L & # 39; L’orientation peut – elle être utilisée pour réduire les files d’attente de soutien?

Et votre plan d’initiation.
Même quelques analyses rapides de vous et d’autres membres de l’équipe peuvent révéler différents aspects de l’expérience client initiale qui peuvent être immédiatement améliorés. Il vous aidera également à comprendre l’ampleur des problèmes auxquels vous êtes actuellement confronté et à préciser si l’entrée en fonction a un sens immédiat. 3. Avez – vous défini le succès du client? Chaque produit ou service a un ensemble d’objectifs séquentiels connexes que l’utilisateur tente d’atteindre lorsqu’il est utilisé. Avant d’envisager l’intégration, vous aurez besoin d’une liste documentée de ces points de succès dans votre environnement d’affaires: ceux que vous utiliserez éventuellement pour guider les utilisateurs. Fournir aux clients un moyen clair de devenir des héros en déterminant comment ils définissent le succès. N’oubliez pas qu’une définition d’utilisateur réussie peut être très différente de la vôtre – vous devez bien comprendre les deux. Assurez – vous d’avoir mené une enquête après – vente auprès de vos utilisateurs et de vous asseoir et d’observer les premières mesures prises par les gens à l’égard de votre produit. Pour une analyse détaillée de la meilleure façon d’approfondir les facteurs de succès des clients, consultez le Guide d’excellence sur l’intégration réussie des clients de 16 start – up. 4. Connaissez – vous le levier de bord que vous pouvez tirer? Bien qu’il existe 115 façons de commencer la formation de nouveaux employés dans votre entreprise, les éléments pratiques d’une activité typique sont relativement stables et fixes. Assurez – vous de vous familiariser avec la solution standard avant d’essayer de modifier les roues vous – même. Chartmogul a fait une excellente analyse des éléments d’orientation standard des clients SaaS et mérite d’être lu. Voici une courte liste de vos idées: email de bienvenue. Tutoriel produit. Formulaire d’inscription. Documentation Première expérience
Je voudrais remercier le Rapporteur pour son excellent rapport. Résumons brièvement la question: Avez – vous analysé les fichiers de soutien existants pour gagner facilement? Avez – vous déjà fait l’expérience du processus d’orientation actuel à l’interne? Avez – vous demandé à vos clients ce qu’est le succès? Connaissez – vous les outils d’orientation que vous pouvez utiliser? L’amélioration de l’orientation semble – t – elle être une solution possible pour votre entreprise? Veuillez nous contacter dans la section commentaires ci – dessous et nous faire savoir!