5 questions de sondage du SNP pour obtenir le meilleur service à la clientèle

Les sondages du SNP peuvent vous aider à déterminer s’il y a des clients insatisfaits et comment les résoudre. Afin d’améliorer votre service à la clientèle, nous avons énuméré les meilleures questions de sondage de la SNP. Donc vous voulez ajouter de bonnes questions de sondage à votre sondage NPS? Le score net promoteur (NPS) est une mesure que vous pouvez utiliser pour évaluer l’expérience de chaque client. Cependant, pour tirer le meilleur parti de cette enquête, il est important de s’assurer que vous posez les bonnes questions. Les formulaires puissants sont le meilleur plugin pour WordPress form Builder. Accès gratuit! Compte tenu de ce qui précède, les questions du sondage du SNP peuvent vous donner une meilleure idée de la satisfaction des clients, de leur place dans le parcours des clients et de la façon de les retenir.
En fait, certaines études ont montré qu’une augmentation de 7 points de pourcentage de la SNP entraînerait une augmentation correspondante des revenus de 1%. Les questions posées dans le cadre de l’enquête sur la SNP peuvent également permettre de cerner les possibilités d’amélioration. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des réponses évolutives et des questions ouvertes pour obtenir des idées précieuses dans des enquêtes rapides et simples. Dans cet article, nous discuterons brièvement de ce qu’est un sondage de la SNP et des raisons pour lesquelles vous voudrez peut – être l’utiliser sur votre site Web. Ensuite, nous partagerons quelques – unes des meilleures questions de sondage de la SNP. Allons à l’intérieur!
Aperçu des questions du sondage du SNP la création d’un sondage pour votre site Web est un moyen efficace d’obtenir des commentaires. Vous pouvez utiliser ces réponses pour prendre de meilleures décisions fondées sur des données. Il vous permet également d’accéder à des informations difficiles à obtenir, telles que les sentiments des clients à l’égard de votre marque. Vous pouvez envoyer un sondage du service à la clientèle du SNP pour voir comment votre entreprise s’améliore, un sondage du SNP transactionnel pour évaluer l’expérience de votre client en magasin, ou même un sondage de marketing préalable à la mise en marché pour voir comment votre produit fonctionnera.
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L’outil le plus puissant pour y parvenir est l’enquête de la SNP. La question NPS la plus populaire est: « dans quelle mesure êtes – vous susceptible de recommander notre entreprise à un ami ou à un collègue? » Pour guider le client, vous pouvez offrir une gamme de 1 à 10 où 1 \
Par exemple, pour ceux qui ne sont pas satisfaits de votre service, la question suivante pourrait être « Comment pouvons – nous améliorer votre expérience? » Pour les clients très satisfaits, cela pourrait être « Nous voulons que vous laissiez un commentaire! » Mais il n’est pas nécessairement difficile de mener ces enquêtes avec une logique intelligente et de bonnes questions. Heureusement, parmi les formulaires puissants, nous avons fourni un modèle de sondage du SNP qui vous permet de créer des formulaires plus rapidement: Pour personnaliser le formulaire d’enquête au besoin, il suffit de faire glisser et de déposer les champs dans le modèle de base. De cette façon, vous pouvez demander plus de renseignements sur les personnes – ressources, obtenir plus de réponses publiques et même transformer le sondage en dialogue au moyen d’un formulaire.
5 questions du sondage du SNP pour obtenir la rétroaction opérationnelle des clients maintenant que nous avons une meilleure compréhension de la façon dont le sondage du SNP fonctionne, il est temps d’étudier des moyens efficaces d’obtenir la rétroaction. Voici cinq questions de sondage de la SNP qui peuvent vous aider à recueillir des données précieuses. 1: Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez après cette expérience? En règle générale, les questions du sondage du SNP seront axées sur l’obligation pour les clients d’évaluer leur volonté de recommander des entreprises.
Ro opinions et idées. Il s’agit également d’une bonne question à utiliser en conjonction avec la logique conditionnelle, qui est insérée après la question du mauvais jugement du client. Une autre façon d’utiliser la logique conditionnelle dans les questions d’enquête de la SNP consiste à leur demander s’ils ont acheté un produit particulier, puis à n’afficher qu’une seule question et, dans l’affirmative, à leur demander de vérifier. Conclusions sur les questions de sondage de la SNP la mesure de l’expérience de votre client est importante pour le succès de votre entreprise. Vous pouvez calculer votre SNP au moyen d’un simple sondage. Toutefois, pour tirer pleinement parti de ces formes, il est nécessaire de poser des questions réfléchies. Comme nous l’avons mentionné dans cet article, vous pourriez envisager d’utiliser cinq questions de sondage de la SNP: dans quelle mesure êtes – vous susceptible de nous recommander après cette expérience particulière? Quelles sont les chances qu’il recommande X à quelqu’un comme vous? Quelles sont vos caractéristiques préférées? Qu’est – ce qu’on a bien fait? On peut faire mieux? Êtes – vous prêt à créer votre propre enquête NPS? Téléchargez notre puissant plug – in Forms pour commencer! Commencez votre enquête! Obtenir plus d’exemples de questions d’enquête Comment créer un sondage anonyme dans WordPress en savoir plus 5 Exemples de questions valides dans l’échelle de Likert en savoir plus Comment créer un sondage de pipeline dans WordPress en savoir plus