2021 Brand Breakthrough Summit: Magic American cookies et 3 hiboux créent un système de commerce électronique entièrement intégré en 10 semaines

Je possède et gère cinq concepts de restaurant différents: biscuits américains, crème glacée à la crème de marbre, machine à bretzels, bâtonnets de hot – dog et Pizza de table ronde. J’ai travaillé sur divers projets de marketing pendant mon mandat au Global franchising Group. Mais de loin, ce projet de commerce électronique est l’un des projets les plus intéressants mais les plus difficiles que nous ayons réalisés. Merci à David et à son équipe, c’est vraiment amusant.
Merci, Lisa. Nous sommes honorés de participer à ce projet en cours. Je m’appelle David Feldman. Je suis le fondateur et le Directeur de la stratégie 3 hiboux. Owl est une agence de création axée sur la technologie à Atlanta. Ce que nous voulons dire, c’est que la marque que nous offrons est efficace. Nous savons que les marques personnalisées que nous créons nécessitent souvent une expérience numérique personnalisée. Nous aimons WordPress. Nos développeurs aiment travailler sur des plateformes ouvertes et des systèmes open source. Ainsi, nous pouvons offrir des solutions personnalisées de classe entreprise à nos clients qui peuvent facilement utiliser le panneau de gestion WordPress et les systèmes de gestion de fond et de contenu. C’est donc un exemple de projet, la soupe aux noix, que nous pouvons donner vie avec l’aide de WordPress.
Lisa chetham: Eh bien, voici quelques informations de base sur les biscuits américains et comment nous avons décidé de nous adresser directement aux consommateurs. Ainsi, le grand biscuit américain a été créé en 1977 à partir d’une ancienne recette de biscuits maison. Ils ont établi des normes pour les biscuits gastronomiques dans un environnement très amusant et festif. Notre gâteau à biscuits typique est un nom de famille et peut être personnalisé à n’importe quelle occasion, qu’il s’agisse d’un anniversaire ou d’un anniversaire, ou juste, Hey, j’aime les biscuits. Nous sommes tous là pour attendre les doux moments de notre vie.
Nous sommes cr
Dix – huit. Je me souviens avoir pensé qu’on avait 10 semaines pour faire ça. Je pars en vacances pendant trois semaines. Heureusement, une partie a été réalisée en collaboration avec notre équipe de développement. Le timing était donc vraiment bon. Mais je sais que je dois répondre à trois questions de base avant de partir en vacances pour que mon équipe puisse commencer à travailler immédiatement.
La première question est de savoir quel système de gestion de contenu nous utiliserons. Je suis sûr que vous pouvez tous deviner que nous avons choisi WordPress. La raison pour laquelle nous avons choisi WordPress est que tous les sites du Groupe global franchises sont déjà dans l’écosystème WordPress. Pour autant que je sache, les groupes de franchise mondiaux aiment normaliser tout. Donc nous allons juste continuer le flux WordPress et choisir woocommerce. La question suivante est: Où allons – nous accueillir? Encore une fois, je suis sûr que vous pouvez tous deviner que nous avons choisi le moteur WP. Nos agents les utilisent sur tous nos sites. Nous avons besoin de la capacité de démarrer rapidement l’installation, de créer des copies du site, de 100% de temps de disponibilité, etc. La troisième question – le défi dont je discuterai plus loin dans ma présentation – est avec quel système de gestion des stocks allons – nous nous intégrer? Parce que, comme Lisa l’a dit, tous les biscuits sont faits sur mesure. On ne jette pas une chemise, on l’emballe et on l’expédie. En fait, nous devons savoir combien de pâte, combien de sucre, combien de céréales il y a dans chaque biscuit, et à quoi ressemblent les grillades quotidiennes.
C’est notre seul problème. Nous avons vraiment utilisé woocommerce et le moteur WP pour nous aider à le déterminer. Donc j’ai demandé à Lisa de parler du résultat et de la façon dont le projet a fonctionné. Nous présenterons ensuite plus en détail comment nous y sommes parvenus. Lisa chetham: Oui, donc parce que
Dans dix semaines, je sais qu’on va traverser ça. Nous en discuterons en détail, mais cela a été un succès. Nous pouvons arriver à notre heure de départ le 1er novembre. Nous travaillons dur pour programmer le travail. David et l’équipe de 3 hiboux nous ont mis sur la bonne voie. Même si nous rencontrons des turbulences sur la route, nous pouvons trouver notre propre chemin et trouver des solutions pour y arriver.
Ainsi, chaque jour, nous ne savons pas ce que les consommateurs veulent. Mais chaque jour, nous voyons de plus en plus de clients acheter auprès de nous et nous apprenons cette nouvelle façon d’envoyer des biscuits directement à la maison. C’est pourquoi, chaque jour, nous avons assisté à une augmentation significative au cours de cette période. Donc, dans l’ensemble, nous avons lancé ce projet avec beaucoup de succès. On a commencé petit. Nous n’offrons que quatre saveurs de biscuits, en fait seulement six produits. Par conséquent, nous n’avons pas beaucoup de temps pour vraiment créer beaucoup de nouveaux produits pour cette première vente d’essai. Mais nous avons une résonance avec nos clients. Nous en sommes donc déjà satisfaits. Il est important de noter que nous avons effectué toutes ces études antérieures sur la pneumonie coronarienne. On l’a lancé en 2019. Cela jette les bases du retour des clients. Notre magasin de détail a dû fermer au printemps dernier. Nous sommes là, prêts à donner des biscuits à quiconque a des biscuits ou un fort désir. C’est pour cette raison que nous avons vu des Ventes records en avril et mai de l’année dernière et que le site n’a pas subi de changements importants, qu’il n’y a pas eu d’effondrement ou quelque chose comme ça. C’est donc bon de savoir que nous sommes prêts pour la scène, pour les bases. Pour le reste de 2020, les ventes continuent d’augmenter chaque mois. Donc chaque mois, nous sommes très choqués et continuons à travailler sur le nouveau m
L’écran est divisé en temps réel, nous effectuons l’intégration en temps réel, puis nous entrons les justificatifs d’identité de l’API, nous effectuons des commandes d’essai et nous entrons des exemples de produits d’inventaire originaux. Nous veillons à ce que tout se passe bien. J’ai besoin de savoir avant de partir. Nous savons également que nous avons besoin d’un partenaire pour installer tous les modules et tous les postes de travail à l’usine, car il y a une unit é de formation complète là – Bas. C’est – à – dire que tout fonctionne. Linnworks est maintenant notre partenaire. Encore une fois, parce que nous avons pu commencer à installer woocommerce si rapidement, nous avons pu trouver un partenaire en deux jours et lui donner nos bénédictions. Ce que j’aime dans ce projet, c’est qu’il ne s’agit pas seulement d’un projet de commerce électronique. Chez 3 hiboux, nous avons fait beaucoup de travail et nous allons reconstruire un site Web pour essayer d’augmenter les taux de conversion et les ventes. C’est vraiment un projet difficile de construire un système complet à partir de zéro. Ainsi, comme l’a mentionné Lisa, l’usine expédie des nouilles crues dans plus de 300 endroits à travers le pays. En fait, la grande usine américaine de biscuits a une nouvelle division spécialement construite pour les biscuits personnalisés. Il est donc important de lier toutes nos données à ce site. Nous savons également à quelle heure la plaque de cuisson doit être livrée le matin, de sorte que le délai de commande est fixé. Par conséquent, lorsque l’équipe de l’usine est arrivée, elle avait une idée claire de ce qu’elle préparait ce jour – là et du moment où elle devait expédier ces produits périssables. D’autre part, nous ajoutons ce site à l’écosystème mondial des groupes de franchisage. Par conséquent, comme il s’agit d’un test, nous n’avons pas créé un site entièrement autonome, mais nous avons utilisé l’outil de migration du site d
Il va bien. Pendant mon absence, on n’a eu aucun problème. Tu pries toujours pour la chance. Après ça, on a dit, David, qu’est – ce qu’on peut faire ensuite? Nous savons donc que nous devons réfléchir à certaines choses pour améliorer l’expérience utilisateur et ensuite apporter quelques améliorations générales aux sites Web de première ligne seulement. Voyons quelques uns d’entre eux. Par conséquent, tout d’abord, alors que nous développons ce projet de commerce électronique, les grandes marques américaines de biscuits sont également en train de remodeler leur marque. Il est donc temps de rendre la marque plus moderne et à la mode. C’est pourquoi ils ont envisagé de changer le logo, de changer la palette de couleurs de la marque et même de réinventer complètement le design du magasin. Donc, comme vous pouvez le voir ici, c’est notre ancien logo et le design de magasin, très lumineux et coloré couleurs primaires. Mais on voulait juste qu’il en apprenne plus. De là, vous pouvez voir que cette nouvelle palette est douce. C’est léger. Il fait beau. Il présente encore le même environnement de plaisir et de célébration qui incarne la marque. Nous savons donc qu’il faut l’envoyer au nouveau site Web du commerce électronique. David et son équipe ont ainsi pu mettre en pratique notre guide de style de marque sur le site Web. Comme vous pouvez le voir ici, nous commençons par un simple: C’est notre produit, vous aimez ces biscuits, vous les commandez et vous avez une page produit. David nous a montré de nouvelles conceptions et de nouvelles façons de les mettre en pratique. Tout le monde était stupéfait et impressionné. C’est la première fois que la marque est présentée dans ce nouveau style via notre plateforme de commerce électronique. C’est pourquoi nous savons que nous devons faire les choses bien. Tout le monde l’aime. Par conséquent, la couleur, le style, tout est facile à voir et à utiliser par les consommateurs. Ça nous donne aussi un T.
Ajouter une feuille de route pour un nouveau produit. Depuis lors, nous pouvons ajouter quelque chose de nouveau, comme notre kit de décoration de biscuits, qui est très populaire lorsque tout le monde est à la maison. Enfin, nous avons pensé, eh bien, que les gros biscuits américains sont sortis par eux – mêmes. Nous avons ajouté de nouvelles saveurs à la palette et au portefeuille. Nous envisageons d’ajouter une autre marque à ce portefeuille. Quand je suis allé en parler à David, il a dit, \
Charger Javascript, etc. à partir de l’écran. Nous y avons vu une énorme augmentation de vitesse. Nous avons également mis en place la sécurité globale Edge, qui est intégrée à cloudflare. Par conséquent, nous avons la protection pare – feu, la protection DDOS, qui est très importante lorsque vous avez un site de commerce électronique. Nous avons également ajouté un gestionnaire de plug – in intelligent. Il est vraiment intelligent. Ce que Smart plugin Manager fait pour nous, c’est mettre à jour les plugins en arrière – plan. Si le plug – in provoque l’arrêt du site, il ne le mettra pas à jour. Il envoie en fait un message à nos développeurs pour leur dire qu’il y a un plug – in que vous voudrez peut – être vérifier avant de le mettre à jour vous – même. Donc tous nos plugins sont à jour. La plupart des travaux sont automatisés. Une de mes images préférées tout au long de la présentation est comment cela affecte réellement la vitesse de notre site. C’est notre joueur. Je suis sur shopify. Je les ai brouillés. Mais je suis allé sur Google pour tester la vitesse du site. Ils en ont 42 sur la plateforme shopify plus. Après avoir déplacé les sites Web vers des machines virtuelles dédiées et fait tout ce que nous avons dit, nous avons atteint 86, beaucoup plus rapidement qu’eux, ce qui est essentiel pour les taux de conversion et une bonne expérience utilisateur, en particulier sur les appareils mobiles. Depuis lors, nous venons de commencer à ajouter de nouvelles fonctionnalités au site. Nous savons que les gens commandent des produits pour les anniversaires et les vacances. L’idée de pouvoir choisir une date de livraison est donc très importante. Nous avons ensuite ajouté le choix de la date de livraison. Dans cette capture d’écran, vous pouvez voir que nous avons créé un état de commande personnalisé à l’arrière – plan de woocommerce. Donc maintenant nous avons plusieurs adresses surlignées. Mais nous avons aussi une pause pour linnworks. C’est le sélecteur de date de livraison. Donc si quelqu’un choisit
Si vous choisissez le 25 juin comme date de livraison, notre système sait que le PAN doit être généré le 23 juin afin que le produit puisse atteindre deux jours. Par conséquent, l’État linnworks que nous avons créé dans woocommerce a une question en suspens. C’est une plateforme open source. La meilleure partie pour un client est qu’il peut entrer et modifier la commande s’il veut changer les commentaires, la date de livraison ou l’adresse. Cela leur donne donc beaucoup de flexibilité. Nous en avons ajouté un autre: nous l’avons vu à Noël. Les gens entrent et passent plusieurs commandes à différentes adresses. Nous avons donc ajouté une fonctionnalité très commerciale pour pouvoir charger plusieurs adresses. Vous pouvez le voir à l’avant, qui contient l’envoi de l’objet à une autre fonction d’adresse. Nous avons demandé à nos clients comment vous aimeriez qu’il fonctionne. Voulez – vous que le client reçoive un courriel contenant toutes ses collections de commandes ou un courriel distinct? On l’a construit comme Lisa et son équipe le voulaient. Encore une fois, notre réponse est toujours oui, faisons – le selon les meilleures pratiques, plutôt que de découvrir nos limites. Enfin, nous avons ajouté un panier partagé entre plusieurs marques. Donc, toutes ces fonctionnalités, nous les ajoutons constamment. Voyons comment tout le monde aide à augmenter les ventes et les taux de conversion. Une autre caractéristique de notre ajout est l’augmentation des commandes reçues par l’usine pendant la période de Noël. Ainsi, dans la configuration globale, nous avons ajouté une fonctionnalité intéressante qui leur permet d’entrer et d’ajouter toutes les adresses e – mail qu’ils veulent que les gens reçoivent à l’usine pour recevoir la liste de toutes les commandes à venir afin qu’ils puissent savoir exactement ce qui va se passer avec durant
Et les vacances de Noël pour qu’ils puissent planifier à l’avance. Ensuite, insérez tous les SKU dans le tableur. Lisa peut ajouter n’importe quelle adresse e – mail si plusieurs personnes dans l’usine veulent recevoir des e – mails envoyés automatiquement. Nous faisons tout cela dans woocommerce pour éviter l’utilisation de tiers, donc tout est inclus dans le système. Peu de temps avant le lancement de ce site de commerce électronique, le grand site de cookies USA conservait encore ses anciennes marques. Voici un thème. Nous n’avons que quelques semaines pour le faire. Ils nous ont demandé de modifier leur site Web. Nous avons réalisé qu’en fait, nous étions beaucoup mieux placés que de nous refaire la peau. Nous avons utilisé tous ces champs personnalisés avancés étonnants sur les sites de commerce électronique et nous venons de commencer à les migrer vers les sites de l’entreprise. Par conséquent, finalement, nous avons créé l’ensemble du site Web des cookies Great American en utilisant bon nombre des champs personnalisés avancés que nous avons déjà, et nous en avons ajouté d’autres. Vous pouvez ensuite voir les champs personnalisés avancés et la page d’accueil du site des cookies Great American. Encore une fois, cela nous a permis d’économiser beaucoup de temps et cela n’a pris que quelques semaines. Nous avons également déplacé tous les sites gfg vers des serveurs dédiés, ce qui signifie que tout le contenu est consolidé. Nous utilisons global Edge Security et Smart plug – in Manager pour tous nos sites Web. Bon, certains sites sont plus traditionnels. La vitesse du site Web de tout le monde a augmenté. Depuis que nous avons transféré tout le contenu au moteur WP, nous n’avons rencontré aucun problème de piratage ou de bogue. Par conséquent, aidez notre équipe à grandir. Il peut également aider notre équipe à gérer une grande quantité de contenu au niveau de l’entreprise en utilisant le moteur WP pour gérer les serveurs. Donc dans l’ensemble, j’aime la façon dont les sites de commerce électronique peuvent influencer l’ensemble de la marque. Nous devons construire
Le site de cadeaux d’entreprise sur cette plateforme ne vous permet que de diviser facilement ces commandes en plusieurs sections. Si quelqu’un veut commander 25, 50, 100 boîtes de biscuits, il peut le faire facilement en quelques clics, et maintenant c’est un processus plus manuel. Nous attendons donc avec intérêt de nous joindre au Programme d’ici la fin de cette année. Plus important encore, ils cherchent toujours de meilleures façons d’améliorer notre site Web. J’ai envoyé beaucoup d’idées à David et aux hiboux 3. Bien sûr, sa réponse est oui, nous pouvons le faire, sans beaucoup de défis. Donc ce projet est vraiment intéressant. C’était une expérience d’apprentissage fantastique pour moi. On ne peut pas faire ça sans trois hiboux. Merci donc à David et à votre équipe pour l’aide qu’ils nous ont apportée à cet égard, ainsi qu’à tous vos partenaires qui ont aidé notre site Web à devenir solide et à offrir une bonne expérience utilisateur à nos clients. Merci, Lisa. Pour notre équipe, vous nous faites confiance et vous investissez dans une telle plateforme. Nous continuons à nous élargir. Il est intéressant d’être capable d’inventer des idées intéressantes, de trouver les meilleures pratiques que nous avons trouvées sur un autre site Web et de commencer à étudier comment cela affecte la vente et l’amélioration du site. Donc C’est vraiment un voyage intéressant. Nous avons aussi beaucoup appris et nous sommes toujours très reconnaissants d’utiliser WordPress et les plateformes open source, car nous pensons vraiment que le ciel est la limite et nous n’avons aucune limite à l’hébergement. Il vient du serveur que nous utilisons actuellement. Nous sommes donc heureux de voir ce qui se passera en 2021 et au – delà. Merci beaucoup.