10 étapes vers une stratégie d’excellence en matière de rétroaction des clients

Voulez – vous créer un programme efficace de rétroaction des clients? Sans les commentaires de vos clients, vous ne saurez peut – être jamais où vous pouvez vous améliorer, ce qui fonctionne dans votre entreprise ou ce que vos clients pensent de votre marque. Au fur et à mesure que l’entreprise grandit, il devient plus difficile de joindre chaque client individuellement. Alors, comment pouvez – vous suivre les sentiments des clients sans perdre trop de temps? C’est pourquoi, dans cet article, nous vous guiderons en 9 étapes pour créer un programme automatisé efficace de rétroaction des clients. Pourquoi la rétroaction des clients est – elle importante? Avant de passer à un guide étape par étape pour créer un programme de rétroaction des clients réussi, voyons pourquoi la rétroaction des clients est si importante.
La rétroaction du client est comme une lampe de poche lorsque l’alimentation est coupée la nuit. Si vous n’utilisez pas de lampe de poche dans l’obscurité, vous trébucherez dans des endroits que vous ne connaissez pas (et vous évanouirez certains orteils pendant le processus). Il en va de même pour vos affaires. Comment savez – vous qu’il y a un problème pour vous trébucher à moins que vous n’utilisiez une lampe de poche? Les clients peuvent vous aider à comprendre les problèmes de votre entreprise. De l’expérience utilisateur du site Web ou de l’application au soutien à la clientèle et à d’autres aspects, vous avez besoin de commentaires pour vous améliorer.
Conseil professionnel: en permettant aux clients de laisser des commentaires positifs en ligne, vous pouvez augmenter vos preuves sociales et apporter plus de trafic à votre site. Mais c’est une chose à vérifier avec le client de temps en temps. Trouvez un moyen d’obtenir une rétroaction régulière qui vous tient au courant de l’évolution des besoins de vos clients. En fait, c’est ce cycle régulier d’inscription, de rétroaction, d’action et de suivi qui transforme les anciens clients en clients fidèles. En bref, sans stratégie de rétroaction des clients, vous ne serez pas en mesure
Vous auriez pu réussir. Maintenant que vous savez pourquoi c’est si important, jetons un coup d’oeil aux éléments clés nécessaires pour créer votre propre stratégie de rétroaction client!
Les neuf éléments clés d’un programme de rétroaction des clients qui a réussi le programme sont considérés comme un indice supplémentaire: Avant de commencer à créer votre propre programme, vous devriez répondre à trois questions: comment prioriserez – vous la rétroaction? Demandez aux clients de vous dire ce qui est important pour eux, mais demandez également à votre équipe de soutien d’avoir un commentaire ici. Que comptez – vous faire de ces données? La collecte de données est une chose, mais ce que vous en faites est vraiment important. Que voulez – vous accomplir en recueillant des données? Il y a beaucoup d’objectifs ici qui sont acceptables. Mais comprendre ce que vous voulez apprendre vous aidera à définir le cadre du problème. En répondant à ces questions, vous avez maintenant la bonne structure de départ. Alors, commençons.
Le calendrier est omniscient et il peut être compliqué de demander des commentaires. Comment savez – vous quand demander des commentaires aux clients? Après tout, vous voulez que les gens aient suffisamment de temps pour utiliser le produit et fournir une rétroaction précise. Mais d’un autre côté, vous ne voulez pas attendre trop longtemps pour oublier leur expérience dans votre entreprise. Le meilleur moment pour obtenir des commentaires est après avoir interagi avec l’entreprise. Sont – ils en contact avec votre équipe de soutien pour obtenir de l’aide sur les produits? Demandez des commentaires. Ils ont juste acheté un produit? Demandez des commentaires.
Leur expérience vient à l’esprit lorsque vous leur demandez de réagir immédiatement. De cette façon, vous obtiendrez probablement des réponses plus honnêtes et plus ouvertes. Si leur expérience est négative, vous pouvez réagir plus rapidement et aider à corriger toute erreur. Par exemple, regardez le sondage pop – up du magasin de vêtements de demoiselle d’honneur Kennedy Blue. Cette enquête exige des clients qu’ils fournissent des aliments pour animaux
Le constructeur d’enquêtes vous donne l’occasion de créer vos propres enquêtes. Le sondage est 100% réactif, donc vous savez que quel que soit l’équipement utilisé par votre client, le sondage sera beau et produira des résultats.
Quel que soit le type de sondage que vous souhaitez soumettre (évaluation par étoile, échelle numérique, sélection multiple, etc.), vous pouvez le créer sur wpforms. De plus, vous avez accès à toutes les données contenues dans des rapports attrayants, interactifs et faciles à comprendre. Cela vous permet de commencer à analyser et à traiter les données. Êtes – vous prêt à créer votre propre vote? Cliquez ici pour commencer à utiliser wpforms maintenant! 3. Utilisez le support de chat en temps réel pour aider rapidement les clients qui ont des problèmes ou qui sont confrontés à des problèmes. Vos clients demanderont probablement de l’aide dans le chat en direct. En fait, 46% des clients préfèrent communiquer numériquement par le biais d’un chat en ligne. En revanche, seulement 29% des clients préfèrent le courriel et 16% les médias sociaux ou les forums.
Seulement environ 9% des entreprises utilisent le chat en direct sur leurs sites Web, ce qui est sans aucun doute un moyen de battre leurs concurrents. Le chat en direct est un bon moyen d’aider les clients. Mais c’est aussi une façon de recueillir des commentaires. En suivant vos conversations, vous pouvez identifier les problèmes de hotkeys qui causent des maux de tête aux clients. Vous pouvez donc apporter les corrections immédiatement. Par exemple, vous pourriez trouver que les gens demandent souvent où se trouve le bouton paiement. Cela peut signifier que le bouton paiement n’est pas clairement visible et que vous devriez changer de couleur ou de texte. La plupart des applications de chat en direct, comme livechat Inc, vous permettent de mettre en place un répondeur automatique pour vous aider à résoudre ou à gérer les problèmes les plus courants. De cette façon, votre temps est libre de se concentrer sur d’autres choses. Faites attention à l’imagination de vos clients: votre chambre
Kim apporte ta nourriture sur la table, mais ne revient jamais pour la contrôler. Tu as commandé un steak moyen, mais tu l’as bien fait. Le serveur n’est jamais revenu. Tu n’es pas un client heureux, n’est – ce pas? Il est essentiel que le programme de suivi fasse partie du programme de rétroaction des clients. Grâce à un programme de suivi, vous ne vérifiez pas seulement le rendement du produit. Vous faites aussi savoir à vos clients que vous vous en souciez. Après tout, les bonnes choses au début (après tout, les apéritifs et les boissons sont bons) peuvent mal tourner plus tard. Si vous n’êtes pas inscrit, comment le savez – vous? En d’autres termes, un suivi cohérent et réfléchi est une technique utile. Votre suivi n’a pas besoin d’être long ou très détaillé. Par exemple, un simple courriel en texte simple pour remercier un nouveau client ou fournir d’autres détails serait parfait. Voici un exemple simple mais efficace de courriel de suivi fourni par wpforms: Wpforms demande des commentaires aux clients la plupart des services de courriel ont des outils pour vous aider à automatiser le traitement des courriels, comme celui – ci. Cela vous permet de créer un courriel de suivi et de le configurer pour envoyer un courriel au client. En utilisant les règles d’automatisation, vous pouvez placer les actions suivantes sur le pilote automatique. Ainsi, même si les clients répondent rarement, ils verront que vous avez essayé et que vous êtes là s’ils en ont besoin. Vous cherchez un fournisseur de services de courriel? Jetez un coup d’oeil à ces commentaires d’optinmonster sur plusieurs fournisseurs de courriels populaires pour voir lequel vous convient le mieux. 5. Plus de 3,5 milliards d’utilisateurs actifs des médias sociaux consultent régulièrement les médias sociaux. Il est donc probable que vos clients aussi. Si votre produit ou votre entreprise a des problèmes, ils peuvent en parler sur les médias sociaux. De plus, une personne sur trois vérifie
Informations que vous pouvez recueillir. Il peut y avoir différentes fermetures dans différents cas, donc Réécrivez si nécessaire. Offrir des incitatifs irrésistibles parfois, lorsque vous demandez un examen et une enquête, vous devez rendre la transaction plus douce. Par conséquent, offrez un aimant Comme rabais, livraison gratuite, échantillons gratuits, cartes – cadeaux ou autre chose pour attirer les commentaires des clients. Il s’agit d’une bonne façon de convertir le taux moyen de réponse à la rétroaction en un taux incroyable de réponse à la rétroaction. Voici quelques étapes pour réussir à élaborer un programme d’encouragement: un programme d’encouragement: quels clients offrez – vous qui ne sont pas disponibles ailleurs ou qui ont une grande valeur? Indiquez les objectifs: Ouvrez – les aux clients et dites – leur pourquoi vous recueillez des commentaires et comment vous gérerez l’information. Offrir des récompenses: C’est là que le client accepte de fournir les commentaires que vous demandez. Assurez – vous que les incitatifs sont quelque chose qui les intéresse ou qui les concerne. Créez un sentiment d’urgence: Vous pouvez utiliser un compte à rebours ou des mots comme « offre limitée dans le temps » pour obtenir leurs commentaires sur place. Par exemple, Telus a envoyé un courriel à ses clients leur demandant de remplir un sondage en échange de la possibilité de gagner un visa prépayé de 100 $. Exemple d’incitation à la rétroaction des clients Telus vous pouvez créer et envoyer ces courriels en utilisant votre fournisseur de courriels. Ou voulez – vous utiliser optinmonster pour l’afficher comme une fenêtre contextuelle sur le site? Cependant, offrir des incitatifs est un bon moyen d’obtenir plus de rétroaction. 8. Soyez fiers de présenter une rétroaction positive des clients nous avons parlé de l’importance du contrôle des médias sociaux. Mais que faites – vous quand vous trouvez des clients heureux en ligne? En tant que parent fier de décorer le travail de votre enfant à la maison, vous devriez également faire de même pour le côté positif.
Vi. Les médias sociaux. Lorsque vous consultez les commentaires des clients sur votre site Web, vous utilisez ce qu’on appelle des preuves sociales. Le concept de preuve sociale suggère que les gens se sentent plus à l’aise d’acheter des choses de vous quand ils voient les commentaires positifs des autres. Par conséquent, veuillez continuer à afficher vos commentaires les plus fiers sur votre site Web. Les clients aiment voir que vous appréciez leurs idées et leur appréciation. De plus, les clients qui envisagent de laisser des commentaires sauront que s’ils le font, ils ne seront pas ignorés. Assurez – vous que ces commentaires sont mis à jour régulièrement afin d’inclure toujours de nouveaux clients. Voici comment seedprod présente ses meilleurs commentaires clients sur la page de recommandation: Vous pouvez facilement créer une telle page de recommandation en utilisant smash balloon; Est le meilleur plugin de flux de médias sociaux de WordPress. Avec smash balloon, vous pouvez automatiquement mettre à jour votre site Web avec des recommandations et des commentaires sur les médias sociaux. Par exemple, vous pouvez: créer un flux Twitter qui fait référence à votre compte. Affiche la liste de lecture YouTube recommandée pour la vidéo. Afficher les sources de commentaires Facebook sur votre site Web. Créez un flux d’étiquettes Instagram pour afficher le contenu généré par l’utilisateur. La meilleure partie? Les flux sont entièrement personnalisables et vous permettent de contrôler facilement ce que vous voulez voir. Cela signifie que vous pouvez créer un flux de commentaires sur les médias sociaux pour garder votre entreprise aussi en forme que possible. Commencez à mettre en évidence le contenu des médias sociaux avec smash balloon aujourd’hui! 9. Établir et cultiver des relations avec les clients chaque étape du plan de rétroaction des clients porte sur une idée centrale. Établir et entretenir des relations avec les clients. Vos anciens clients sont ceux avec qui vous souhaitez rester en contact étroit, car ils seront ravis de vos affaires avec vos amis et votre famille. Ce sera aussi p.
Soyez plus honnête lorsqu’ils veulent que vous réussissiez et laissez des commentaires. Voici quelques façons d’établir des relations avec les clients et de recueillir de bons commentaires des clients: le suivi envoie souvent des messages supplémentaires inattendus et envoie le nom du « meilleur client du mois » pour les crier sur les médias sociaux, afficher leurs salutations commémoratives personnelles par courriel ce ne sont que quelques idées, mais les options sont infinies. N’oubliez pas de dire \