Comment demander les commentaires des clients de la bonne façon

Tu perds trop de temps. Ne fais pas ça. Pensez plutôt à ce que vous voulez vraiment en retour. Voulez – vous améliorer votre soutien? Offrir une meilleure orientation? Faciliter la fermeture des comptes des clients? Réduisez vos objectifs d’affaires sélectionnés et concentrez vos questions sur ce créneau. En parlant de… Poser des questions, même s’ils ont leur place, peut obtenir une rétroaction utile, oui \/ non les questions vous donnent rarement une rétroaction significative. Pensez – y, si vous demandez à quelqu’un: Pouvez – vous lancer votre première campagne?
Ils pourraient dire oui… Même si ça a pris des heures, ça a causé de la frustration. Si vous posez cette question, vous obtiendrez une meilleure réponse: Que pouvons – nous améliorer en lançant la campagne? La deuxième question incite les clients à exposer leur expérience parce qu’il n’est pas possible de répondre à cette question par « oui » ou « non ». En bref, « quoi » et « comment ». Oui ou non est invalide à moins que vous ne vouliez juste obtenir une double rétroaction, comme l’utilité d’un article dans votre base de connaissances. Prenez l’exemple de la revue Nature pour voir comment shopify a commencé son courriel de rétroaction avec une question intéressante sur « comment »:
Dans la mesure du possible, créez de véritables liens et lorsque vous demandez des commentaires, vous voulez établir des relations. Rappelez – vous: vous demandez essentiellement aux gens de vous consacrer leur temps sans compensation directe. Si vous communiquez activement avec un client, vous devez au moins l’appeler par son nom. Mais vous devriez aussi essayer d’aller plus loin et de personnaliser votre demande en fonction de leur situation particulière. Par exemple, si vous demandez des commentaires sur le processus d’orientation, vous pouvez le faire: Bonjour John, en tant que nouvel utilisateur, nous aimerions que vous répondiez à quelques questions…
Cette introduction met en œuvre deux choses: prouver que vous n’envoyez pas seulement
Par exemple, buffer dispose d’une section de rétroaction complète comme Reddit, où les utilisateurs peuvent non seulement soumettre des commentaires ouverts, mais aussi voter sur les commentaires soumis par d’autres:
Aujourd’hui, les outils de soutien interne à l’application, comme les talkies – walkies, vous permettent de recueillir des commentaires des lecteurs sans qu’ils aient à quitter votre interface: Idéalement, la mise en oeuvre d’une combinaison de ces approches vous permettra de recueillir les deux: une rétroaction ciblée pour améliorer un processus particulier. Rétroaction ouverte, offrant des idées « exceptionnelles » que vous n’avez même pas remarquées. Résumé recueillir les commentaires des clients vous aide à sortir de la salle d’écho et à voir le produit du point de vue du client. Bien que la rétroaction que vous recueillez ne soit pas toujours positive, elle vous aidera à améliorer votre entreprise (à condition que vous posiez les bonnes questions).
Au lieu de simplement poser la première question à laquelle vous pensez, envisagez de créer votre propre question \/ sondage afin de recueillir non seulement des commentaires, mais aussi des commentaires utiles.