2022 Omni Channel vs Multi Channel | Buy Experience
L’expérience d’achat d’un client est différente de celle d’un client multicanal en raison de différents canaux d’achat connectés ou non connectés.
Chaque canal est interconnecté et se concentre uniquement sur le client. Alors, qu’est – ce qui se passe ici? Disons juste que Tyler est un client. Nous utiliserons votre processus d’achat pour expliquer les achats multicanals et multicanals. Multicanal (scénario 1) multicanal (scénario 2) Achat multicanal de Tyler différentiel – scénario 1 
IMG: exemple de magasinage multicanal (axé sur le client) Un matin, Taylor a vu un beau Jean sur les médias sociaux d’un magasin de vêtements en ligne. Il a cliqué sur le lien du magasin ou téléchargé l’application. Plus tard, sur le chemin du travail, il a vu un panneau d’affichage numérique ou un magasin physique de la même marque. Maintenant, il peut scanner le Code sur le panneau d’affichage et réserver, ou acheter immédiatement, ou aller au magasin. Il a décidé de réserver ces jeans au magasin physique afin qu’il puisse les récupérer plus tard dans la journée après le travail, Il les a ramassés et le Greffier les lui a donnés. Il est en route pour le vestiaire. Cependant, elle a vu une chemise qui correspondait bien à son nouveau Jean. Numérisez le Code QR et demandez au personnel du magasin de lui donner le Code QR dans le vestiaire. Mais la taille de la chemise était épuisée, et le magasin lui a dit de noter l’adresse lors de la préparation des marchandises pour la livraison à domicile. Taylor a acheté des jeans et payé la moitié de l’avance. Le magasin (par l’intermédiaire d’un service de chat sur le Web, des médias sociaux, des courriels ou des SMS) fournit à Taylor les dernières informations sur l’inventaire des chemises et les envoie directement à sa maison. Taylor paie maintenant le reste de l’argent et offre un service cinq étoiles de qualité sur le site Web du magasin et sur les médias sociaux! Taylor’s multicanal shopping – scénario 2
Et ce qui pourrait poser des défis.
Défis possibles dans l’ensemble des canaux les clients peuvent ne pas aimer l’idée que les magasins tiennent leurs journaux et reçoivent des messages texte ou DM sur les médias sociaux, ce qui semble violer la vie privée trop de courriels ou de messages texte est en fait une fermeture et chaque client sur chaque canal a besoin d’une équipe de Marketing de haute technologie et créative un canal peut ne pas avoir besoin Fonctionnalité normale, causant de la confusion, les clients ne peuvent pas trouver ce qu’ils veulent, d’autres canaux ne peuvent pas suivre. Les défis possibles dans les canaux multicanals et les points de contact de détail sont un problème en soi s’ils ne sont pas interconnectés. Multicanal et plusieurs équipes signifient que les buts et objectifs de chaque équipe sont différents de ceux des autres équipes et qu’il n’y a pas de partage d’information. Les clients peuvent préférer réserver et ramasser en ligne dans les magasins physiques, ainsi que la distribution en magasin. Si les canaux en ligne et hors ligne ne sont pas synchronisés en 2022, qu’est – ce qui est impossible: Omni Channel ou Multi Channel? Les marques et les entreprises ont besoin de clients fidèles pour se maintenir à long terme. L’approche omni – canaux contribue à accroître la fidélisation des clients parce qu’elle est axée sur le client.
Pendant la pandémie de grippe, le taux de magasinage en ligne a augmenté et les réservations ou les achats en ligne et la livraison directe des produits à la maison sont assez courants. Maintenant que nous avons terminé, l’habitude de magasiner en ligne continue de croître. Le système multicanal combine l’expérience d’achat en ligne et en personne pour assurer un processus d’achat fluide. Différents types de CX améliorent la réputation de la marque et la fidélité des clients. L’approche multicanal est axée sur le produit ou l’entreprise, ce qui signifie que les clients n’ont pas accès aux services réels que les détaillants veulent. Plusieurs canaux auront des politiques d’inventaire et de rendement différentes,
Service à la clientèle, même prix.
Taylor dans notre scénario imaginaire, quand il était Omni Channel, il n’y avait aucun problème à acheter ses jeans et chemises préférés. Mais c’est différent dans les canaux multiples. L’engagement et la loyauté des clients sont plus élevés dans tous les canaux que dans tous les canaux. Le marketing omni – canaux a plus d’avantages et d’importance, bien qu’il semble difficile de gérer autant de canaux en même temps. Après tout, un client heureux et satisfait est le plus important. Choisissez un: les besoins du client ou de l’entreprise? Les clients sont la principale raison de votre présence sur le marché en ligne ou hors ligne. En fin de compte, l’entreprise ne peut jouer un rôle que si le client ou l’utilisateur est satisfait de son produit ou de son service.
Dans le débat entre l’expérience d’achat multicanal et multicanal, Omni Channel a gagné un mile. L’avenir et le succès du commerce électronique dépendent d’une stratégie globale. Si vous voulez passer à omnichannel maintenant, vous devez être prêt. Cette approche du marketing exige que tout le monde le fasse! Vos médias sociaux, sites Web, applications de magasins, magasins physiques, services de SMS, courriels, etc. Ils doivent tous être synchronisés pour offrir aux clients une expérience d’achat transparente. C’est tout. Si vous avez d’autres questions, faites – le – nous savoir.