9 conseils pour convaincre les clients de faire confiance à votre site

Mo: Honnêtement, c’est probablement la première raison d’apprendre à convaincre les clients de faire confiance à votre site.
Selon l’une des études les plus connues de l’Institut baymard, la méfiance des clients à l’égard des sites Web est l’une des principales causes de l’augmentation du taux d’abandon des chariots: Ce n’est pas un secret que le renforcement de la confiance est essentiel au succès d’une entreprise. Mais c’est un processus long. En fait, le Groupe Nelson Norman a construit une pyramide de confiance basée sur le niveau de demande de Maslow. La pyramide est la suivante: Les entreprises tentent souvent de sauter plusieurs étapes, passant de « confiance non établie » à la demande d’information sur les cartes de crédit.
Heureusement, si vous suivez ces 9 conseils pour convaincre les clients de faire confiance à votre site, vous pouvez même convaincre les acheteurs en ligne les plus sceptiques de vous faire confiance! 9 conseils pour convaincre les clients de faire confiance à votre site 1. Concevoir votre page d’accueil lorsque vos visiteurs visitent votre site pour la première fois, vous ne pouvez pas déterminer quelle page ils vont visiter. Peut – être qu’ils ont trouvé votre annonce click – to – Pay et l’ont mise sur la page d’atterrissage. Ou ils aiment juste un de vos messages sur Facebook. Mais si vous êtes en mesure de capter efficacement leurs intérêts, vos clients finiront par trouver leur chemin vers la page d’accueil de votre site. C’est pourquoi il est important de concevoir votre page d’accueil pour la rendre propre, professionnelle et, bien sûr, fiable.
Découvrez les différences entre les pages d’accueil conçues de cette façon: Et la page d’accueil ainsi conçue: Lequel croyez – vous le plus? Bien que vous soyez peut – être plus familier avec le deuxième exemple (Susan Collins est l’auteur de la célèbre série Hunger Games), vous pouvez choisir le premier. C’est parce que le premier exemple d’Amy porterfield est plus structuré, avec une grande image de couverture et un B
Un tableau de titres facile à naviguer. Il a également une copie Web bien écrite qui semble, lit et se sent professionnel. En d’autres termes, tout sur la page d’accueil d’Amy montre qu’elle essaie de garder le site à jour et parfait. La page d’accueil a été conçue avec une intention et un soin évidents, ce qui a immédiatement permis aux gens de faire confiance à ses produits et services.
Cependant, le site Web de Suzanne Collins est doté d’un schéma de couleurs désuet, sans image de couverture et sans texte significatif. Le texte de bienvenue à gauche promet l’auteur avec une photo de la souris à Central Park. Mais l’image principale est son prochain livre (pour la souris, vous devez faire défiler vers le bas). Lors de la conception de la page d’accueil du site Web, suivez les principes classiques de la conception du site Web, Gardez la page propre. Présentez – vous ou votre marque, y compris d’autres marques de certification sociale que nous présenterons dans les conseils suivants! 2. Mettre à jour votre conception générale du Web
En plus d’une page d’accueil simple, vous devez identifier certains des éléments clés de la conception globale du site. Si vous voulez inspirer la confiance des utilisateurs, vous devez concevoir l’ensemble du site dans un style moderne. Cela signifie que vous devez vous assurer: de créer une palette élégante pour votre site Web en utilisant la même police (ou police) pour assigner uniformément une utilisation spécifique à chaque page pour éviter les erreurs d’orthographe ou de grammaire vérification confuse inclure un menu de titre simple et facile à naviguer ces conseils de conception de page Web peuvent être distingués Sites similaires:
Malheureusement, c’est comme ça: Non, c’est une bonne blague. C’est un vrai site qui existe déjà. Si vous n’êtes pas bon en conception web, ne vous inquiétez pas. Nous avons ici un guide d’introduction qui contient quelques principes de base. Sinon, vous pourriez envisager d’engager un concepteur professionnel
Comme livraison gratuite, garantie de remboursement, période d’essai gratuite, etc. Si vous avez lu cet article, vous devriez certainement le lire. Mais pour nos besoins, regardons les deux premiers badges de confiance dont vous avez besoin: Icône de verrouillage de sécurité SSL à côté de l’URL: vous avez peut – être vu cette petite icône plusieurs fois, même si vous ne l’avez jamais remarqué. Il s’agit d’un petit cadenas gris (si votre navigateur est Chrome) qui permet aux utilisateurs de savoir que votre site est sécurisé et certifié SSL. On dirait: Icône de paiement sécurisé: Si vous recevez des fonds sur le site Web, vous devez ajouter un badge de confiance pour effectuer un paiement sécurisé. Cela permet à vos clients de savoir que leurs informations de paiement sont sécurisées. Les icônes peuvent être si simples: Bien que vous puissiez placer de nombreux autres badges de confiance sur le site, les deux badges énumérés ci – dessus sont minimaux. Grâce à cela, les visiteurs de votre site Web seront informés de votre site et leurs renseignements financiers seront protégés. C’est certainement l’une des meilleures techniques pour convaincre les clients de faire confiance à votre site. Si vous n’avez pas encore essayé d’obtenir la certification d’un meilleur Bureau d’affaires, vous devriez y réfléchir sérieusement. Ils accordent des crédits aux stars, ce qui démontre immédiatement votre confiance dans les perspectives. Les gens aiment être les premiers lorsqu’il s’agit de créer, de découvrir ou d’innover. Mais lorsqu’il s’agit d’expériences, de tests et d’utilisations, les gens préfèrent que d’autres personnes soient des cobayes. Les lettres de recommandation sont un excellent moyen de montrer aux visiteurs que votre entreprise a été utilisée et reconnue par d’autres. En fait, le témoignage est l’une des formes les plus puissantes de preuve sociale que vous pouvez utiliser. Bigcommerce a constaté que lorsque les visiteurs voient des références sur votre site: 58% ont un P plus élevé
Trois personnes en ligne ont beaucoup parlé de la personnalité de votre marque. En tant qu’entrepreneur, vous avez la responsabilité d’interagir avec vos clients. Comment répondez – vous aux commentaires en ligne, en particulier aux commentaires négatifs? Voulez – vous revenir aux commentaires ou aux questions des clients? Offrez – vous régulièrement de la valeur à partir de messages sur les médias sociaux? Ce sont des questions que votre client ne posera pas explicitement et à haute voix. Mais ils remarqueront certainement s’il n’y a pas de présence en ligne en dehors de votre site. Assurez – vous que l’icône de votre plateforme de médias sociaux active est clairement affichée. Voici un exemple de page d’accueil optinmonster près du pied de page: Ces petites icônes offrent non seulement aux visiteurs un autre moyen de vous contacter. Ils offrent également la confiance que votre entreprise est respectée, positive et qu’elle est en contact avec votre public cible. Donc, si vous voulez savoir comment établir votre crédibilité en ligne, l’affichage d’icônes de médias sociaux est sans aucun doute un facteur décisif. 8. Inclure les coordonnées dans le menu titre du point de vue du client potentiel, quel est l’un des pires sentiments? Vous avez des questions ou des problèmes et vous ne savez pas comment communiquer avec le service à la clientèle. Vous devriez avoir vos coordonnées sur chaque page du site. Il s’agit de l’affichage d’icônes de médias sociaux (comme nous l’avons mentionné dans l’astuce précédente), mais vos coordonnées doivent être fournies plus tôt. La meilleure solution consiste à ajouter les coordonnées au menu de navigation principal du titre du site: Pourquoi est – ce important? Parce que le client veut savoir que la communication n’est pas seulement une voie à sens unique. Même si les clients n’ont jamais eu de raison de vous contacter, le simple fait qu’ils puissent vous contacter est vrai.
Un moment important pour gagner leur confiance. En d’autres termes, montrer fièrement vos coordonnées est un bon moyen de gagner la confiance des clients en ligne! Utilisez la fenêtre contextuelle de notification d’action positive, qui est le dernier test social que vous pouvez utiliser pour résoudre un problème de longue date: Comment pouvez – vous renforcer la confiance dans votre entreprise en ligne? Lorsque quelqu’un s’inscrit ou achète sur votre site Web, le pop – up avis d’action positive informe les autres utilisateurs. Ils ressemblent à ceci: Mais ne laissez pas cette petite annonce vous tromper. Chez trustpulse, nous avons démontré que ces pop – ups de notification d’action positive peuvent augmenter les ventes et les revenus de 15%! Il existe de nombreux logiciels comme trustpulse qui vous permettent d’ajouter cette fonctionnalité à votre site. Mais voici un bref Avertissement: Ne choisissez pas d’encourager ou de permettre aux entreprises de donner de faux signaux de preuve sociale. Malheureusement, les POP – ups de notification d’action positive ne sont pas toujours fiables. C’est parce que certaines entreprises encouragent l’utilisation de fausses preuves sociales. Le problème est que lorsque les gens découvrent que l’entreprise que vous utilisez permet de fournir de fausses preuves sociales, ils pensent que votre entreprise est fausse (sinon!). C’est pourquoi nous sommes fiers que trustpulse n’offre que de véritables pop – ups de notification d’action positive. Nous permettons aux utilisateurs d’accéder largement à cette forme d’essai social sur l’ensemble du site afin d’améliorer l’expérience utilisateur. Étant donné que notre réputation repose sur une stratégie de marketing White Hat, les visiteurs de votre site Web n’ont pas à douter de la véracité de ces avis. Donc, quel que soit le logiciel que vous choisissez pour voir ces types de notifications, assurez – vous qu’elles ne permettent pas de fausses preuves sociales. Nous espérons que vous avez appris une ou deux choses (ou neuf choses) de cet article! Avez – vous des suggestions?
Leo veut construire un site auquel vos utilisateurs peuvent faire confiance et nous sommes perdus? Si tel est le cas, vous pouvez nous le faire savoir dans les commentaires ci – dessous. Ou Suivez – nous sur Facebook et Twitter et faites – nous savoir! Voulez – vous augmenter les ventes du site de 15%? Tout ce qu’il te faut, c’est un simple changement… Alors n’attendez pas! Rejoignez la communauté trustpulse maintenant.