Comment organiser les FAQ

Deux choses ont créé une expérience de FAQ de première classe: résoudre des problèmes d’utilisateurs « réels ». Laissez la réponse \
Pour aider les utilisateurs, incluez cette question dans la FAQ. Mais… Cette question (et ses réponses) est classée 86e dans votre liste de questions fréquemment posées, avec 106 questions par ordre alphabétique! Pensez – vous que ceux qui veulent acheter votre produit auront la patience de parcourir une longue liste de questions pour trouver des réponses? Je ne crois pas. Ils peuvent envoyer des billets de soutien. Imaginez maintenant que cinq clients commencent à le faire tous les jours et que le résultat soit: Combien d’heures de soutien faut – il pour un mois? C’est trop, non? C’est ce dont nous discuterons dans cet article: Nous verrons comment ajouter des structures et des organisations aux questions et aider les utilisateurs à trouver rapidement des réponses.
D’abord, nous examinerons quelques exemples de structures de FAQ, puis nous verrons des façons efficaces d’organiser les questions en séquences significatives. Accès rapide FAQ structure style structuré # 1: structuré avec une liste simple si vous n’avez pas beaucoup de FAQ, vous pouvez le fournir comme une liste simple. Dans cet exemple, vous sélectionnez la structure listée. Ghost en est un bon exemple. Comme vous pouvez le voir sur l’écran ci – dessous, Ghost n’est listé que
Sera inclus dans la section foire aux questions du milieu universitaire. Fondamentalement, vous trouverez deux grandes catégories dans les FAQ: les FAQ des étudiants et les FAQ académiques. Ensuite, pour chacune de ces classes, vous construirez une FAQ en groupant les questions sur le même sujet. Comme vous l’avez vu dans l’exemple précédent, il n’y a vraiment pas de réponse unique à la façon de construire des FAQ, mais j’espère qu’elles vous donneront un avantage. Une mesure puissante de la structure de la FAQ: l’ajout d’une option de recherche et la mise en place d’une structure pour la FAQ la rendraient plus utile, mais elle s’améliorerait en ajoutant une fonction de recherche. En utilisant la fonction de recherche pour soutenir les FAQ, vous pouvez aider les utilisateurs à rechercher des réponses immédiatement.
Nelson est le principal institut de recherche qui étudie la façon dont les gens consomment du contenu en ligne. Fournit un bon rapport de classe pour expliquer cela: « Nous savons depuis longtemps que les utilisateurs ont tendance à montrer un comportement dominant dans la recherche. Cependant, cela ne veut pas dire que la recherche est tout ce dont ils ont besoin. Entrer dans une page à partir de la recherche est comme sauter dans une ville. Si tout se passe bien, si vous voulez aller à Paris, vous atterrirez là – Bas au lieu d’Amsterdam, mais de toute façon, il est difficile Le seuil de votre restaurant préféré. Pour y arriver, vous devez marcher ou prendre un taxi. De même, les utilisateurs doivent souvent naviguer autour de leur destination de recherche.
Organisez le contenu de la FAQ pour une expérience de navigation optimisée une fois que vous avez maîtrisé la structure de base de la FAQ, vous pouvez continuer à organiser vos questions. Vous avez deux options pour organiser les FAQ: trier l’option 1: types de questions ici, vous pouvez organiser les questions en utilisant les types de questions les plus couramment utilisés, comme quoi, comment, et plus encore. Bien que cette approche du problème de classement semble
Avantages de trouver de l’aide) Questions en vedette (les principales questions sont accessibles en un seul clic) Si vous avez besoin d’une solution clé en main pour organiser un contenu de support comme le nôtre, consultez notre plug – in de base de connaissances. Avez – vous des questions sur la structure ou l’Organisation de la FAQ? Partagez vos commentaires!