Disponible & # 39; Excellent service à la clientèle
Ça devrait faire des miracles.
Si vous recevez un billet, réglez – le et répondez 12 heures plus tard, dites à votre client que vous avez résolu le problème, c’est la demi – journée qu’il a passée dans un environnement inconnu! Mais si vous répondez après une heure et que vous répondez après 11 heures, ils passeront une demi – journée à savoir que vous êtes derrière.
Il est difficile de le faire lorsque vous êtes une petite entreprise, donc si vous devez vous contenter d’un engagement insuffisant et d’une livraison excessive, ce serait bien. Si vous voulez résoudre le problème dans les 48 heures, ne dites pas au client qu’il le fera dans les prochaines heures. Il est préférable de leur donner un délai de 48 heures et de résoudre le problème dans les 36 heures. Selon le type de soutien que vous fournissez, vous devez préciser dans le site Web et le Matériel d’introduction quel soutien votre client peut attendre. De cette façon, ils savent ce qu’ils font avant de s’inscrire. Tous vos changements personnalisés sont terminés!
Cela ne veut pas dire que votre public s’en soucie beaucoup. En fait, cela leur donne l’impression qu’ils ne sont qu’un autre client et qu’ils ne méritent pas de prendre le temps de répondre personnellement. Utilisez toujours un nom pour appeler un client. Ce sont de vraies personnes qui devraient être traitées comme ça! Le cas échéant, vous devriez également inclure une capture d’écran ou un lien dans votre communication. Cela permet à vos clients de vérifier immédiatement leurs changements et d’accroître leur confiance en vous. Je sais exactement ce que tu penses. Vous n’avez pas le temps de répondre à tous ces e – mails en personne, n’est – ce pas? Si vous utilisez le bon logiciel, vous le ferez certainement. Nous aimons beaucoup les bureaux d’équipe et leurs informations
Leurs problèmes? Fermez le développeur et Taisez – le pour eux. Parler la langue du client est la clé pour communiquer avec eux et les faire se sentir aimés. Si vous avez les moyens techniques, offrez des opportunités aux clients, comme l’a fait managewp avec leur soutien.
Quand tu les dépasses, il n’y a pas de problème. Cela signifie qu’il n’est pas nécessaire de se souvenir d’eux pour les suivre. Si le problème n’a pas été résolu ou fermé, signalez le problème en utilisant la fonction fournie par le Service d’assistance pour un suivi ultérieur. La boîte aux lettres intelligente pour le travail d’équipe nous permet de voir tous les billets ouverts dans les commentaires de lundi et de faire un suivi de chaque billet pour s’assurer que tous les clients (et Prospects) savent que nous ne laisserons rien en suspens.
Souvent, une personne qui possède les deux qualités dépasse votre gamme de prix. L’intrigue À moins que vous ne fassiez un travail vraiment technique, choisir la personnalité plutôt que l’expérience est souvent la façon dont la plupart des petites opérations se déroulent. Supposons que vous embauchiez un employé expérimenté et efficace pour 80 000 $par année. Ils finissent par entrer en conflit avec vous et avec votre vision de l’avenir de l’entreprise. Six mois plus tard, ils ont dépensé 40 000 $pour un autre travail. Si vous amenez quelqu’un avec un salaire annuel de 40 000 $et moins d’expérience pour vous adapter à la culture de votre entreprise, vous vous en sortirez mieux! Six mois plus tard, un salaire de 20 000 $plus une formation de 5 000 $formera un employé de 25 000 $qui sera compétent pour le poste et qui sera un fidèle compatriote de votre entreprise. C’est faux.