Pourquoi les commentaires négatifs sont – ils bons pour votre entreprise?
Prouve que tu tiens à tes clients. Les marques reçoivent souvent des commentaires négatifs – – des commentaires honnêtes lorsqu’elles reçoivent des commentaires honnêtes, bons ou mauvais, les entreprises ont un impact sur les consommateurs pendant longtemps. S’il s’agit d’un examen négatif, il indique que l’entreprise a commis une véritable erreur. En conséquence, ils continuent de faire des commentaires négatifs sans raison valable.
Il s’agit d’une situation courante où l’entreprise a des problèmes et où les clients insatisfaits ont fait l’objet de nombreuses évaluations négatives sur une longue période. Les gens voient souvent des commentaires trompeurs sur différentes plateformes sociales attaquer les marques. Les entreprises ont également de puissants concurrents qui peuvent lancer des attaques au niveau individuel. Cependant, de faux commentaires peuvent facilement être signalés. La marque est intelligente et sait comment supprimer ces faux commentaires. Examen unique un examen est le type le plus courant. De temps en temps, chaque entreprise reçoit des commentaires négatifs. Toutefois, les marques qui ne font pas l’objet de commentaires négatifs indiquent parfois l’existence d’une fraude. Vous pouvez toujours répondre aux commentaires négatifs pour résoudre le problème.
Pourquoi les commentaires négatifs sont – ils bons? À l’ère du bouche à oreille, les commentaires en ligne sont essentiels pour que les entreprises puissent promouvoir leurs produits et services. Tu te souviens de la dernière fois que tu as dîné avec ta famille? Après avoir posté ces photos sur Twitter, tout le monde a demandé des informations sur l’endroit et la nourriture. C’est le marketing de bouche à oreille (womm). « il faut 20 ans pour bâtir une réputation et 5 minutes pour la détruire. Si vous y réfléchissez, vous feriez une différence. \
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Il n’est pas surprenant que les utilisateurs recherchent des références et des commentaires positifs sur les sites de réseautage social; Ils aiment étudier les commentaires et les résultats négatifs. De cette façon, ils comprennent l’étiquette et sa qualité de dépannage. Voyons pourquoi les commentaires négatifs sont bons pour votre entreprise – possibilités d’amélioration les entreprises réussissent mieux en tirant des leçons de leurs erreurs. Aucune marque ne peut dire qu’elle n’a pas été appelée par les clients. Il est donc courant que les utilisateurs fournissent des cotes et des conseils fondés sur leur propre expérience.
Nous examinons actuellement les problèmes de performance sur https:\/\/t.co\/4ucwiEGXlb. Cela peut affecter les applications de soutien, les applications tierces et les sites Web. Veuillez continuer à suivre les mises à jour Bungie help (@ bungiehelp) 8 septembre 2020 lorsque les entreprises reçoivent des conseils de leurs clients, elles veulent que la marque change ou adapte leurs produits aux exigences du marché. Dans une certaine mesure, les clients aident à améliorer les étiquettes. De plus, la rétroaction des utilisateurs guidera l’entreprise dans le processus de mise en place réel. Par conséquent, lorsque certaines marques ignorent les commentaires négatifs, elles peuvent manquer l’occasion de gagner beaucoup de revenus. Parce que si les marques se concentrent correctement sur les recommandations en ligne du public, cela pourrait être un tournant dans la reprise de la bonne volonté.
Établir des relations solides si une entreprise n’a qu’une note positive de cinq étoiles, elle peut sembler suspecte. Parfois, les marques ont tendance à supprimer tous les commentaires négatifs. Cependant, les clients sont particulièrement attentifs lorsqu’ils voient des commentaires positifs et négatifs sur le site. 
Critique Cependant, cela ne signifie pas que les gens arrêteront d’acheter à cause de ces commentaires négatifs. Les utilisateurs préfèrent généralement une marque transparente et directe. Les commentaires négatifs sont plus réels pour les visiteurs.
Il n’est pas nécessaire de réagir rapidement et de trouver des solutions opportunes pour les clients déçus. Lorsque la marque communique avec les utilisateurs, ils forment une relation fiable. Une fois que la marque a convaincu ses clients qu’elle avait la plus haute priorité, un lien s’est formé. Attirer des clients avez – vous déjà envoyé des commentaires négatifs à une marque? J’en suis sûre. 
Plusieurs études ont montré que les clients sont tout aussi curieux des commentaires positifs que négatifs. En 2016, les chercheurs ont signalé que le public consacrait plus de cinq fois plus de temps aux commentaires négatifs. Augmenter le taux de conversion de 85%. Cependant, ignorer ou supprimer les commentaires négatifs est une pratique ancienne dans la marque. Mais cette stratégie ne fournit pas de solution pratique. D’autre part, les marques qui n’évitent pas les commentaires négatifs et qui poursuivent le dialogue finissent par établir des relations fructueuses avec leurs clients. Mettre fin à un commentaire négatif avec un achat réussi signifie – t – il que le produit est incorrect? Pas toujours. Parfois, les utilisateurs donnent des commentaires négatifs parce que l’expérience d’achat n’a pas atteint le niveau prévu ou que le budget est faible.
L’insatisfaction peut entraîner la perte de plomb. Une attitude respectueuse envers les clients déçus montre que vous êtes sérieux avec eux et que vous vous engagez activement. Hors ligne sur la base de commentaires négatifs, il est courant de déconnecter les questions. Mais assurez – vous que vos clients ne pensent pas que vous dépassez les bornes. Tout d’abord, je suis désolé pour le dérangement. Ensuite, demandez aux utilisateurs de communiquer en privé à l’heure, à l’adresse électronique ou au numéro de téléphone afin qu’ils puissent aller de l’avant et prendre les mesures nécessaires. Dans la plupart des cas, les utilisateurs veulent agir rapidement, selon le problème. Toutefois, des mesures rapides ne sont pas toujours possibles. Que faire dans ces circonstances? Lorsque le client est frustré, une évaluation négative est fournie. Il n’est donc pas facile de faire face à cette situation. Tout d’abord, si possible, prendre rapidement des mesures en fonction de la situation. Deuxièmement, compenser par une proposition qui minimise les souffrances des utilisateurs. Prouve que tu tiens à tes utilisateurs. Parce que le soutien peut résoudre des problèmes techniques immédiatement, mais certains peuvent prendre plus de temps. Enfin, il n’y aura pas de commentaires négatifs de la part d’une entreprise, même si ceux – ci auront un impact positif sur l’industrie. L’entreprise n’a aucun contrôle sur les activités des utilisateurs, de sorte que l’obtention de notations et de conseils est un processus continu.