Conception de sites web B2B et B2C: décomposition des différences

Les meilleures pratiques générales en matière de conception web s’étendent sur l’ensemble du Web, mais l’application de ces règles au site WordPress réel que vous construisez en est une autre. C’est pourquoi j’ai tendance à écrire sur la façon de concevoir des sites wordpress pour différents publics, pour des clients mondiaux plutôt que locaux, ou pour des utilisateurs en fonction de leur âge. L’approche générale ne fonctionne pas dans la conception du Web. Bien sûr, il y a une raison pour laquelle les meilleures pratiques sont établies comme étant les meilleures, donc je ne dis pas que nous devrions arrêter de les suivre. Au lieu de cela, je pense que nous devrions adapter notre approche de conception web au public en fonction des meilleures pratiques. L’une des approches consiste à segmenter l’industrie. L’autre est la segmentation des ventes et du marketing entre entreprises (B2B) ou entre entreprises et consommateurs (B2C).
Dans le résumé qui suit, j’ai effectué une série de comparaisons entre les sites B2B et B2C et j’ai identifié les principaux facteurs qui influent sur ces différences. Même si vous choisissez de ne pas concevoir spécifiquement pour l’un d’eux, ce guide vous aidera à définir les règles que vous pouvez suivre lors de la création d’un site Web pour n’importe quel type d’acheteur. Principales différences entre les sites B2B et B2C avant d’approfondir les différences entre les sites B2B et B2C, commençons par reconnaître ce qu’ils ont en commun: conception réactive langage clair intuitif et navigation simplifiée performance optimisation de la sécurité Web bien sûr, vos processus ne seront pas très différents en termes de phases de projet, d’étapes, de wireframes et de prototypes, Aq, etc. Votre structure de processus n’a pas besoin d’être modifiée. Les différences se reflètent davantage dans la façon dont les éléments sont conçus pour les sites B2B ou B2C. Par conséquent, ne vous inquiétez pas si vous craignez que cela nécessite une mise à jour complète de votre flux de travail. Nous parlons plus de la façon de penser et d’appliquer le design que de
Encore une chose.
Cela dit, allons droit au but: 7 différences clés entre les sites B2B et B2C. 1. Acheteur – ces personnes sont responsables du processus décisionnel et de l’approvisionnement. B2B pour un site web B2B, vous devrez probablement attendre beaucoup de gens pour évaluer un produit ou un service et prendre une décision. Les recherches menées par le Groupe Nielsen – Norman divisent ces décideurs en deux catégories, ce qui, comme vous pouvez vous y attendre, peut compliquer les choses. Comme l’explique Nng: « nos recherches montrent qu’au cours du processus d’achat, il y a souvent beaucoup de dialogue et de discussion entre les décideurs (appelés « sélectionnés») et les employés clés (utilisateurs) qui utilisent réellement le produit. Devenir chercheur principal, puis offrir des options aux décideurs. Une fois que l’utilisateur a décidé de son produit préféré, il devient souvent un agent ou un agent du produit, cherchant des moyens de le justifier auprès de son patron (le « sélecteur »).
Veuillez noter le terme « chercheur » dans la description. En fait, leur processus décisionnel peut prendre des jours, des semaines, voire des mois pour réussir. Par conséquent, les sites B2B ne sont généralement pas des centres de surface pour la vente rapide de biens ou de services. Au lieu de cela, ils doivent être de puissants portails remplis de descriptions, de spécifications et de recherches pour aider les acheteurs à prendre des décisions. B2C pour une équipe de 20 personnes, le PDG envisage d’acheter un nouveau CRM très cher, alors qu’il y a une grande différence entre les deux pour une mère de quatre enfants, qui cherche une solution de rechange pour remplacer rapidement un appareil domestique cassé dans sa maison. L’un d’eux sera soutenu par toute une équipe qui devra peser, et l’autre… Eh bien, ils vont appuyer sur la détente eux – mêmes (la plupart du temps).
Les acheteurs de B2C veulent toujours rechercher un produit ou un service, mais ce changement est évident
Ambiance générale et sur le site. B2B en tant qu’auteur de WordPress, la plupart des entreprises B2B que j’ai contactées sont des entreprises SaaS dont les solutions peuvent m’aider à mieux gérer mon entreprise. Je pense que votre expérience est similaire. Par conséquent, nous connaissons bien le style utilisé pour concevoir ce type de site: lorsqu’il s’agit de typographie et d’images, il y a très peu de choix pour la sécurité de la conception, des échantillons de couleurs en gras et, bien que le choix de couleurs ne soit généralement pas trop extravagant dans l’ensemble, Les sites B2B présentent une image principalement bouton – poussoir. En général, vous pouvez déterminer le type d’activité à laquelle ils se tournent en fonction de la conception. Par exemple, regardez les entreprises d’hébergement Web comme greengeeks. Un choix audacieux et clair de design geek vert. Son site Web est largement conservateur. Cependant, la bannière en haut se distingue par un fond noir et un texte vert vif. Il est évident qu’ils essaient d’attirer un type très spécifique d’acheteurs soucieux de l’écologie (peut – être fortement?). B2C dans certains cas, les marques conservatrices ciblent les consommateurs et conçoivent leurs propres sites Web comme des entreprises B2B. Mais ce que je veux dire, c’est qu’en général, les sites B2C ont tendance à être plus intéressants dans leur conception, à condition qu’ils soient compatibles avec l’apparence globale de la marque.
De grandes images saisissantes existent presque toujours (avec le moins de mots au – dessus ou autour). Tant que la lisibilité n’est pas affectée, la typographie, l’espacement et la mise en page peuvent enfreindre les règles. Les couleurs et les mouvements jouent un rôle important dans l’orientation des visiteurs vers l’endroit où ils vont (tous ces sentiments d’urgence réapparaissent). Un de mes exemples préférés est le site Web yotel. Les choix uniques de conception et de typographie de yotel se distinguent. Le site est parsemé d’ombres pourpres avec des titres majuscules qui disent aux visiteurs ce qu’ils doivent savoir.
Connectez – vous et vous pouvez utiliser un système CTA fiable comme Sysco: Sysco n’a pas d’option CTA avare. En plus de la page d’accueil, si le CTA est situé au bas de la page, vous pouvez le faire. C’est – à – dire qu’elles apparaissent directement après les sections pertinentes et éducatives qui aident à éduquer les visiteurs. B2C sur le site B2C, il n’y a pas de temps à perdre. Le consommateur sait ce dont il a besoin, le trouve, confirme qu’il peut lui faire confiance et est prêt à l’acheter. Ne leur donnez pas un labyrinthe de CTA et de pages pour les aider. Qu’ils agissent immédiatement comme de grands détaillants comme Zappos: Zappo dacon a précisé ce qu’il voulait que les visiteurs fassent. Ensuite, continuez à utiliser les couleurs vives du CTA et les couleurs au – dessus des plis pour guider les visiteurs à travers la Caisse et les ventes: Zappo Dakang a précisé où il voulait que les visiteurs aillent ensuite. 6. Formulaire de contact dans les instructions pertinentes, la façon dont vous Concevez le formulaire de contact dépend de la vitesse à laquelle l’utilisateur final prévoit terminer le processus de conversion. B2B en général, il faut recueillir plus d’information dans les communications interentreprises. Il y a plusieurs autres raisons pour lesquelles vous voulez recueillir de l’information, ce qui signifie que vous devez créer divers formulaires de contact pour atteindre ces objectifs. Bien que la règle « n’incluez que les champs dont vous avez besoin » s’applique toujours, vous devez demander plus de champs. Tu sais quoi? Ces utilisateurs vont s’en sortir. Ils veulent que vous preniez le temps nécessaire pour comprendre leurs besoins et évaluer correctement leurs problèmes. Voici un exemple d’ironpaper. Ironpaper répond à autant de questions que possible. Étant donné que leurs agents s’occupent de différents types de marketing et de conception, il est logique qu’ils demandent aux clients potentiels d’expliquer leurs besoins et d’envoyer un lien vers leur site Web pour une évaluation préliminaire. B2C sur le site B2C, nous
Il y a plusieurs occasions de recueillir de l’information auprès des visiteurs, mais votre objectif devrait toujours être d’exiger un minimum, comme l’a fait Ulta ici: Même avec la possibilité de personnaliser, Ulta garde sa forme légère. Bien qu’il soit bon de demander à l’abonné quel type de cosmétique ou de soin de la peau est intéressé (à des fins de personnalisation), ce n’est pas le moment de le harceler. Permet aux utilisateurs de gérer leurs comptes d’abonnés, de définir leurs préférences de communication et de choisir la personnalisation qu’ils souhaitent afin que vous puissiez recevoir rapidement les formulaires de contact. Il ne fait aucun doute que les tests sociaux ont joué un rôle important dans le renforcement de la confiance et la conclusion d’accords de transformation. Sauf que les deux sont traités différemment. B2B Étant donné que le cycle de vie des décisions est plus long, les sites web B2B devraient contenir autant de preuves sociales que possible. Par exemple: recommandations aux clients (pour les services) Commentaires et cotes des clients (pour les produits) logos d’entreprise de haut niveau (d’anciens clients ou partenaires actuels) tableaux de comparaison des études de cas Comparez votre produit à des prix concurrentiels et à d’autres prix blogue et imprimez des livres blancs et d’autres recherches originales que vous avez écrites liens aux médias sociaux L’examen de la liste de prix indique que l’entreprise DropBox utilise le logo d’une entreprise bien connue pour démontrer la puissance de sa solution, ce qui indique la popularité d’un produit ou d’un service. Dropbox tire parti de sa liste impressionnante de clients. Trouvez votre preuve sociale unique et impressionnante et profitez – en. B2C pour les consommateurs, c’est simple: inclure des notations et des commentaires réels des clients. Ramassez les vôtres. Télécharger à partir de Google. Permettre à d’autres tiers, comme themeforest ou Amazon, de les agréger. Faites de votre mieux pour obtenir de véritables commentaires de vos clients et obtenir des pistes
Utilisez leurs mots pour les influencer, comme See’s Candies l’a fait: See’s Candies offre aux clients l’occasion de partager leurs points de vue. En plus de cela, ils incluent des liens de partage social afin que les clients actuels puissent partager l’amour. Bien que vous puissiez rencontrer d’autres différences entre les sites B2B et B2C (par exemple, la façon dont ils soutiennent ou gèrent le marketing de contenu), ne vous inquiétez pas pour le moment. Passez au mode de pensée B2B ou B2C, puis Concentrez – vous sur les points qui sont influencés par les besoins du public cible afin de planifier plus efficacement les projets du site WordPress. Avez – vous une préférence pour le type de site que vous Concevez: B2B ou B2C? Faites – nous savoir dans les commentaires. Étiquette: Marketing B2B Marketing B2C contact module CTA Design