Qu’est – ce que tu veux faire? C’est la réception? Et pourquoi vous en avez besoin et comment commencer (2022)
Quelle que soit l’origine de la communication, elle devrait ressembler à un billet au comptoir d’aide afin que vos employés puissent répondre d’un point à l’autre. Si vous êtes la seule personne à répondre aux clients, vous n’avez peut – être pas besoin d’eux. Cependant, si votre équipe peut répondre aux besoins de vos clients, vous avez besoin d’une méthode pour gérer tous les membres de l’équipe et vous assurer que les billets sont dirigés et attribués aux bonnes personnes. Vos employés devraient également être en mesure de transférer les factures au besoin et de communiquer avec les factures internes qui ne sont visibles que pour les membres de l’équipe.
Automatiser un bon service d’assistance non seulement facilite le travail manuel, mais devrait également fournir des fonctions automatisées pour vous aider à travailler plus efficacement. Par exemple, vous devriez être en mesure d’appliquer automatiquement des balises en fonction du sujet, d’orienter les billets entrants vers la bonne personne, d’utiliser des réponses prédéfinies pour accélérer la réponse, et ainsi de suite. Votre helpdesk devrait également être en mesure d’identifier automatiquement les questions hautement prioritaires et de s’assurer qu’elles reçoivent l’attention qu’elles méritent. Votre service d’assistance devrait également fournir des renseignements sur votre client dans une feuille de route afin que vous puissiez répondre plus facilement. Par exemple, si vous avez un bureau d’aide dans un magasin de commerce électronique, vous devriez être en mesure de consulter facilement l’historique des commandes de vos clients lorsque vous répondez aux factures. Cela vous permettra d’économiser du temps et d’obtenir un contexte important pour vos réponses.
Encore une fois, vous devriez être en mesure de voir rapidement les conversations précédentes: Vous pouvez voir à quoi elles ressemblent dans la barre latérale à droite:
Réponse, satisfaction de la clientèle, etc. Qui peut bénéficier de helpdesk? Les comptoirs peuvent bénéficier à tous les types d’entreprises, des entrepreneurs individuels aux petites et moyennes entreprises. Il peut également être utilisé pour les activités B2B (entreprise à entreprise) et B2C (entreprise à consommateur).
Essentiellement, si vous avez besoin d’interagir avec vos clients et de les soutenir, le helpdesk peut vous aider à améliorer cela. Helpdesk vs CRM lorsque vous parlez d’outils qui vous aident à interagir avec vos clients, vous trouverez un autre outil commun, CRM, une abréviation pour la gestion des relations avec les clients.
D’autre part, le Service d’assistance se concentre davantage sur le soutien à la clientèle et la réponse aux demandes. Vous pouvez avoir plusieurs agents ou équipes qui peuvent répondre aux demandes dès leur arrivée. Ces deux types d’instruments peuvent être complémentaires. Par exemple, vous pouvez utiliser CRM pour la gestion des ventes et des comptes, tout en utilisant helpdesk pour répondre aux demandes des clients et fournir un soutien. Avantages de l’utilisation du helpdesk maintenant, vous pouvez répondre à la question « qu’est – ce qu’un helpdesk? » parlons de certains avantages de l’utilisation du helpdesk.
Améliorer l’efficacité et l’efficience du soutien le principal avantage du Service d’assistance est qu’il peut vous aider à accroître l’efficacité et l’efficience du soutien. Par exemple, l’accès à tous les différents canaux de courriel et de soutien en un seul endroit élimine la nécessité de passer d’une interface à l’autre. De même, l’automatisation peut vous aider à réagir plus rapidement
Je veux m’assurer que l’information est envoyée au bon endroit. Cependant, le helpdesk peut non seulement vous aider à travailler plus rapidement, mais aussi vous aider à mieux travailler. Par exemple, la possibilité de consulter instantanément l’historique d’un client fournit un contexte précieux que vous pouvez utiliser pour fournir un soutien meilleur et personnalisé à ce client.
Amélioration de la satisfaction des clients les avantages susmentionnés sont également étroitement liés à l’amélioration de la satisfaction des clients. Si les clients pouvaient répondre à leurs questions plus rapidement, ils seraient plus heureux qu’ils ne devraient l’attendre. De même, ils sont heureux de ne pas avoir à fournir d’information inutile parce que vous et votre agent de soutien avez déjà cette expérience. Par exemple, vous n’avez pas besoin de demander aux clients de fournir un numéro de commande ou une liste des articles qu’ils rencontrent des problèmes, mais vous pouvez immédiatement voir cette information dans le helpdesk. Cela réduit les efforts et les frictions dont les clients ont besoin pour obtenir le soutien dont ils ont besoin.
Un autre grand avantage du helpdesk est qu’il peut vous aider à étendre votre service à la clientèle à mesure que votre entreprise grandit. Lorsque vous commencez à peine, il peut être facile de gérer toutes les interactions avec les clients via votre boîte de réception. Mais une fois atteint un certain point, cette approche ne sera plus viable. Le Service d’assistance peut intervenir pour vous aider à répondre aux besoins croissants de l’équipe de soutien à la clientèle. Comment créer votre propre helpdesk WordPress en ce moment, vous vous demanderez comment continuer et commencer à utiliser votre propre helpdesk. Une option est d’utiliser les outils SaaS et de payer des frais mensuels récurrents chaque fois que vous utilisez le helpdesk. En général, vos coûts augmentent avec la quantité. Une autre option est l’hébergement