Comment améliorer la fidélisation des clients

Aujourd’hui, dans les secteurs du commerce, du commerce de détail ou du commerce électronique, il est tout aussi important d’attirer de nouveaux clients que de conserver ceux qui existent déjà. Des études montrent qu’environ 30% des clients représentent 75% de vos ventes. Laissez tomber ces chiffres un moment. Si vous avez réfléchi à l’importance d’avoir des clients réguliers à partir de ces chiffres, vous serez certainement intéressé par la façon d’atteindre vos objectifs de fidélisation. Nous dresserons la liste des moyens efficaces de vous aider à créer une base de clients stable. Chacune des recommandations que nous soulignerons sera tout aussi importante et réalisable au cas par cas. Commençons donc dans un ordre différent!
Ventes \/ offres Tout le monde cherche un marché. Par conséquent, les ventes périodiques ou ciblées seront un facteur de reprise des activités, ce qui est un jeu d’enfant. Les ventes peuvent être effectuées en fonction de nombreux facteurs que le client n’a même pas besoin de connaître. Vous pouvez ajuster votre inventaire et télécharger un produit parce qu’une nouvelle version est sur le point d’être lancée ou autre chose. Le fait est que, quelle que soit la cause, les ventes sont toujours les bienvenues. Les ventes saisonnières sont la norme acceptée par les entreprises d’aujourd’hui. Nous l’avons tous vu: vente d’été, vente de Noël, vente de retour à l’école, etc. Mieux encore, ils apparaissent souvent en même temps, de sorte que les clients en tiennent compte lorsqu’ils planifient leurs achats.
Si vous offrez le meilleur service de temps à autre, les clients auront certainement la priorité d’accéder à votre site Web. La répétition d’affaires concerne l’expérience: si le client a une bonne expérience pour la première fois, il revient souvent. Inscription Peut – être l’un des processus les plus faciles à mettre en œuvre au niveau du site,
Le processus d’inscription peut faire des merveilles pour votre numéro réservé. Même si s’inscrire au site ne signifie pas que le client est maintenant lié à vous, cela signifie un certain type de connexion. Si les gens ne voient pas quelque chose d’utile, c’est – à – dire s’ils ne voient pas d’avantages futurs, ils ne sont généralement pas impliqués (même s’ils s’inscrivent sur un site Web pour une petite chose comme ça). Donc la prochaine fois qu’ils cherchent quelque chose, ils se souviennent du \
Si le contenu que vous fournissez peut être transmis à votre abonnement, vous devriez également examiner attentivement ce point. En fait, l’abonnement est un pas en avant par rapport à l’inscription pure et peut attirer des clients sur votre site, au moins aussi longtemps que l’abonnement dure. L’inscription peut également faire des merveilles pour l’expérience utilisateur \/ client, leur permettant de personnaliser l’interface utilisateur et le site Web, ou de sauvegarder des recherches et \/ ou des produits avant de continuer à suivre. Il vous permet également de mettre en œuvre des recommandations basées sur l’historique de recherche et les produits achetés précédemment.
En général, les gens se sentent plus à l’aise lorsqu’ils ont l’occasion de changer quelque chose pour répondre à leurs besoins particuliers et sont donc plus enclins à passer plus de temps dans cet environnement. S’ils passent plus de temps dans l’environnement (ici votre boutique en ligne), ils peuvent être plus enclins à acheter plus. Récompenses Tout le monde aime les cadeaux, non? Alors pourquoi ne pas mettre en place un programme de récompenses? Il peut vous aider à augmenter le nombre total de membres (si vous devez vous inscrire pour vous inscrire, vous devriez vous inscrire), le lier facilement aux conseils précédents et faire revenir les clients pour plus parce que tout le monde aime les choses gratuites.
Avec un programme de récompenses, vous avez deux façons très différentes de faire les choses. L’un d’eux est étroitement lié à l’ancien client \/ membre auquel vous offrez des cadeaux et \/ ou des rabais Q
Au lieu de cela, ils se concentreront sur les problèmes de gestion et retourneront sur les lieux encore et encore parce qu’ils savent qu’il n’y aura pas de pression si quelque chose arrive à nouveau.
Comme vous le savez peut – être déjà, l’une des choses les plus importantes pour avoir une entreprise prospère est de renforcer la confiance des acheteurs et d’augmenter les taux de conversion. Cela peut être facilement réalisé en fournissant des preuves sociales en temps réel. L’une des meilleures façons de fournir des preuves sociales est de fournir des preuves. La preuve est une plate – forme où vous pouvez voir toutes les notifications personnalisées de preuve sociale pour l’achat, l’inscription, etc. Se produit sur votre site. De cette façon, vous pouvez alerter vos visiteurs de toutes les autres personnes qui vous font confiance et qui sont en train de créer un véritable fomo.
En plus de cela, les preuves vous permettent de créer des activités illimitées d’expérimentation sociale, de saisir des données à partir de n’importe quel formulaire Web ou webhook, et de faire plus. Alors pourquoi ne pas regarder? Conclusion il existe de nombreuses façons de retenir les clients, ce qui ne fait aucun doute. Cependant, les quatre que nous avons énumérés devraient toujours figurer en haut de votre liste de vérification. Bien sûr, vous ne pouvez pas mettre en œuvre chacun d’eux exactement de la même manière que mentionné ci – dessus. C’est pourquoi vous devriez considérer ces conseils comme des lignes directrices plutôt que comme des éléments obligatoires, en vous concentrant sur votre situation particulière de la manière la plus avantageuse.
De plus, n’ayez pas peur de voir ce que font les autres. Une bonne idée est une bonne idée, et l’utiliser n’est pas nécessairement votre idée. Enfin, peu importe ce que vous en retirez, gardez à l’esprit que ce n’est pas toujours pour attirer de nouveaux clients et les rendre « corrects » dans leurs achats. Au lieu de cela, créez des relations avec des clients qui grandiront dans la communauté et vous vous retrouverez dans un état de « oui » avant de vous en rendre compte.
C’est une situation gagnant – gagnant et tout le monde est heureux.