8 étapes simples pour créer une base de connaissances dans WordPress en 2022

Supposons que vous dirigez une entreprise avec une gamme complète de produits. Dans ce cas, il peut parfois être difficile de traiter toutes les questions courantes, les renseignements sur les produits et d’autres données dont les clients potentiels et existants ont besoin. Heureusement, si vous créez un site Web fondé sur le savoir, votre vie sera plus facile. Cet article vous montrera à quel point il est facile de créer un site de base de connaissances dans WordPress en utilisant d’excellents plugins. Votre site Web va au – delà de la page FAQ générale pour fournir aux clients une base de connaissances détaillée et facilement accessible qui leur fournit toutes les informations sur votre entreprise, industrie et produits.
Qu’est – ce qu’une base de connaissances? En bref, une base de connaissances est un ensemble de documents conçus pour fournir, par exemple, des réponses à des questions fréquemment posées. Instructions et lignes directrices pratiques. Aide au dépannage. Politique de l’entreprise, conditions juridiques, conditions de vente, politique de confidentialité et de cookies, etc. Pourquoi avez – vous une base de connaissances? Permettre à vos clients actuels et potentiels de trouver rapidement les renseignements et les réponses dont ils ont besoin à partir de votre site Web vous donnera beaucoup de temps, ainsi qu’à vos employés. Il n’est plus nécessaire de traiter séparément les demandes des clients.
De plus, de nos jours, les gens préfèrent de plus en plus trouver des réponses en ligne plutôt qu’au téléphone. Par conséquent, avoir une base de connaissances solide et facilement accessible améliorera considérablement l’expérience utilisateur sur votre site. Comme vous le savez peut – être déjà, les clients heureux apportent des affaires répétitives, écrivent de bons commentaires et en parlent aux autres. Comment créer une base de connaissances pour votre site maintenant, je vais vous montrer la rapidité et la simplicité de créer et de gérer une base de connaissances pour votre site WordPress. Je vais utiliser le plug – in Hero knowledge base SV
Étape 1: installez le plugin Hero knowledge base WordPress et connectez – vous à votre WordPress après avoir acheté et téléchargé le plugin Hero knowledge base. Ensuite, allez dans le menu de gauche, cliquez sur Ajouter nouveau sous plug – ins, puis cliquez sur le bouton charger le plug – in en haut de l’écran: Appuyez sur le bouton sélectionner un fichier et sélectionnez le fichier zip que vous avez téléchargé qui contient le plug – in. Vous n’avez pas besoin d’extraire ce fichier en premier. Appuyez ensuite sur « Installer maintenant » et attendez que l’installation soit terminée:
Une fois que vous avez vu le message « le plug – in est installé correctement », appuyez sur « activer le plug – in » – puis demandez – vous d’entrer la clé de licence de produit. Après cela, le Sous – menu Hero KB doit apparaître dans le menu de gestion WordPress: Si vous avez acheté un plan pro, lorsque vous cliquez sur section dans le Sous – menu, un avertissement peut apparaître en haut de la page vous avertissant que vous devez installer et activer un plug – in spécifique. Dans mon cas, la forme gravitationnelle doit être activée. Étape 2: configurer la zone de configuration du plug – in Hero knowledge base WordPress est l’endroit où vous configurez l’apparence de la base de connaissances.
Par exemple, dans Home and General, vous pouvez configurer la page d’accueil de la base de connaissances: apparence, texte de titre, nombre d’articles que chaque catégorie peut contenir, si elle est visible pour tous les utilisateurs connectés ou seulement, et ainsi de suite: Après avoir configuré la page d’accueil du dépôt, faites défiler chaque autre onglet pour voir quelles options de configuration générales sont disponibles et sélectionnez \/ modifiez les options qui vous conviennent: Vous n’avez peut – être pas besoin de faire beaucoup de travail dans la zone de configuration avant d’avoir quelques catégories et articles de base de connaissances à voir, alors voyons comment faire cela.
L’article se poursuit comme suit: Étape 3
– créer une catégorie de base de connaissances dans la base de connaissances, vous avez des catégories et des articles. Tout le contenu de la base de connaissances est contenu dans les articles, et les catégories ne sont qu’un moyen de grouper ces articles. Avant de faire autre chose, vous devez suivre la structure de la base de connaissances: les catégories que vous aurez et les articles dans chaque catégorie. Le dernier aspect de la structure de la base de connaissances concerne votre entreprise. Par exemple, si vous exploitez un magasin de vêtements de commerce électronique, la structure typique pourrait être:

Taille des vêtements

Description de la blanchisserie

Expédition et retour

Paiements et remboursements

Légal

Si nécessaire, les catégories peuvent être subdivisées en sous – catégories (et sous – catégories). Par exemple, la catégorie « taille du vêtement» peut être subdivisée en sous – catégories suivantes:

Vêtements officiels pour hommes

Vêtements décontractés pour hommes

Chaussures et accessoires pour hommes

Vous pouvez également assigner des sous – catégories (ou des articles) à plusieurs catégories ou sous – catégories de parents. Par exemple, dans l’exemple ci – dessus, les chemises et les pantalons apparaissent dans les deux catégories de vêtements pour hommes formels et décontractés parce que chaque catégorie A la même taille.
Les catégories et les articles sont structurés selon les mêmes principes que les catégories et les articles WordPress. Du point de vue de l’arbre, l’ensemble de la base de connaissances est le tronc, la catégorie est la branche, la Sous – catégorie est la branche, l’article est