Dans quelle mesure devriez – vous encourager Le client est – il autonome?

L’un des objectifs communs de la conception moderne du Web est d’autonomiser les clients en leur fournissant les compétences et les outils dont ils ont besoin pour gérer leurs sites Web. Cependant, il est logique de supposer que ce n’est pas toujours une bonne chose. Après tout, être trop autonome peut nuire à votre potentiel de profit. En fait, la réponse à la question de savoir si l’autosuffisance doit être encouragée est beaucoup plus complexe que le simple « oui » ou le « non ». Il est possible que le fait de donner au client le pouvoir discrétionnaire de le conserver dans les livres de comptes tout en essayant de gérer toutes ses exigences puisse entraîner une suppression. La clé est de maintenir un équilibre soigneusement cultivé.
Cet article explorera le concept d’autosuffisance, comment il affecte vous et vos clients, et si vous devriez cacher certaines connaissances, comme l’assurance contre les pertes commerciales ou industrielles. Allons – y! Le concept d’autonomie s’applique à la conception de pages Web dans ce cas, nous utilisons l’autonomie d’une manière très similaire à l’utilisation du terme dans la vie quotidienne. Il s’agit de fournir à vos clients les compétences, les outils, les connaissances et les ressources dont ils ont besoin pour gérer leur site Web et apporter des changements sans votre contribution.
Nous en discuterons plus tard. Toutefois, on peut dire qu’il s’agit d’une question qui mérite d’être sérieusement examinée. En fait, vous voudrez peut – être tenir compte de cette partie de votre approche globale de l’entreprise. Si vous avez une lettre d’intention, vous pouvez même l’écrire. Nous ne parlons pas d’exagération quand il s’agit de ce que vous allez offrir à vos clients. Vous n’avez pas besoin de les former à l’art du Web Design, ni de leur donner un JavaScript convaincant. Cependant, vous voudrez peut – être créer un abonnement wp101 dans le Service Pack. Cette connaissance permet aux clients de gérer de nombreuses tâches quotidiennes que vous devez accomplir
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Comment l’autosuffisance influe – t – elle sur les relations de travail avec les clients commençons par un exemple extrême. Imaginez que pour un client en particulier, quand il s’agit de gérer son site Web, vous faites essentiellement tout pour lui. Cela comprend des tâches de haut niveau telles que la création de nouveaux utilisateurs et des activités de bas niveau telles que des blocs d’encodage ou des plug – ins personnalisés. Il s’agit clairement d’une relation unilatérale et les développeurs ont besoin de temps. De plus, bien qu’apparemment les clients ne s’assoient que sur leurs propres mains, cet arrangement leur est défavorable. Lorsque l’appareil tourne et que les temps d’arrêt sont constants, l’entreprise réussit, et le développeur (vous) effectue des tâches régulières telles que l’installation et l’activation des plug – ins, ce qui signifie une perte de revenus.
Dans l’ensemble, l’effet de l’autosuffisance des clients n’est pas seulement une question simple: « vais – je perdre de l’argent? » Votre niveau d’engagement envers vos clients est important pour votre relation de travail globale. Si le solde est incorrect, dans les deux cas, il peut avoir une incidence négative sur vos revenus et sur le budget du client. Par exemple, de nombreuses entreprises allouent leur budget à la fin de l’exercice. Si les fonds alloués au développement du Web ne sont pas utilisés, ils peuvent être complètement gaspillés. Au lieu de dépenser plus d’argent pour des solutions potentielles, les budgets dépensés peuvent entraîner des réductions pour les clients.
Si vous voulez que le client gère seul pour atteindre un équilibre efficace pour toutes les personnes concernées, il est préférable de déléguer certains aspects du processus de gestion du site au client. La question est, quoi? Pour y répondre, nous devons faire la distinction entre les tâches de niveau inférieur et les tâches de niveau supérieur. Nous avons énuméré quelques activités communes avancées (bien sûr, ce n’est qu’un exemple): création et édition d’articles
Et la page de gestion de l’utilisateur installe et met à jour des sujets et des plug – ins fondamentalement personnalisés gérer les fonctionnalités spécifiques des plug – ins dans un panneau de gestion dédié est relativement simple par rapport à certaines des demandes de niveau minimum que vous rencontrerez:
Écrire des plug – ins personnalisés spécifiques pour apporter des modifications à PHP et CSS dans les fichiers du site bogues et corrections d’erreurs le dépannage général établit une distinction claire entre les tâches qui nécessitent des connaissances et des compétences spécifiques et les tâches administratives plus générales. Vous remarquerez également que la deuxième liste est plus susceptible de causer des dommages permanents au site. Si vous téléchargez du contenu sur le client, il peut s’agir de tâches dans la liste avancée. Le risque d’écrasement du site est faible lors de l’exécution de ces tâches, et le fait de les confier à un client peut libérer du temps supplémentaire pour d’autres endroits. Votre revenu total peut rester le même. Cependant, ce que vous allez traiter est plus pertinent et utile pour le client.
Il convient de noter que la formation peut être très utile dans l’exercice de cette responsabilité partagée. Avec le bon programme de formation, vous pouvez tout enseigner à vos clients. Bien sûr, il s’agit de temps payant, donc c’est une offre à considérer. Dans quelle mesure devriez – vous encourager les clients à devenir autonomes? En fin de compte, le degré d’autosuffisance que vous encouragez dépendra des besoins particuliers de vos clients. Cependant, il est clair qu’il n’est dans l’intérêt de personne que l’équilibre soit trop incliné dans une direction ou dans l’autre.
Par exemple, un client qui tente de contrôler l’ensemble du processus par crainte verra le montant total de la facture augmenter. De plus, ils ont peu de temps pour se consacrer à des tâches plus vastes et plus importantes.
Au lieu de cela, un développeur qui a divulgué tous les secrets pourrait découvrir que le client n’a pas besoin de revenir. Nous croyons que les clients devraient faire partie du processus de développement, quel que soit leur niveau de connaissances. Quant à ce qu’ils devraient supposer, cela dépend de la question de savoir si vous êtes plus capable que vos clients de gérer des tâches spécifiques.
En d’autres termes, considérez tous les aspects du processus de conception web que le client peut effectuer avec votre contribution et vos conseils. Si cette tâche prend à peu près le même temps (avec un peu de formation) que vous le souhaitez, l’ajouter à un emploi « autonome » est un travail mûr. Cependant, les activités les plus critiques de l’entreprise devraient rester avec vous, en particulier celles où les clients peuvent apporter des changements catastrophiques. De cette façon, vous pouvez atteindre l’équilibre naturel et vous saurez que vous maximisez la relation.
Conclusion: devriez – vous tenir la main du client ou l’éloigner de la table? C’est ce que beaucoup de développeurs ont pensé tout au long de leur carrière. Il n’est pas facile de répondre, mais il serait utile d’avoir un processus raisonnable pour distinguer les différents types de travail. Par exemple, les tâches quotidiennes peuvent souvent être déléguées au client, ce qui permet d’économiser du temps pour facturer des travaux de grande valeur. Vous deviendrez plus précieux dans les tâches de niveau inférieur, car presque tous les clients ont besoin de quelqu’un pour gérer le codage personnalisé, la correction de bogues, et plus encore. Nous vous recommandons d’encourager l’autosuffisance dans une mesure raisonnable tout en maintenant la disponibilité pour fournir des services que les clients ne peuvent pas gérer eux – mêmes. Encouragez – vous les clients à devenir autonomes? Partagez vos idées dans la section commentaires ci – dessous! Photos de crédit: photos gratuites.