5 conseils simples pour & # 39; Excellent service à la clientèle (ou service)

Trop. Vous serez surpris de la joie de quitter votre client. 4. Répondre en temps opportun personne ne veut attendre. En ce qui concerne le service à la clientèle, la première plainte de la plupart des gens est qu’il faut beaucoup de temps pour obtenir une réponse. Qu’est – ce qu’une réponse opportune? Cela dépend de votre industrie et des attentes de vos clients. Dans l’industrie de l’hébergement, on s’attend à ce que le service à la clientèle réponde au téléphone en quelques minutes. Mais en tant que pigiste, j’ai plus de marge de manoeuvre. Avant de commencer un projet, j’informe mes clients qu’ils peuvent recevoir une réponse par courriel ou par téléphone dans un délai de 1 à 3 jours. J’insiste.
Dans mon entreprise actuelle, nous disons aux clients qu’ils peuvent recevoir une réponse dans les 3 à 6 heures. Cependant (c’est – à – dire une livraison excédentaire), presque à chaque fois nous sommes plus rapides que nous ne le disons. 5. Au – delà… Mais ne soyez pas fou, les clients aiment les entreprises et les pigistes qui font des choses qu’ils ne s’attendent pas à faire. Amazon l’a fait pour moi une fois. J’a i commandé un livre sur Amazon par erreur et je voulais le retourner et en recevoir un nouveau. Amazon a dit: \
Quand je suis freelance, si un client me demande un petit travail et qu’il est un bon client, je le fais gratuitement. C’est – à – dire qu’il y a une petite limite entre aller plus loin et permettre aux clients de vous utiliser. Par exemple, dans ma nouvelle entreprise, nous avons un client inscrit. Ils ont demandé si nous pouvions organiser un transfert d’hôte pour eux. J’ai dit à nos clients que nous facturons habituellement des frais supplémentaires pour le transfert de l’hôte. Il a dit qu’il était un peu à court d’argent et qu’il ne pouvait pas se le permettre maintenant, alors nous avons décidé de transférer gratuitement.
C’est incroyable.
Tu es heureuse. Puis elle est revenue et nous a demandé de transférer son autre site gratuitement. Quand on lui a dit qu’on ne pouvait pas le refaire gratuitement, elle a annulé le plan avec nous. À ce moment – là, nous avons réalisé qu’il profitait de notre générosité. Tu vas rencontrer ça plus souvent que tu ne le penses. Ne laissez pas cela affecter votre générosité envers les autres clients. Sachez qu’il y a des clients et des clients qui bénéficieront de vous et qui ne valent pas la peine de rester. Certains croient que le service à la clientèle, le service ou le soutien est un art particulier qui exige une formation.
Même si ça aide, je pense que ça peut vraiment se résumer à un peu… Une leçon que vous avez apprise à la maternelle: traitez les gens comme vous voulez être traités. Chaque fois que je interagis avec des entreprises ou des pigistes, je note comment ils traitent le service à la clientèle. J’ai donc trouvé un moyen de réaliser le bien et d’éviter le mal dans mes affaires. Avez – vous des suggestions pour offrir un excellent service à la clientèle?