7 façons de prévenir les problèmes des clients

Les modifications et le dépannage sont énumérés dans le contrat. Parfois, de nouveaux clients sur WordPress ont des difficultés à apporter des changements fondamentaux à de nouveaux thèmes. Quoi qu’il en soit, aidez – les ou vous – même à apporter les changements, assurez – vous simplement qu’ils sont énumérés dans le contrat afin que vous puissiez être remboursé en conséquence. Lorsque vous Concevez des dessins originaux pour votre entreprise, vous devez presque toujours les modifier. Indiquez le nombre de changements que vous souhaitez apporter au contrat afin d’éviter des allers – retours continus entre vous et le client. Trois révisions plus un prix supplémentaire de X $sont un bon point de départ. Dans n’importe quel projet, vous devrez peut – être revoir votre portée à un moment donné. Préparez – vous à cette possibilité à l’avance. Si vous êtes prêt et capable d’assumer plus de travail pour votre client, assurez – vous qu’il sait que cela prendra plus de temps ou plus. Si vous ne pouvez pas le faire, assurez – vous de communiquer avec eux afin qu’ils puissent planifier en conséquence. L’Alliance des pigistes dispose d’un bon guide de rédaction de contrats qui contient un grand nombre des points susmentionnés et des exemples clairs dans un langage clair et utile. 4. On s’attend à ce que les travailleurs indépendants expérimentés ne manquent pas d’histoires de clients difficiles à échanger. Peut – être que le type de client le plus frustrant est celui qui ne sait pas ce dont il a vraiment besoin. Pour les débutants, cela peut sembler étrange, mais de nombreux clients ont simplement une idée générale de ce qu’ils ont besoin d’un site Web \/ graphique \/ mise à jour, mais ils ne savent pas quelle forme prendre. Cela pose souvent des problèmes. Vous pouvez passer des jours ou des semaines à travailler sur une solution ou un projet en raison d’un refus du client. Ce n’est pas nécessairement parce que vous faites mal, c’est parce que le client ressent ce qu’il veut, mais c’est difficile à expliquer. Fournir un
Et vos heures de travail intelligentes, et mâcher des solutions de projet en temps opportun. Cependant, votre client peut être moins fiable; Vous ne pouvez pas toujours vous assurer qu’ils répondront en temps opportun, et les retards peuvent avoir de graves répercussions sur le travail. Prendre l’initiative dans la communication afin de réduire la probabilité que cela se produise. Assurer un suivi rapide des courriels et des appels téléphoniques, surtout après la soumission des travaux nécessitant une approbation ou une rétroaction. Les clients, en particulier les entrepreneurs, peuvent être occupés et perdre un courriel. Ou ils peuvent lancer des balles de temps en temps. Si vous insistez, ils répondront. La communication fréquente permet également à tout le monde d’être cohérent. Cela est particulièrement important dans les projets qui comptent plusieurs membres de l’équipe. Restez en contact pour vous assurer que vous ne répétez pas le travail ou ne traversez pas les lignes en ligne. Une communication régulière peut également vous aider à éliminer les attentes inappropriées des clients et à repérer les problèmes à l’avance. S’ils ont besoin de quelque chose de différent de ce que vous faites, vous pouvez le réparer immédiatement. Des outils comme slack aident l’équipe et le client à s’aligner. Décidez à l’avance de la fréquence à laquelle vous souhaitez communiquer avec vos clients et assurez – vous qu’ils sont d’accord. Si vous avez besoin d’un contact quotidien, vous devez établir un horaire pour les appels entrants ou les réunions. Assurez – vous de respecter leur temps et le vôtre. Le choix de la communication n’a jamais été aussi facile, donc le problème ici est de réduire les canaux que vous utiliserez, pas n’importe quel autre canal. Les courriels et les appels téléphoniques sont des choix populaires, notamment parce qu’ils sont efficaces. Des options simples comme Skype peuvent rendre la téléconférence relativement facile, tandis que de nouveaux outils comme slack peuvent fondamentalement améliorer la communication du projet avec l’Accord de tout le monde, comme le dernier
Adopté par l’équipe WordPress. 6. Préparation à la démission Image graffiti \/ louvre. Même si vous avez terminé avec succès une partie de votre projet, les clients peuvent occasionnellement être insatisfaits des résultats globaux et souhaiter embaucher d’autres pigistes ou employés. Parfois, c’est inévitable, peu importe l’effort que vous avez fait dans le puzzle. Assurez – vous d’être prêt à livrer votre travail en tout temps. L’Organisation de vos documents de travail facilite et accélère votre travail et, si vous en faites une habitude, améliore considérablement votre travail. Conserver le format du fichier principal, qu’il s’agisse d’un grand fichier PSD ou d’un dossier de code, pour le transfert et l’Organisation centralisée. Vous devriez être en mesure de faire votre travail avec succès à tout moment. Ici, le courrier électronique n’est pas vraiment un outil de passage. Si vous êtes dans la même position, les solutions plus anciennes comme les lecteurs flash ou les DVD n’ont généralement aucun problème. Les services Cloud tels que DropBox, Google Drive ou Microsoft onedrive sont la façon la plus simple de gérer les choses à distance. Les développeurs s’appuient naturellement sur des solutions de contrôle de code source comme github ou bitbucket Server. La documentation est également très utile dans ce cas. Personne n’aime recevoir des milliers de fichiers, mais on lui dit de les \
Erreur de vol en cours de route. En plus d’essayer de bloquer à l’avance (peut – être avec une clause dans le contrat), vous pouvez prendre des mesures pour vous assurer que cela n’interfère pas avec votre travail. Commencez par vous préparer à expliquer votre processus au client. Renseignez – les sur ce que vous faites et indiquez les domaines dans lesquels ils peuvent vous aider efficacement. Il est important de faire preuve de patience envers les clients avides mais mal informés. Leur apprendre des détails de conception ou de programmation les aidera à apprécier ce que vous faites. Ils ne peuvent peut – être pas vous aider efficacement, mais au moins ils comprendront mieux ce que vous faites réellement. Tous les clients ne veulent pas suivre cette voie, mais seulement quelques – uns sont prêts à suivre cette voie, ce qui est une expérience enrichissante pour toutes les parties et améliorera certainement votre acuité globale en tant que pigiste. Si vous avez besoin d’éduquer vos clients, envisagez d’utiliser des outils de partage d’écran comme Goto meeting. La présentation de votre travail sur place est un excellent moyen d’indiquer exactement où vous êtes dans le projet et d’obtenir des commentaires critiques dès que possible. Conclusion: soyez toujours prêt pour les indices qui traversent tous les points ci – dessus. Plus vous travaillez avec vos clients, mieux vous pouvez prévoir les problèmes. Bien sûr, vous faites des erreurs en cours de route, mais si vous êtes prêt à apprendre au fur et à mesure que vous progressez, vous progressez avec chaque nouveau travail. Résumons nos sept points essentiels: convenir des prix avant le début des travaux. Fixer des échéances réalistes. Déterminez exactement ce que vos clients veulent de vous. On s’attend à ce qu’il soit rejeté. Communication fréquente. Préparez – vous à démissionner. Prêt à enseigner aux clients. Avez – vous des questions sur notre proposition? Comment évitez – vous les problèmes des clients en passant? Veuillez nous en informer dans vos commentaires;