5 principales différences entre le commerce multicanal et le commerce multicanal

Attirer l’attention des acheteurs sur le marché d’aujourd’hui est un obstacle difficile. Il est encore plus difficile de les forcer à prendre une décision d’achat. Les acheteurs sont facilement distraits par les nombreuses options qu’ils ont. Les acheteurs veulent être pratiques et diversifiés. Ils veulent se sentir capables d’acheter tout ce qu’ils veulent, où qu’ils soient, de n’importe quelle façon. Leur offrir ces options est l’une des meilleures façons de gagner une entreprise. Alors, comment votre entreprise prend – elle une décision entre un point de contact omni – ou Multi – canaux ou une stratégie de transaction? Il y a de nombreux facteurs à prendre en considération dans votre situation unique. Voici cinq différences clés entre les deux pour vous aider à évaluer ce qui fonctionne le mieux pour vous et votre entreprise.
Définitions de base les définitions de chaque type de commerce varient considérablement d’un pays à l’autre. Les deux impliquent le concept de base de la vente de marchandises par divers canaux. Leurs noms fournissent beaucoup d’informations sur leur structure. Le préfixe \
D’autre part, la définition de \
Tu as laissé ta carte de crédit à la maison? Ils n’ont qu’à visiter le site Web et utiliser le panier existant pour faire leurs achats. Ce processus permet aux acheteurs de faire des achats avec souplesse et de faire leurs achats de la meilleure façon possible en fonction de leur mode de vie. 4. La transmission cohérente de l’information sur la marque est très importante pour l’expérience client. Les acheteurs veulent connaître les attentes de l’entreprise et s’attendre à ce qu’elles soient satisfaites en permanence. Les entreprises multicanales et multicanales ont des priorités différentes en matière de messages cohérents. Les canaux multicanals peuvent fonctionner indépendamment les uns des autres. Il peut y avoir peu ou pas d’interaction ou de communication entre eux. Ils fonctionnent généralement selon des normes et des lignes directrices différentes. Cela peut déprimer les clients et affecter leur expérience d’achat. Ils peuvent avoir l’impression de traiter avec des organisations complètement différentes, selon le canal qu’ils choisissent d’utiliser. La nécessité de répéter et de fournir la même information à différents canaux indépendants peut rendre l’expérience du service à la clientèle ennuyeuse et intimidante.
Le commerce multicanal est fortement axé sur la fourniture d’un message uniforme, quel que soit le canal. L’objectif est de permettre aux clients d’acquérir la même expérience agréable chaque fois qu’ils interagissent avec l’entreprise. Cela n’a rien à voir avec la question de savoir s’ils visitent un site Web, utilisent une application ou parlent à un représentant du service à la clientèle. Tous les canaux fonctionnent selon les mêmes normes et protocoles. Cette cohérence est réconfortante pour le client. Comprendre les attentes inspire confiance dans la marque. Ils sont plus susceptibles d’établir des relations avec l’entreprise parce qu’ils savent ce que le processus d’achat apportera à l’avenir.
5. Accessibilité et simplicité