractéristiques du produit, les politiques de retour et les flux de travail quelques jours avant les vacances. Réfléchissez aux questions des clients potentiels et préparez une documentation à jour pour votre équipe afin qu’elle puisse fournir des réponses utiles. Diriger les clients vers les bons Membres de l’équipe utilisez le formulaire de contact sur votre site Web pour diriger les acheteurs vers les bonnes personnes en fonction de leurs questions spécifiques. La liste des adresses électroniques des personnes – ressources du Ministère sur la page contactez – nous est également utile. Des questions sur l’expédition? Demande à Josie. Questions préalables à l’achat? Demande à Marco. S’assurer que les clients trouvent la bonne personne pour la première fois signifie un service plus rapide et un personnel plus ciblé.
Embaucher du personnel temporaire comment votre équipe a – t – elle passé ses dernières vacances de Noël? Si vous avez la possibilité d’embaucher une ou deux personnes supplémentaires, envisagez d’embaucher des travailleurs temporaires cette année. Les travailleurs saisonniers peuvent aider pendant les vacances frénétiques ou les ventes réussies
Recevoir les commandes à temps pour éviter les retards de livraison. Ces employés peuvent également vous aider à prendre le temps de vous concentrer sur l’ensemble de votre entreprise. Pendant les vacances, l’afflux des ventes n’est pas la seule chose que vous devriez préparer. Les acheteurs à la recherche du cadeau parfait auront des dizaines de questions et de demandes auxquelles vous aurez besoin de réponses rapides.
N’attendez pas d’être immergé dans une demande en ligne pour envisager d’embaucher de l’aide supplémentaire. Au lieu de cela, commencez à regarder avant les vacances. De cette façon, vous aurez le temps de les mettre à jour et de fournir à chaque acheteur le service à la clientèle de qualité qu’il mérite. Bien que vous soyez impatient de répondre à toutes les questions du client, vous n’avez pas le temps (ou la capacité) de le faire. Au lieu de cela, dirigez tous les clients vers la page FAQ pour tirer le meilleur parti de votre temps. Photos https:\/\/www.greendinnertable.co.nz\/ Vous ne savez pas ce qui est inclus dans la page FAQ? Essayez les options suivantes:
Médias sociaux: utilisez votre compte de médias sociaux pour participer au sondage et demandez aux personnes qui suivent ce qu’elles veulent savoir sur votre magasin. E – mail Newsletter: encouragez les acheteurs à poser des questions sur votre Newsletter. Comme ces personnes font déjà régulièrement des achats avec vous, elles peuvent vous fournir des informations qui ne sont même pas connues des clients existants. Votre équipe de vente ou de service à la clientèle: demandez à vos employés d’écrire les questions qu’ils semblent recevoir à plusieurs reprises. Demandez – leur d’écrire un journal au téléphone ou à leur bureau afin qu’ils puissent écrire plus quand ils pensent à eux – mêmes! Page FAQ des concurrents: Examinez les questions auxquelles les concurrents ont répondu sur leur page FAQ et déterminez si cela peut également être utile à vos clients. Nous recommandons
Retour de votre compte utilisateur. Selon le type de produit que vous vendez, vous voudrez peut – être aussi offrir une garantie de produit. Vous pouvez ajouter et gérer des garanties à partir du tableau de bord et définir clairement les périodes de garantie et de retour. Faire savoir aux gens à l’avance quand ils doivent retourner leurs produits réduira tout malentendu.
Informer le client de l’état de la commande aide le client à comprendre où se trouve son projet pendant l’exécution. De nombreux clients commandent des produits dans l’espoir qu’ils arrivent à une date précise, de sorte que des mises à jour régulières sont essentielles pour atténuer leurs préoccupations. Tout d’abord, vous pouvez utiliser le gestionnaire d’état de commande pour envoyer un nouveau courriel lorsque l’état de commande d’un acheteur change. Par exemple, si vous exploitez un magasin de commerce électronique qui vend des guitares personnalisées, vous pouvez ajouter un statut pour la coloration ou la gravure. De plus, vous pouvez envoyer des courriels de suivi pour faire savoir aux gens où la commande est en cours et si la commande a été expédiée. Ne sous – estimez jamais l’impact d’un simple courriel de bienvenue sur un nouveau client. Bien que les anciens clients connaissent déjà votre service cinq étoiles, les nouveaux acheteurs ne savent pas ce qui va se passer. Une fois l’achat terminé, commencez le bon voyage par courriel de bienvenue et de suivi. L’extension mailpot permet aux propriétaires de magasins de concevoir des courriels attrayants. Intégrez rapidement vos logos, palettes et informations d’affaires connexes. Vous pouvez également personnaliser le message en fonction du produit que vous avez acheté et prendre des dispositions pour envoyer un courriel au moment de la commande. Satisfaire les acheteurs de vacances lorsqu’ils élaborent une stratégie de service à la clientèle, considérez ce qui est le mieux pour eux pendant les vacances. Considérez ce qui suit:
R planification. Donnez à tout le monde la formation dont il a besoin pour bien faire son travail. N’ayez pas peur d’embaucher des travailleurs occasionnels pour équilibrer la charge et créer une excellente page FAQ pour fournir aux clients les réponses dont ils ont besoin lorsqu’ils en ont besoin. Simplifiez votre processus de retour et animez chaque commande pour que les clients soient reconnaissants. Sans le savoir, janvier arrive. Faites donc de votre mieux pour offrir un service à la clientèle de qualité et pour voir votre entreprise prospérer pendant la période de Noël.