Reconstruire l’accès NYC en utilisant Blue State Digital
Il n’est pas toujours facile de savoir quels régimes d’aide d’État vous êtes admissibles: l’information et la facilité d’utilisation sont les principaux obstacles pour les familles qui cherchent des services sociaux. En plus de notre travail avec la ville sur la croissance de la ville de New York, nous travaillons avec le Bureau des opportunités économiques du maire (NYC Opportunity) pour reconstruire la ville de New York, qui fournit aux New – yorkais des informations utiles et des ressources importantes pour les informer des avantages des services sociaux et des programmes. Access NYC est une plateforme publique de dépistage en ligne où les résidents répondent à une courte série de questions pour savoir s’ils sont admissibles à un programme d’aide alimentaire, financière, au logement ou au travail et pour savoir comment présenter une demande. L’admissibilité reçoit des dizaines de renseignements, comme l’état matrimonial ou le revenu d’une personne, et renvoie à la liste des programmes gouvernementaux qui peuvent être admissibles. Afficher des conseils conditionnels en fonction des réponses aux questions précédentes; Par exemple, si les utilisateurs remarquent que leur famille comprend un grand – père, ils devront inscrire les revenus et les dépenses de leur grand – père.
Les itérations précédentes du site ont été développées comme une plate – forme propriétaire, difficile à mettre à jour et à entretenir pour la ville et coûteuse et, surtout, impossible de mettre en œuvre trasm
Placer l’information dans un format facile à utiliser et optimisé pour les appareils mobiles. Comme les utilisateurs n’ont pas été en mesure de remplir le questionnaire en raison de problèmes de disponibilité, les filtres ont également entraîné un taux élevé d’abandon. Blue State Digital a été en mesure de remplacer complètement cette technologie complexe et coûteuse par des solutions élégantes que les équipes de la ville peuvent soutenir avec des ressources techniques et non techniques.
Comment la conception axée sur les personnes influe – t – elle sur le projet? L’équipe de New York Opportunity a mené un processus de conception axé sur l’être humain d’une durée de 12 semaines et a testé cinq prototypes consécutifs avec des travailleurs sociaux, des organismes urbains et des résidents afin de mettre en oeuvre des solutions de conception. L’aspect le plus important de cette approche est de l’adapter à la vie réelle des New – yorkais. Non seulement l’interface est facile à utiliser, mais le contenu du site est convivial et direct, loin des ressources gouvernementales traditionnelles. Étant donné que de plus en plus de résidents accèdent à l’information par téléphone mobile, nous avons d’abord créé Access NYC mobile, qui place l’expérience du petit écran au – dessus de l’ensemble du site Web du Bureau.
Access NYC se conforme également aux lignes directrices sur l’accessibilité du contenu Web. Les filtres d’aptitude à l’emploi et d’autres fonctions du site Web ont été conçus et construits pour être utilisés avec des lecteurs d’écran et d’autres outils d’aide. La conception suit les lignes directrices pour la taille du texte, le contraste des couleurs, la navigation cohérente et les étiquettes des boutons. Enfin, le site Web est disponible en sept langues pour des millions de New – Yorkais qui ne parlent pas anglais et sera bientôt disponible en quatre langues supplémentaires. Afin de s’assurer que les New – yorkais sont satisfaits de l’utilisation de ces outils, le New York Opportunity Center offre des cours de formation pratique mensuels aux organisations sises au Siège.
Ainsi que les collectivités et les organismes de la ville de New York, en mettant l’accent sur les principales fonctions et les pratiques exemplaires en matière d’utilisation du CNY d’accès. En outre, l’équipe organise régulièrement des cours de formation sur place à l’intention des opérateurs des institutions municipales, y compris une série de programmes récents avec le Ministère des services aux sans – abri, dans le cadre desquels ils ont fourni de la formation et du matériel à plus de 60 travailleurs sociaux.
Quelle est l’infrastructure technique du site? Notre approche nous a également permis de créer un filtre d’aptitude pour recueillir des données démographiques sur chaque ménage d’utilisateurs. JavaScript intégré, le filtre détermine l’adéquation en envoyant les données saisies par l’utilisateur à l’API du moteur de règles d’arrière – plan, une implémentation de la plate – forme drools basée sur java open source. Drools renvoie les identifiants des différents programmes que l’application WordPress utilise pour rechercher les informations du programme. Chaque combinaison de résultats unique est associée à une URL afin que l’utilisateur puisse retourner à la page des résultats sans créer de login. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de sauvegarder ou de partager des liens par courriel et par SMS, modifiant ainsi les règles du jeu pour les New – Yorkais qui accèdent à des sites Web à partir de bibliothèques ou d’autres terminaux publics. De plus, l’API est hébergée dans un environnement de services Web Amazon (AWS) à haute disponibilité avec moins d’une seconde de traitement.
En outre, nous avons développé une nouvelle version sur la plateforme open source WordPress, hébergée sur le moteur WP Cloud Computing. WordPress donne à la ville de New York la possibilité d’apporter des modifications au site et des mises à jour rapides, de se connecter à d’autres services et d’offrir un front – end propre et mobile optimisé. Dans l’ensemble, la solution est plus pratique, plus facile à entretenir par la municipalité et plus adaptée à l’intégration critique. Le contenu du cours passe U
N un système de contenu Web appelé gathercontent. Tout a été édité dans gathercontent, itéré avec l’Organisation, envoyé pour traduction, puis publié. Ce contenu fournit directement l’accès au NYC et aux ensembles de données publics qui sont ouverts via l’API sur le portail de données ouvert de New York.
Le Code NYC d’accès lui – même est open source et est disponible sur github. En rendant public le Code hébergé sur github et en publiant les données via le portail de données ouvert de la ville de New York, la ville a la possibilité de permettre à d’autres gouvernements et fournisseurs de technologie d’utiliser le Code et l’information pour informer leurs projets. D’autres municipalités, comtés et États participant à des travaux similaires ont également pris contact avec New York Opportunities pour améliorer l’accès aux prestations. Comment les New – yorkais ont – ils réagi à la refonte de Access NYC? Aujourd’hui, ces ressources importantes sont accessibles à un plus grand nombre de résidents sans crainte ni complication. Les données préliminaires indiquent que le taux d’achèvement du dépistage des prestations est plus élevé après la refonte. Depuis le lancement de la refonte, le nombre total de New – Yorkais qui ont achevé le processus d’admissibilité est passé en moyenne de 5 000 à 8 600 par mois, et le taux d’achèvement est passé de 44% à 67%.
– information sur le Bureau des possibilités économiques du maire le Bureau des possibilités économiques du maire (CNY) utilise des données probantes et des innovations pour réduire la pauvreté et accroître l’équité. New York Opportunities promote research, data and Design in Urban Planning and Policy Development, service delivery and Budgetary decisions. New York Opportunity développe et gère un portefeuille de produits numériques à l’échelle de la ville pour aider les villes à relever le défi de la pauvreté. Ces services comprennent des services destinés au public et des outils permettant au personnel urbain de mieux servir les clients. L’équipe de produits tape