10 conseils pour créer un questionnaire client

Comment maximiser l’utilisation des questionnaires des clients, maximiser la rétroaction tout en réalisant des ventes? Si vous travaillez depuis un certain temps, vous savez déjà l’importance des sondages sur le service à la clientèle. Il est important de connaître le point de vue des clients sur vos produits et services. Les données que vous avez recueillies dans le questionnaire à l’intention des clients peuvent vous aider à cerner les tendances futures et à éviter les surinvestissements dans des secteurs qui pourraient diminuer rapidement. Les formulaires puissants sont le meilleur plugin pour WordPress form Builder. Accès gratuit! Mais les enquêtes sur le service à la clientèle ne sont pas seulement un moyen de recueillir des données. Vous pouvez augmenter le contact avec ce point de contact et peut – être même réaliser des ventes. Lorsque vous mettez en œuvre ces conseils pratiques dans un questionnaire client, vous pouvez varier en termes de données, de relations avec les clients et de bénéfices.
Si vous envoyez un sondage sur le service à la clientèle à un client, il est probable que vous avez des renseignements utiles à leur sujet. Utilisez la logique conditionnelle pour afficher différents problèmes pour différents clients. Cela peut être particulièrement utile si votre entreprise travaille avec une clientèle clairement distincte. Vous pouvez poser des questions aux clients d’affaires qui sont différentes des clients non d’affaires, et ainsi de suite. Par exemple, si vous exploitez un magasin de vêtements en ligne, les différentes questions posées aux hommes et aux femmes dans le questionnaire à l’intention des clients peuvent fournir de l’information plus précieuse, ce qui facilite l’action.
9. Soyez bref. Il m’a fallu près de 15 minutes pour remplir la dernière enquête. C’est pour une société que j’aime et je sais qu’il y aura un coupon Amazon à la fin, mais finalement j’ai presque abandonné! Le simple fait est que les gens sont très occupés et n’ont pas beaucoup de temps à perdre. Beaucoup de gens s’inquiètent également de leur vie privée et de la sécurité de leur réseau.
Les problèmes qui ne semblent pas directement liés à leurs achats peuvent être intimidants. Soyez aussi bref que possible et priorisez les données les plus précieuses pour votre questionnaire client.
8. Posez seulement des questions qui correspondent à l’objectif ultime. Il est vrai que certaines questions abstraites fournissent des points de vue que le public peut ne pas être immédiatement au courant. Cependant, en général, votre sondage auprès des clients devrait être simple. Définissez clairement les objectifs avant de créer un questionnaire à l’intention des clients et de traiter les questions. Passez plus de temps à planifier vos problèmes et à réfléchir à la façon dont les objectifs influeront sur vos décisions et vos actions futures. Pensez à des questions spécifiques liées à votre entreprise et faites des recherches sur ces questions.
7. Évitez de poser des questions. Si vous voyez cette question dans le questionnaire du client, comment réagiriez – vous: « Nous avons récemment mis à jour nos fonctions en ligne pour fournir des outils de première classe. Que pensez – vous de ce nouveau site Web? » Il s’agit d’une question mal réfléchie et très importante. Les principaux problèmes produisent toujours des résultats faussés. Pour obtenir un résultat réel et valable, votre question doit être neutre et formulée de manière à permettre une réponse impartiale. Powerful fait ce que d’autres plug – ins d’enquête ne peuvent pas faire.

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6. Si vous souhaitez poser une question comme « Quelle est votre satisfaction à l’égard de votre dernier achat? », veuillez fournir une réponse prédéfinie. Vous voudrez peut – être utiliser une échelle simple de 1 à 10 pour évaluer la satisfaction. Cela permet aux clients de fournir certains renseignements, mais ne leur permet pas de fournir des motifs. Une zone de texte a été ajoutée pour demander « Pourquoi répondez – vous ainsi? » Non seulement c’est intimidant, mais c’est important.
Cool, ton module prend plus de temps à finir. Créez vos propres options pour vous fournir une rétroaction plus détaillée sans ralentir le processus d’achèvement du module. La mesure des pipelines est également un bon moyen d’accélérer le processus.
Lire plus: comment calculer une note moyenne de 5 étoiles dans WordPress 5. Pour le rendre facile à utiliser maintenant, cela devrait être évident, mais votre questionnaire client doit être facile à déplacer! Étonnamment, j’ai vu combien étaient construits uniquement pour les appareils de bureau. Soit ils ont l’air mauvais, soit ils ne s’appliquent pas du tout aux téléphones cellulaires et aux tablettes. Puissant facilite la création de formulaires de sondage réactifs. Notre plug – in de démarrage permet plus d’options de première vue mobiles. Même sur le Bureau, les longs formulaires d’enquête doivent être divisés en sections gérables. Créez un formulaire de sondage en ligne en utilisant la fonction de création de formulaires Multi – pages de knowledge. Le formulaire est simple et facile à comprendre et ne laisse pas les utilisateurs se sentir submergés. Utilisez la barre de progression et la fonction racine pour voir les progrès et faire savoir à l’utilisateur que la fin n’est pas loin!
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