Aider vos clients à s’adapter et à rester ouverts en période d’incertitude
Les petites entreprises locales supportent ce fardeau de l’époque. Vingt – sept pour cent des propriétaires de petites entreprises aux États – Unis pensent que la maladie coronarienne de 2019 affectera leurs revenus, et nous avons vu des propriétaires d’entreprises partout au pays déclarer des fermetures temporaires ou indéfinies. Ces petites entreprises sont nos clients, collègues et voisins. Ils se tournent maintenant vers nous: leurs concepteurs Web, leurs développeurs et leurs experts en ti. Leur site Web et leur technologie sont des services essentiels pour atteindre et servir les clients. Alors, en tant que professionnels du Web de confiance, quel est notre choix? Sous le poids de toutes ces incertitudes, comment pouvons – nous aller de l’avant?
Voici quelques conseils que nous avons recueillis auprès de la collectivité: faire un pas en avant pour aider les clients à s’adapter. Aidez vos clients à gérer leurs flux de trésorerie. Aidez vos clients à vendre en ligne. Aidez vos clients à communiquer avec eux. Aidez vos clients à mettre en place leur bureau virtuel. Prenez du temps pour vous – même et votre entreprise. On y va. Vous êtes un expert. Il est temps d’aller de l’avant.
N’attendez pas que le client vous contacte. Contactez vos clients et assurez – vous que vous les servez. Envoyez un e – mail ou mieux, prenez le téléphone et appelez – les. Écouter leurs préoccupations et aborder le dialogue d’un point de vue empathique. Fixez vos attentes à l’avance. Dites à vos clients ce que vous pouvez aider. Ils ont plusieurs façons de vous contacter. Si votre disponibilité habituelle change, veuillez nous en informer à l’avance. Si vous le pouvez, rendez – vous plus accessible. Il suffit de savoir que vous êtes, votre client peut
Le partage des ressources ailleurs est également utile. Aidez vos clients à gérer leurs flux de trésorerie. Dans l’affirmative, veuillez suspendre les paiements et les projets à venir. Les clients qui possèdent des salles d’exposition physiques ont été touchés. Ils ferment temporairement ou indéfiniment leurs activités. Pour ces clients, envisager de suspendre la facture ou de prolonger le délai de paiement.
Vous pourriez avoir des projets en cours qui ne démarrent pas comme prévu. Si un client veut annuler un projet que vous avez commencé, fournissez – le plutôt que de le mettre en pause. Suspendre le travail et se préparer à reprendre avant de continuer. Si le client veut annuler un projet que vous n’avez pas encore commencé, mettez – le en pause gratuitement. Leur situation pourrait changer. Quand ils sont prêts à recommencer, vous devriez être la première personne à qui ils ont demandé de l’aide. Diviser les grands projets en petites phases. Supposons que vous construisiez un nouveau site Web. Vous pouvez simplifier votre projet en exigences de base. Lorsque le site est terminé et devient actif, il commence à ajouter de nouvelles fonctionnalités et propriétés en tant que Lot itératif.
Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez afficher chaque étape comme une nouvelle version du site. Partagez les notes de publication avec les clients pour leur rappeler la valeur que vous offrez à chaque étape. En les combinant avec l’arriéré des demandes, même par paliers, vous aurez un nouveau cheminement de travail continu. Vous pouvez également modifier le plan de facturation pour les factures plus petites et plus fréquentes. Vous pouvez convertir les paiements trimestriels en paiements mensuels ou ajouter d’autres jalons au cours du projet. Ceux – ci ne modifieront pas le coût final, mais aideront vos clients à mieux gérer leurs dépenses.
Si votre client n’est pas satisfait de l’engagement à long terme, essayez de réduire la portée de pro.
C’est pourquoi je crois en vos forces en tant que résolveur de problèmes techniques. Comment collecter les commandes et suivre les livraisons? Il peut être aussi simple que de créer une base de données spéciale en utilisant Excel, Google Sheets ou airtable. Si vous avez des clients de restaurant, aidez – les à se préparer à des services tels que doordash, Grub hub ou Uber eats. Ces services traitent les commandes et les livraisons et mettent vos clients devant de nouveaux clients. Vous pouvez également voir des solutions de point de vente intégrées comme chownow, toast ou touchbistro, qui sont connectées aux services de distribution. Créer des solutions de rechange en ligne pour les fournisseurs de services. Et si vos clients vendaient du temps plutôt que des produits? Ils ont besoin d’un moyen pour les clients de réserver sur leur site Web. Des outils comme jobber sont spécifiques à l’industrie. D’autres outils comme vcita sont plus génériques. Si votre client utilise Office 365, il peut utiliser l’application Microsoft Bookings intégrée. Certains clients, comme les techniciens en CVC ou les architectes paysagistes, doivent faire leur travail sur place. Les clients qui n’ont pas besoin d’être présents en personne peuvent utiliser la conférence virtuelle. Utilisez des outils tels que zoom, Google hangouts ou Microsoft Team pour les configurer. Ceux – ci ont des options d’accès, de sorte que les clients n’ont pas besoin d’utiliser des applications séparées. Les produits numériques sont une autre option pour les fournisseurs de services. Nous voyons les petites entreprises devenir des créateurs de contenu. Ils emballent leurs connaissances dans des vidéos, des cours, des podcasts et des livres électroniques sur demande. Il y a beaucoup de choses à régler, mais c’est pour ça que tu es là. Aidez vos clients à créer des produits, puis aidez – les à construire des façons de les vendre. Vous pouvez le faire sur le site WordPress en utilisant un plugin comme Easy Digital downloads. Ou vous pouvez intégrer des produits numériques dans leurs sites Web en utilisant des services autonomes comme gumroad. Vos clients peuvent créer un public pour leur entreprise en publiant du contenu gra
Tuiti. Aidez – les à le faire. Quand ils réussiront, vous réussirez aussi. Les cours virtuels et en ligne sont idéaux pour les salles de gym et autres activités axées sur la formation. Il existe de nombreuses solutions wordpress pour créer de tels sites d’abonnement. Parmi les modules de cours populaires, mentionnons learndash, lift LMS et woocommerce Wake – up. Pour plus de flexibilité, consultez restrict content pro, memberful et wpccomplete. Aidez vos clients à améliorer leur visibilité en ligne. Commencez par une recherche locale. Configurez – les sur Google my business, Facebook, Instagram, yelp et d’autres répertoires locaux. Remplissez leur profil de photos et d’informations pour vous démarquer de la concurrence locale. Continuez à demander à vos clients de contacter leurs clients et de demander un examen. Promouvoir en encourageant les clients à faire des achats locaux. Les cartes – cadeaux et les certificats sont très utiles aux clients qui ne peuvent pas passer à des solutions de rechange en ligne. Ils peuvent maintenant vendre et le client peut racheter les marchandises achetées plus tard. Votre chance est de trouver ou de construire une solution qui répond aux besoins spécifiques du client.
Le marketing est un bon point de départ pour aider les clients à communiquer avec eux. Comme pour la plupart de vos travaux, le type de marketing par courriel dépendra de votre client. Remarque: votre client doit obtenir le consentement de son client avant de l’ajouter à la liste des abonnés. La façon la plus simple de le gérer est d’ajouter une case d’inscription au site Web du client. De cette façon, les clients peuvent participer indépendamment. En mettant en œuvre le logiciel CRM (Customer Relationship Management), vous pouvez aider les clients à élever les choses à un nouveau niveau. Un tableur simple ne suffit pas à CRM. Les informations qu’elles contiennent doivent être suffisamment protégées. Vous devrez peut – être également connecter la CRM à d’autres outils et services, comme les plateformes de commerce électronique. Il existe de nombreuses options de CRM abordables, comme hubspot CRM, pipedrive et Salesforce Essentials. Votre travail est d’aider les clients à apprendre et à gérer ces plateformes. Supposons que vous ayez un magasin de vélos local comme client. Certains de leurs clients font du vélo de montagne tandis que d’autres font du vélo de route. Vos clients peuvent savoir qui achète quoi en surveillant cette information dans leur CRM. Ils peuvent ensuite envoyer une campagne de courriel distincte à chaque groupe. Utilisation accrue des médias sociaux. Nous voyons de plus en plus de petites entreprises se tourner vers Instagram pour atteindre leurs clients. Vous pouvez soutenir les clients en gérant leurs profils. Si vous n’avez pas les compétences de conception pour créer vos propres images, vous pouvez utiliser des services comme canva ou plus. Si votre client n’a pas de profil d’entreprise sur instagram, aidez – le à créer un profil d’entreprise. Ils peuvent le lier à leur page Facebook – autres choses que vous pouvez aider Cela sera très utile lorsqu’ils feront de la publicité sur Facebook. Si vous gérez plusieurs comptes de médias sociaux, vous devriez regrouper tout le contenu en un seul outil. Donne – moi un O.
Hootsuite, Sprout social ou meetdgar. Tu ne connais pas Facebook? Consultez leur programme Facebook Marketing partner certification Blueprint. C’est une autre façon de se démarquer de la compétition. YouTube est l’autre plate – forme de marketing la plus utilisée par les petites entreprises. Aidez vos clients à contacter de nouveaux clients sur YouTube. Publier des vidéos sur des sujets de recherche liés aux activités. Par exemple, les clients de détail peuvent publier des commentaires vidéo sur leurs produits préférés. La vidéo peut ensuite être reliée à une liste de produits dans leur boutique en ligne. Comme Instagram, votre chance est d’aider vos clients à gérer leur présence sur YouTube. Communiquer directement avec le client. Rendre vos clients plus accessibles. Lancez – les sur différents canaux, tels que Messenger, WhatsApp et SMS. Facebook Messenger fonctionne sur tous les appareils via des applications mobiles et le site Facebook. S’il s’agit d’un profil d’entreprise lié à la même page, la conversation Messenger est entrée dans la boîte de réception de la page Facebook avec le message Instagram. Whatsapp est plus populaire que Messenger et vous pouvez lier votre compte d’affaires WhatsApp à la page Facebook. Vous pouvez également ajouter le bouton message WhatsApp au site Web du client en cliquant sur chat. Cela permet aux clients de commencer à bavarder sans avoir à copier les coordonnées entre les applications. Les SMS ne sont pas aussi puissants, mais ils sont disponibles partout et ne sont pas basés sur la planification des données. Aidez vos clients à configurer des services tels que textmagic, simpletexting ou clicksend. Aidez vos clients à mettre en place leur bureau virtuel.
Laissez – les se calmer et conduire. Donnez quelques conseils sur la façon d’utiliser ces applications dans votre entreprise. Devraient – ils tenir des réunions d’équipe une fois par semaine? 1 membre? S’inscrire par chat tous les jours? Répondre à vos suggestions en fonction des besoins spécifiques du client. Investissez dans votre entreprise. La plupart des professionnels du Web sont très conscients du cycle des vacances et des programmes de famine. C’est pourquoi nous sommes si clairs sur la création de revenus récurrents dans votre entreprise. Pertinent: comment augmenter les revenus récurrents de votre entreprise grâce à un programme d’entretien vous devriez quand et où vous pouvez encore promouvoir l’accord. Il offre de nombreuses garanties pour vous et vos clients. Ils sauront que vous avez votre propre soutien et que vous n’avez pas à chercher de nouveaux clients. Mais ne t’arrête pas ici. Les concepteurs et les développeurs qui ont prospéré pendant la récession de 2008 – 2009 restent vigilants face aux nouvelles possibilités. Ils ont remonté le courant et ont fait des affaires pendant que leurs concurrents creusaient des trous ou fermaient. Élargir vos connaissances et vos services. Consultez les programmes d’authentification des partenaires de Facebook, Google, hubspot, copyblogger et plus encore. Ces programmes peuvent vous aider à étendre vos services à de nouveaux domaines. Leurs badges et certificats vous aident à vous démarquer de la concurrence et peuvent être une source de nouveaux contacts par l’entremise de recommandations de partenaires. Améliorez vos compétences grâce à des cours en ligne sur des sites Web comme udemy, LinkedIn Learning et Creative Class. Si vous aimez apprendre et décomposer des choses à travers des projets réels, consultez freecodecamp, codepen et glitch. Joignez – vous à la communauté en ligne et contactez et apprenez l’expérience et les compétences d’autres professionnels du Web. Il existe des groupes Facebook actifs tels que proxy Blazers et la barre de gestion; Les équipes vulnérables, telles que les postes et les talents en ligne; Il y a aussi des forums comme Dev et spiceworks. Continue.