Comment? Analyse de l’humeur des clients amélioration de l’humeur des clients Expérience client

Pour la quantité de données à analyser, différents algorithmes de modèle peuvent être mis en œuvre.
Les algorithmes d’analyse de l’humeur des clients sont généralement classés dans les catégories suivantes: hybride: combinaison d’approches automatisées et fondées sur des règles: systèmes automatisés pour effectuer des analyses basées sur un ensemble de règles créées manuellement: techniques d’apprentissage automatique pour apprendre des données (photo source) Comment l’analyse de l’humeur des clients peut – elle améliorer l’expérience des clients? L’analyse du sentiment des clients améliore l’expérience des clients en: 1. Améliorer l’expérience d’achat, de la présentation du premier devis à la clôture à la fourniture d’un soutien, en analysant le sentiment du client pour améliorer le chemin de l’acheteur.
La marque utilise l’analyse de l’humeur des clients pour comprendre ce que ressentent les clients: options de paiement rabais et offres spéciales campagnes de marketing de produits et services offres spéciales temps d’attente renseignements sur l’achat et l’expédition Découvrez l’attitude, le ton et le tempérament des clients, La marque comprend ce que les clients ressentent à propos de l’achat. Tout comme les médecins testent les caractéristiques acoustiques des patients au téléphone, les marques peuvent utiliser cette information pour découvrir le sens sous – jacent des mots.
Par exemple, regardez un exemple de cette étiquette encrable: (source de l’image) au bas de chaque page de produit, inkable label contient l’appel à l’action (CTA) ci – dessus pour aider les clients potentiels à obtenir de l’aide dans le processus d’achat. Le CTA qu’ils ont choisi comprend: Je suis prêt à commander! Je sais ce que je veux, mais je ne peux pas le voir ici. Je suis vraiment confus et je dois parler à la personne responsable de l’analyse de l’humeur du client, inkable label est sûr
Achetez vos clients au début de la Caisse. J’ai hâte d’acheter, je suis prêt à faire du shopping, mais vous ne savez pas quoi faire. Je suis confus et j’ai besoin de soutien. Compte tenu des faiblesses et des sentiments du client, inkable label a trouvé de meilleures façons de soutenir le client dans le processus d’achat.
Lorsque les clients visitent leurs pages pour faire leurs achats, ils sont plus susceptibles de rester autour et de savoir que le soutien à l’achat est le plus important pour eux. 2. Contenu axé sur la valeur et expérience personnalisée comprendre les sentiments et les besoins des clients est le seul moyen de fournir du contenu axé sur la valeur et une expérience personnalisée. L’analyse de l’humeur des clients vous permet de découvrir l’humeur des clients associée à ce qui suit: FAQ Contenu généré par l’utilisateur commentaires positifs et négatifs expérience de marque identifiable grâce à cette information, vous pouvez personnaliser l’offre, Créer des campagnes de marketing identifiables et produire du contenu axé sur la valeur en fonction de l’humeur du client.
Par exemple, le logiciel Track POD Delivery ajoute des réponses personnalisées précieuses aux questions les plus courantes des clients. En comprenant qui sont les clients et quelles sont leurs faiblesses, Track POD élimine les îlots d’information qui ont un impact négatif sur l’expérience client. (source de l’image) 3. L’amélioration de l’analyse du sentiment des clients à l’égard des produits et des services aide la marque à comprendre les problèmes que les clients continuent de rencontrer à l’égard des produits ou des services. En analysant le sentiment des clients dans les sondages, les commentaires et les messages sur les médias sociaux, la marque peut inclure:
Bogues ou problèmes sur les produits ou services nécessitant une réparation immédiate commentaires des clients sur les produits et services de marque nombre de fois que les clients recommandent des produits
Et la façon dont les marques de services de marque peuvent améliorer les fonctions et les services propres à un produit les problèmes auxquels les clients sont constamment confrontés poussent les clients vers des fonctions ou des services que les marques concurrentes n’ont pas encore fournis 4. L’amélioration du service à la clientèle n’exige qu’une ou deux mauvaises expériences pour faire perdre un client à un concurrent. 41% des millénaires ont indiqué que les commentaires étaient un facteur important dans leurs décisions d’achat, de sorte que l’évitement d’une expérience client négative peut également aider à éviter les commentaires négatifs.
En analysant les émotions des clients et les réponses des enquêtes aux interactions avec le service à la clientèle, Apprentissage de la marque: ce que les clients aiment et ce qui les frustre ce que les clients ont de sérieux points de douleur ce que les clients aiment obtenir du soutien ce que les clients pensent de leur expérience de service à la clientèle ce qui manque aux canaux de service à la clientèle ou peut améliorer l’efficacité du processus de Résolution des perceptions des clients à l’égard des agents de service à la clientèle Par exemple, vous pourriez trouver que les commentaires négatifs font souvent référence à un mauvais processus de résolution, ce qui vous encourage à simplifier et à améliorer le processus de résolution.
Ou, comme vous pouvez le constater, la plupart des commentaires négatifs font référence à des délais de réponse excessifs. Cela exige que vous utilisiez des robots de chat pour accélérer les temps de réponse. 5. Surveiller la réputation de la marque et optimiser la stratégie de marketing l’analyse de l’humeur des clients aide la marque à surveiller la mention de la marque en temps réel et à envoyer des commentaires négatifs en haut de la file d’attente. Que vous voyiez des clients en colère sur Twitter ou un groupe de clients se plaindre de votre marque sur yelp, anal
L’ISI du sentiment des clients est essentiel pour surveiller la réputation de la marque. Grâce à l’analyse de l’humeur des clients, la marque peut voir les commentaires négatifs en temps réel et réagir rapidement afin de minimiser l’impact de la marque. L’analyse du sentiment des clients aide également la marque à améliorer sa stratégie de marketing. De suivre les tendances de l’industrie à suivre de près les lancements de produits concurrentiels, l’analyse du sentiment des clients aide les marques à repérer les faiblesses avant de lancer de nouveaux produits. Examinons quelques façons dont les marques utilisent l’analyse de l’humeur des clients pour optimiser leurs stratégies de marketing. Les marques utilisent l’analyse de l’humeur des clients pour étudier: les perceptions des nouveaux produits, fonctionnalités et services sur les médias sociaux les faiblesses et les avantages de la concurrence pour lancer de nouveaux concurrents, Les stratégies de marketing efficaces pour le remodelage de la marque et les changements du marché subdivisent les mesures du comportement de l’auditoire des clients, comme le taux de roulement de la clientèle (CCR) et les scores nets des promoteurs (NPS). Les marques peuvent gérer et résoudre les commentaires négatifs, atteindre les clients insatisfaits et adapter leurs campagnes de marketing en conséquence. Prêt à essayer l’analyse de l’humeur du client? En obtenant de l’information subjective, vous pouvez obtenir de l’information sur ce que vos clients ressentent pour vous et l’utiliser pour améliorer leur expérience. Utiliser l’analyse de l’humeur des clients: améliorer l’expérience d’achat stimuler le contenu axé sur la valeur offrir une expérience personnalisée améliorer les produits et les services améliorer le service à la clientèle surveiller la réputation de la marque optimiser la stratégie de marketing prêt à essayer l’analyse de l’humeur des clients? Partagez vos expériences dans les commentaires!