Comment créer un rôle d’acheteur pour une boutique en ligne

Ça fait longtemps. Suivez ces quatre étapes pour créer un outil qui améliore le marketing, la marque et les ventes. 1. Recueillir de l’information le rôle efficace de l’acheteur est fondé sur des renseignements et des recherches réels plutôt que sur des hypothèses. Leurs caractéristiques exactes varient selon vos produits, services et objectifs commerciaux, mais voici quelques catégories:
Démographie: âge, sexe, revenu, situation, niveau d’instruction, profession, taille de la famille attitudes et intérêts: passe – temps, objectifs, défis, questions, valeurs comportements: historique d’achat, comment ils utilisent votre produit, Ils lisent et observent vos objectifs pour comprendre les motivations et les comportements de vos clients afin que vous puissiez mieux cibler vos produits, votre marque et vos stratégies de marketing. Comment recueillez – vous cette information? Commencez par les données clients existantes. Découvrez ce que les clients actuels ont en commun, en particulier ceux que vous croyez fidèles. Utilisez les rapports du tableau de bord woocommerce pour trouver des données telles que le nombre total moyen de commandes, la fréquence des commandes et l’emplacement.
Si vous utilisez des outils d’analyse comme Google Analytics ou jetpack site Stats, vous pouvez également voir quelle langue ils parlent, quel navigateur ils utilisent, comment ils vous trouvent, leur âge et leur sexe, leurs autres intérêts, si les visiteurs reviennent pour la première fois, la fréquence et l’heure à laquelle ils visitent votre site, quel appareil ils utilisent, et ainsi de suite. Ajoutez des champs optionnels au formulaire de contact et à la page de paiement. Pour recueillir de plus amples renseignements, envisagez d’ajouter une demande au processus de paye. N’ajoutez pas de contenu trop complexe et gardez les questions liées à l’achat, par exemple s’ils l’achètent pour eux – mêmes ou pour d’autres, s’ils ont un chien ou un chat, ou quel âge a leur enfant. Apprenez comment personnaliser les champs de paiement.
Envoyer l’enquête à
Clients passés et existants. L’enquête est un bon moyen de poser des questions plus profondes et d’entrer dans l’esprit de l’acheteur. Utilisez des outils comme crowdsignal pour envoyer des sondages aux abonnés au courriel ou aux anciens clients. Profitez de l’occasion pour aller au – delà des questions à choix multiples: les questions ouvertes avec des zones de texte permettent aux gens de fournir des informations que vous ne savez même pas comment demander. Offrir des rabais ou des livraisons gratuites à toute personne qui remplit le sondage à titre d’encouragement. Posez des questions sur les médias sociaux. C’est une façon intéressante de recueillir de l’information auprès des adeptes et des clients. Vous pouvez poser des questions dans des messages traditionnels sur Facebook, Twitter ou Instagram, ou utiliser des sondages dans des histoires de médias sociaux. Ne posez pas de questions trop personnelles, posez des questions qui vous seront utiles et ne posez pas de questions intéressantes.
Parlez directement au client. Si possible, prenez le temps de parler au client en personne ou par téléphone. Cela est particulièrement utile pour les entreprises axées sur le service qui ont des relations plus directes avec la clientèle. Ce format vous permet de poser des questions de suivi pour en savoir plus sur les motivations des clients. 2. Déterminer les caractéristiques communes puisque vous disposez de toutes ces informations importantes, comment gérerez – vous ces informations? Cherchez des tendances. Commencez par les caractéristiques démographiques et simples que vous pouvez facilement classer. À quel groupe d’âge appartiennent la plupart de vos clients? La plupart d’entre eux achètent – ils plusieurs produits ou n’en achètent – ils qu’un? Les acheteurs fidèles passent – ils plus de temps sur Facebook ou instagram?
Vous voudrez peut – être mettre un tableur ou un diagramme ensemble pour faciliter la visualisation et la compréhension de l’information en un coup d’oeil. 3. Déterminer les objectifs et les faiblesses des clients en tenant compte des réponses les plus abstraites: réponses aux questions posées dans les enquêtes et les entrevues. Comment va votre client?
Il est basé sur les réponses et les informations communes aux étapes précédentes. Une fois le rôle créé, sauvegardez – le dans un endroit accessible à tous les membres de l’équipe: les vendeurs, les gourous du marketing, les dirigeants et les représentants du service à la clientèle. Comment utiliser le rôle de l’acheteur nous avons discuté de la raison pour laquelle les rôles de l’acheteur sont importants et de la façon dont ils peuvent aider votre entreprise. Mais regardons quelques façons concrètes de les utiliser pour augmenter les ventes et améliorer votre magasin. Si vous êtes le fleuriste dont nous avons parlé plus tôt et que vous savez, Sarah, ne savez pas par où commencer la floraison hivernale, vous pouvez inclure des questions sur la page FAQ pour discuter de votre expérience avec les fleurs saisonnières. Vous pouvez montrer des galeries d’arrangement floral pour différentes saisons afin que vous puissiez voir des exemples de bouquets d’hiver. Comme elle est inscrite par courriel, vous pouvez lui envoyer un courriel l’informant de la consultation gratuite. Vous pouvez partager les références d’autres femmes actives de son âge sur instagram pour lui faire sentir que vous lui parlez directement. Si vous êtes le propriétaire d’un magasin de jouets, David, vous pouvez bloguer pour exprimer ses préoccupations au sujet des jouets éducatifs, Par exemple: participez à des activités et des métiers d’art pour faire en sorte que votre enfant veuille éteindre la télévision, comment nos jouets aident le cerveau à développer des jeux de société et des jouets que les enfants peuvent utiliser pour jouer à leurs propres jouets et aider les enfants à aimer apprendre parce que vous savez qu’il s’inquiète pour son enfant et qu’ils en ont juste marre de l’autre Jouet, vous pouvez recommander des parents qui ont eu de bonnes expériences sur votre site Web. Maintenant que vous savez qu’il passe beaucoup de temps sur Twitter, vous voudrez peut – être vous concentrer sur cette plate – forme particulière. Lors de la création de U