Indicateurs de vanité et autres indicateurs de l’esprit d’entreprise dans les cauchemars

Traduit par Nuria Adel. L’un des problèmes les plus épineux de nellio est les indicateurs. En tant qu’ingénieurs en informatique, nous aimons la phrase de Lord kelvey: \
Indicateurs clés d’une start – up lorsque vous créez une start – up, vous devez d’abord comprendre l’importance des indicateurs de rendement clés (IRC) qui vous renseignent sur la façon dont votre entreprise fonctionne. Dans votre plan d’affaires initial, vous devriez fixer des objectifs et définir des indicateurs qui détermineront si vous les atteindrez ou non. O permettez – moi de saisir cette occasion pour clarifier la différence entre les concepts de mesure et d’IRC, car ils sont souvent utilisés de façon interchangeable, mais ils ne sont pas exactement les mêmes. Une mesure opérationnelle est une mesure quantifiable utilisée pour calculer les progrès ou le rendement d’un objectif d’un point de vue donné. Par exemple, les indicateurs sont le nombre de visites que votre page reçoit chaque mois ou la durée moyenne de chaque visite, qui peut être obtenue par Google Analytics.
Les IRC sont des mesures « clés » du rendement de l’entreprise (comme vous pouvez le voir, tous les IRC sont des mesures, mais tous ne sont pas des IRC). Les indicateurs d’IRC considérés dépendent du type d’activité exécutée. Ainsi, par exemple, la durée moyenne de chaque visite serait considérée comme un IRC pour les sites d’information et non pour le commerce électronique. Après cette clarification, revenons à notre état initial. Je veux dire…
Lorsque vous créez une start – up, vous réalisez rapidement (si vous n’avez pas d’expérience) que vous devez créer un ou plusieurs tableurs à l’aide de votre IRC. Ce sera votre carte de pointage pour améliorer votre entreprise. Bien sûr, si vous avez un budget résiduel, vous pouvez acheter de grands outils qui peuvent faire tout le travail pour vous.
Mais quels IRC avez – vous besoin? Cela vous aidera donc à répondre à la question suivante: votre entreprise est – elle financièrement rentable? Qu’est – ce qui fonctionne bien et qu’est – ce qui doit être amélioré? Quelles mesures devraient être prises pour gérer l’entreprise? En tant que PDG, devriez – vous appuyer sur l’accélérateur ou le frein? Comment l’augmentation de l’accélérateur affecte – t – elle la liquidité et les revenus \/ dépenses de votre entreprise? Voyons quels sont ces indicateurs d’entrepreneuriat. Principales mesures des ventes et des clients de Saas si vous choisissez le modèle d’entreprise SaaS, vous êtes comme nous. Dans notre cas, nous avons le test nellio A \/ B et le contenu nellio, qui peuvent être souscrits mensuellement ou annuellement.
SaaS Metrics 2.0 – le Guide de David Skok sur la mesure et l’amélioration de ce qui est important offre une vue plus complète et plus détaillée des indicateurs clés qui doivent être compris et optimisés dans les entreprises qui ont ces caractéristiques. Selon Skok, les deux principaux indicateurs que vous devriez obtenir dans votre nouvelle entreprise SaaS sont: Lignes directrices clés de Skok SaaS (Source: David Skok SaaS Metrics 2.0). D’une part, Skok nous a dit que la valeur de tout actif généré par le client moyen (vtl) devrait être plus de trois fois supérieure au coût d’acquisition du client (CVC). Pour plus d’informations sur la façon de calculer ces deux valeurs, cliquez ici.
D’autre part, pour savoir si votre entreprise est rentable, vous devriez être en mesure de recouvrer les coûts d’acquisition en moins de 12 mois. Comme vous pouvez le voir, si vous atteignez ces deux IRC, vous êtes sur la bonne voie, et c’est logique. Je voudrais ajouter que dans l’article de Skok vous trouverez beaucoup d’informations
Ou est – ce que le réseau ciblé a vraiment été réalisé? Partage de la recherche: Combien de recherches par mot – clé y a – t – il sur votre site? Voici une liste très intéressante d’indicateurs qui peuvent vous aider à prendre des décisions et à faire de votre site un succès.
Il suffit de créer un tableur contenant tout cela et de prendre les bonnes décisions en fonction de la valeur que vous obtenez, et votre entreprise va croître comme une bulle. Malheureusement, tout est plus compliqué que prévu… Quelles difficultés et quels problèmes avons – nous rencontrés? Question 1 de l’IRC comment les définir avec précision et rigueur? Lorsque j’ai commencé à calculer l’indicateur Skok, j’ai rencontré le problème suivant: il n’était pas facile de calculer le revenu mensuel récurrent (rmr) Lorsque vous aviez des plans mensuels et annuels et que les utilisateurs avaient apporté des changements aux plans. Grâce au test nellio A \/ B, nous avons même des clients qui nous demandent de garder leurs abonnements en attente et de les reprendre plus tard. Comment en tenir compte dans le calcul de la RRM?
CAC est la somme de toutes les dépenses de vente et de marketing divisée par le nombre de nouveaux clients. Mais qu’est – ce qui est inclus dans le concept de « frais de vente et de marketing »? L’argent que j’ai dépensé pour des annonces et d’autres campagnes de marketing payantes? Je connais le salaire du vendeur? Quel est le salaire de l’équipe de soutien pendant la période d’essai du produit? Chaque billet de soutien est une opportunité de marketing, non? Vous trouverez des problèmes similaires avec d’autres indicateurs: précis et rigoureux n’est pas si facile # 2 Comment puis – je obtenir de l’information pour le calculer? Un autre problème que nous avons relevé est la complexité de l’obtention de l’information utilisée pour calculer certains indicateurs.
Par exemple, regardons les indicateurs du site. Les quatre premiers sont les suivants:
Canaux de vente? Analyse que vous pouvez voir sur les plugins dans le catalogue des plugins WordPress # 4 comment pouvons – nous surveiller l’impact des changements? Un autre problème récurrent dans le Web et le marketing est la difficulté de surveiller l’impact réel de tout changement, de l’analyser, de tirer des conclusions et de recommencer. Pourquoi? Parce que nous ne faisons jamais d’actions totalement isolées. À tout moment, nous prenons de nombreuses mesures pour améliorer tous les aspects de notre entreprise. Par exemple, à un moment donné, pour améliorer le référencement, nous avons modifié certains aspects du site Web afin de réduire le temps de chargement des pages. Nous avons également supprimé des éléments obsolètes et très anciens du serveur. Enfin, nous avons installé le plugin presse multilingue pour mieux gérer la traduction entre les versions anglaise et espagnole de WordPress multisite (notre site). Par la suite, le trafic a augmenté et continue de croître, mais malheureusement, nous n’avons pas été en mesure de prouver si cette augmentation est due à un ou plusieurs changements que nous avons effectués, ou si Google préfère maintenant nos articles, ou à d’autres changements que nous avons déjà mis en œuvre. Cela ne veut pas dire que nous faisons quelque chose sans réfléchir. En fait, les mesures que nous prenons sont toujours basées sur des articles de grands experts dans ce domaine (je rends hommage aux grands experts en référencement). Mais comme vous pouvez le voir, la théorie est toujours bonne, mais dans la pratique, il est compliqué de savoir ce que vous avez accompli dans chaque action. C’est donc en raison de la complexité de l’ensemble du processus que nous avons tendance à simplifier nos vies en calculant d’autres indicateurs qui peuvent nous aider à éviter de perdre trop de temps # 5 mètres de vanité, c’est la mesure de la vanité. Les rapports financiers, Google Analytics, Google Adwords et les réseaux sociaux peuvent vous fournir un ensemble d’indicateurs faciles à utiliser
A. Nous avons déjà vu des problèmes de mesure. Nous passons beaucoup de temps à étudier et à essayer d’obtenir des mesures pour nous aider à prendre les décisions d’affaires les plus appropriées en tout temps. En résumé, voici quelques conclusions que nous avons tirées. Les indicateurs que nous avons analysés sont moins utiles que nous ne l’espérions. En fait, ce qui a été et continuera d’être utile pour nous a été obtenu grâce aux tests A \/ B et nelio A \/ B afin d’améliorer le taux de conversion de notre site. Comment prendre des décisions pour améliorer nos objectifs? En fait, certaines décisions sont fondées sur les conseils d’experts. Pour d’autres, comme décider d’investir dans Adwords, nous effectuons un test pour comparer le coût de l’action et le temps ou les résultats nécessaires pour recouvrer les coûts. Si les résultats semblent déraisonnables, nous ne répéterons pas le processus. Mais d’autres actions, comme notre participation au camp WordPress Europe, sont le fruit de notre amour et de notre passion de participer à la communauté WordPress. Nous pouvons justifier bon nombre des avantages qu’ils nous procurent, mais nous ne pouvons certainement pas quantifier leur impact économique sur nos entreprises. En fait, même si nous ne mesurons pas toujours tout, nous continuerons d’essayer. Nous continuons de croire que les quatre piliers de notre succès entrepreneurial sont décrits ici. Donc ma question est. Sommes – nous les seules start – up qui ont rencontré ces difficultés? Nous aimerions connaître votre expérience et vos connaissances pour prouver que nous ne sommes pas seuls dans le désert. Photos de Jonna Fransa