Comparaison des 8 meilleurs logiciels de base de connaissances (avantages et inconvénients)

Essayez – vous de trouver quel logiciel est le mieux adapté pour créer votre site Web de base de connaissances? Avec tant d’options à choisir, il peut être un peu difficile de trouver le bon logiciel KB pour votre site Web. Pour vous aider à économiser du temps et de l’argent, nous avons compilé une liste de 5 meilleurs logiciels de système de base de connaissances. Que vous soyez une start – up SaaS ou un site de produits uniques, cette liste fournit des solutions basées sur la connaissance pour tout le monde. Nous recherchons les meilleurs outils de base de connaissances en ligne. Il y en a beaucoup, mais nous avons pu le réduire à cinq concurrents. Dans ce guide, jetons un coup d’oeil à ces 5 grands outils pour trouver ceux qui conviennent le mieux à votre entreprise.
Avant de procéder à la comparaison des logiciels, examinons le logiciel de base de connaissances. Quelles caractéristiques rendent le système de base de connaissances plus parfait? Qu’est – ce qu’une base de connaissances? Par le passé, avant l’avènement d’Internet, les fabricants expédiaient leurs produits avec un manuel volumineux. C’est comme un livre de centaines de pages avec des instructions sur la façon d’utiliser le produit. De toute façon, il est clair que personne ne les lira avec dignité. Aujourd’hui, nous disposons d’un système de connaissances de base. Contrairement à ces vieux manuels encombrants, les sites Web de la base de connaissances sont plus novateurs. Il permet aux utilisateurs de trouver eux – mêmes des questions et des conseils sur les produits.
En termes simples, une base de connaissances est une plate – forme qui comprend une collection de questions, de réponses, de guides et de documents liés à un produit ou à un service. Les utilisateurs peuvent taper quelques mots et trouver des réponses aux questions fréquemment posées sur le produit. Et une base de connaissances privée. Ce sont les collections de documents que vous créez en tant que ressource d’équipe. Par exemple, vous pouvez créer une base de connaissances privée pour l’équipe de soutien à la clientèle afin de l’aider à trouver des réponses à des questions fréquemment posées.
C’est rapide. Pourquoi créer une base de connaissances? Souvent, lorsque vous pensez à un problème de produit ou que vous ne savez pas comment exécuter une tâche, la première chose à faire est de contacter l’équipe de soutien. Cela peut prendre des heures pour recevoir votre réponse par courriel. Ou attendre l’appel et passer d’un représentant du service à un autre.
Le système de base de connaissances est une excellente solution à ce problème vieux de plusieurs décennies. Libre – service pratique pour les utilisateurs. Plus important encore, il aide les entreprises à économiser beaucoup de ressources qui autrement seraient utilisées pour répondre aux questions courantes des utilisateurs. « 51% des clients aimeraient obtenir du soutien grâce à la base de connaissances en ligne. Aujourd’hui, un autre avantage de la création de bases de connaissances sur les médias sociaux est la détectabilité. Une base de connaissances peut grandement stimuler le développement de votre entreprise dans le référencement, et ainsi se positionner sur Google. Vous pouvez également utiliser les articles de la base de connaissances pour classer les termes de recherche comme des questions liées au produit.
Les principales caractéristiques d’une base de connaissances efficace il est important de comprendre ce qui devrait être inclus dans la base de connaissances pour la rendre plus efficace. Assurez – vous d’abord que votre logiciel de base de connaissances supporte ces fonctions. L’une des principales caractéristiques d’une base de connaissances efficace est la boîte de recherche. Les utilisateurs doivent être en mesure de rechercher des articles et des guides dans votre base de connaissances pour trouver des solutions aux problèmes. Par conséquent, un système de recherche fonctionnel doit être fourni. Lorsque vous créez une base de connaissances à partir d’un simple tableau de bord arrière, vous devriez toujours mettre l’utilisateur en premier. Mais vous ne devriez pas perdre de vue l’importance de votre expérience. Vous utiliserez le système de base de connaissances pour gérer des centaines d’articles, de guides, de tutoriels, de questions, etc.
Facile à créer
L’utilisation d’un système d’arrière – plan simple et facile à utiliser pour tous ces types de contenu aidera grandement à mieux servir les clients. Les catégories faciles à gérer sont faciles à perdre lors de la mise à jour et de l’ajout de nouveaux contenus en raison de nombreux articles de connaissances dans la base de données. Un système simple de stockage et de classification aide à maintenir l’Organisation de l’ensemble de la base de connaissances. En plus de faciliter la navigation. Parfois, lorsque vous partagez des connaissances au moyen d’articles, vous devez inclure du contenu téléchargeable supplémentaire dans les guides et les messages. Comme les fichiers PDF, les modèles, les fichiers vidéo, etc. Si le système de base de connaissances prend en charge des fichiers supplémentaires, vous pouvez les joindre directement à l’article.
Système de rétroaction des utilisateurs une bonne façon d’améliorer la base de connaissances est d’obtenir des commentaires des utilisateurs. Un système d’évaluation simple suffit pour savoir si un article de la base de connaissances est utile aux utilisateurs. Analyse et rapports grâce à l’analyse, vous pouvez déterminer quels messages de la base de connaissances fonctionnent le mieux et quels messages génèrent le plus de rebonds. Cela vous permettra de continuer à améliorer votre base de connaissances et de créer des guides plus utiles. Les meilleurs logiciels de base de connaissances nous permettent de mieux comprendre et de découvrir les avantages et les inconvénients de l’utilisation de ces logiciels de base de connaissances.
1. Knowlall knowlall sur WordPress est notre thème le plus vendu qui vous permet de créer une merveilleuse base de connaissances sur le site WordPress sans aucune connaissance du codage. Pourquoi est – il notre numéro un? Conçu pour WordPress Knowhall est un thème créé pour WordPress. WordPress est une plateforme gratuite que vous pouvez utiliser pour créer une variété de sites Web, y compris des bases de connaissances complexes. Il couvre un quart d’Internet. WordPress est le meilleur choix pour la plateforme knowledge base car elle est gratuite, sans abonnement et vous permet
N WordPress. Y compris l’intégration de tiers comme zapier et hubspot. Choisissez votre propre Design: il y a des milliers de thèmes WordPress à choisir et vous pouvez modifier la conception de la base de connaissances au besoin. Gestion plus simple: utilisez le tableau de bord de gestion wordpress pour gérer facilement les articles, les médias et les catégories pour les débutants. Contrôle total: lorsque vous utilisez WordPress, vous avez un contrôle total sur votre base de connaissances. Vous n’avez pas à suivre les règles de la compagnie. Price WordPress est entièrement gratuit à télécharger et à utiliser en permanence. Cependant, vous avez encore besoin de plug – ins d’hébergement, de thème et de base de connaissances pour construire un système de base de connaissances. Voici une ventilation approximative des coûts des paramètres WordPress. Nom de domaine: 10 $hébergement kinsta: 30 $mensuel knowhall sujet: 149 $total: 1 892 $. Document 360 Document360 est un logiciel très simple conçu pour créer une plate – forme de base de connaissances bien organisée. De nombreuses marques de premier plan comme Microsoft et Harvard considèrent également le logiciel comme fiable. L’application Cloud dispose d’une interface utilisateur très simple et propre pour créer des bases de connaissances privées et publiques. Il comprend également un éditeur de balises facile à utiliser. Comment créer une base de connaissances en utilisant document360 Document360 fournit un processus d’installation très simple pour les débutants. Il fournit également des outils pour servir les créateurs de contenu et les représentants du soutien à la clientèle. Pour créer une base de connaissances en utilisant document360, il suffit d’enregistrer un compte. La plate – forme fonctionne entièrement en ligne et vous permet d’y accéder même à partir d’appareils mobiles n’importe où dans le monde. Avantages de l’utilisation de document360 facilité d’utilisation: document360 est entièrement axé sur le contenu et fournit une interface utilisateur très simple pour la gestion et l’Organisation
Votre base de connaissances. Éditeur de balises: l’éditeur document360 prend en charge les balises pour simplifier l’écriture et l’édition du contenu. Recherche intelligente: le système de recherche prend en charge la suggestion automatique lors de la saisie du contenu dans la boîte de recherche. Privé ou public: Vous pouvez également créer un dépôt privé pour servir votre équipe et un dépôt public pour vos clients. Analyse: en plus de recueillir les commentaires des utilisateurs sur l’article, il est plus précis pour l’équipe, la recherche et l’analyse des utilisateurs. L’analyse de recherche recueille toutes les requêtes de recherche, même les recherches infructueuses. La fonctionnalité d’analyse d’équipe offre un certain nombre de mesures importantes au niveau individuel des employés, y compris de nombreuses contributions d’articles, la popularité de l’utilisation des fonctionnalités limitées de document360 et de nouveaux inconvénients: contrairement à WordPress et zendesk, document360 ne peut pas être utilisé comme système complet de soutien à la clientèle. Manque d’intégration: l’intégration de tiers document360 est limitée à quelques applications telles que freshdesk et Google Analytics. Le prix document360 comprend plusieurs plans de prix à partir de 99 $par mois, 2 clients d’équipe et 50 go de stockage. Jusqu’à 499 $par mois pour 10 équipes de clients et 50 go de stockage pour les grandes entreprises. 3. Site de soutien Helpsite est un logiciel de base de connaissances simple qui vous aide à publier une belle base de connaissances en quelques minutes avec des FAQ et des articles. Il peut créer des sites de soutien accessibles au public, une base de connaissances interne dédiée seulement, ou une combinaison des deux. Il fournit une boîte de recherche puissante et rapide, optimisée pour les appareils mobiles, et un formulaire de contact qui conseille automatiquement les utilisateurs sur les réponses lorsqu’ils tapent. Votre base de connaissances peut être entièrement personnalisée et hébergée sur votre nom de domaine. Le site d’aide est une base de connaissances SaaS pratique
Et inclut un programme toujours gratuit. Ils fournissent un soutien utile par courriel. Comment créer une base de connaissances en utilisant le site d’aide Pour commencer, inscrivez – vous à un compte gratuit (sans carte de crédit). Vous aurez une période d’essai de 30 jours pour les fonctionnalités avancées du site d’aide, mais après cela votre compte passera automatiquement au programme gratuit, à moins que vous ne décidiez de payer. La création d’une base de connaissances est simple: nommez le site, suivez les instructions fournies pour définir des champs personnalisés (optionnels) et commencez à ajouter des articles dans son éditeur WYSIWYG facile à utiliser. Vous pouvez choisir de personnaliser la vie privée ou la mise en page \/ conception de votre site, ou vous pouvez l’utiliser directement et vous êtes prêt! Avec helpsite, vous pouvez également créer plusieurs sites KB en utilisant le même compte si vous avez plus d’un produit ou si vous voulez diviser le contenu public et privé. Avantages de l’utilisation d’un site d’aide facile à utiliser: un site d’aide peut être le moyen le plus simple d’obtenir un site de base de connaissances en ligne en quelques minutes et a une interface utilisateur très simple. Il dispose d’une boîte de recherche très rapide qui permet à vos visiteurs de trouver facilement ce dont ils ont besoin. Privé ou public: le site d’aide offre une gamme d’options entre le contenu public, partiellement privé ou entièrement interne. Entièrement personnalisable: la mise en page de la base de connaissances du site d’aide peut être entièrement personnalisée (en utilisant html \/ CSS) pour correspondre à la marque de l’Organisation, et l’URL du site peut utiliser des champs personnalisés. Formulaire de contact intelligent: le site d’aide fournit un formulaire de contact qui, lorsqu’un utilisateur tape un message, recommande automatiquement des articles pertinents, ce qui vous permet, à vous et à eux, de gagner du temps. L’inconvénient de l’utilisation de l’outil helpsite no ticket: helpsite est un logiciel de base de connaissances géré, rien d’autre. Si tu restes
À la recherche d’une solution qui combine le système de billetterie et le chat en temps réel, helpsite n’est pas pour vous. Il n’y a pas d’analyse intégrée: les sites d’aide ne fournissent pas d’analyse intégrée, donc si vous voulez suivre les articles qui affichent des statistiques, vous devez vous connecter à un fournisseur d’analyse comme Google Analytics. Le site Price help offre un programme toujours gratuit si vous venez de commencer ou si vous commencez un programme de paiement à 15 $par mois. Son programme le plus populaire est le Programme d’or de 50 $par mois, qui permet des options entre la conception entièrement personnalisée, jusqu’à cinq sites Web de la base de connaissances, 50 membres de l’équipe, 2500 articles et l’accès public ou privé à la base de connaissances. 4. Agent sur place Liveagent est un service d’assistance complet et un logiciel de chat en direct. Il vous permet de simplifier tous les canaux de communication dans un tableau de bord unifié facilement accessible à toute l’équipe de soutien à la clientèle. Le logiciel est le meilleur choix pour les entreprises de toutes tailles et de tous types d’industries. Il est intégré à plus de 40 applications tierces et compte plus de 150 millions d’utilisateurs finaux dans le monde. Liveagent est équipé de plus de 179 fonctions de service d’assistance, y compris des centres d’appels intégrés, des fonctions de jeu, des outils de rapport et d’analyse, de l’automatisation et des outils de gestion de base de connaissances \/ portail client. Comment créer une base de connaissances en utilisant liveagent Pour commencer à construire votre base de connaissances dans liveagent, inscrivez – vous à un compte gratuit ou achetez un programme payant. Vous pouvez également choisir de vous inscrire pour un essai gratuit de 14 jours. Une fois connecté à votre compte liveagent, vous pouvez commencer à construire votre propre base de connaissances, y compris des articles, des vidéos, des FAQ, des commentaires et des suggestions, ainsi que des forums communautaires. La base de connaissances de liveagent est entièrement personnalisable, vous donnant ainsi toute liberté de création. Modifier facilement la couleur, changer le thème, télécharger le logo ou modifier htm
Cela signifie que vous n’avez pas à faire beaucoup de travail pour faire fonctionner votre base de connaissances. En fait, l’équipe de soutien à la clientèle de helpjuice va même vous mettre en place. Tout ce que vous avez à faire est de vous inscrire et de créer un compte. Ensuite, suivez les instructions étape par étape pour créer votre propre base de connaissances. Vous pouvez également héberger helpjice sur votre propre serveur. Leur équipe vous aidera si nécessaire. Avantages de l’utilisation de helpjice pour débutants: helpjice a une interface utilisateur très simple et un éditeur pour débutants. Vous pouvez l’utiliser pour créer, formater et modifier facilement du contenu. Google Search: helpjice dit que ses capacités de recherche sont aussi innovantes que celles de Google Search. Conception multiple: contrairement à la plupart des autres plateformes, helpuice vous permet de choisir parmi des dizaines de sujets pour personnaliser la conception de la base de connaissances. Analyse: helpjuice fournit une compréhension approfondie des statistiques de la base de connaissances, y compris la recherche. Les inconvénients de l’utilisation de helpjuice sont chers: 120 $par mois, helpjuice est l’option la plus chère de notre liste. Ce n’est pas très amical pour les propriétaires de petites entreprises. Fonctionnalité limitée: helpjuice a une fonctionnalité limitée par rapport à WordPress. Il ne prend également en charge que quelques intégrations de tiers. Le tarif de Price helpjuice est prévu à partir de 120 $par mois et peut accueillir jusqu’à quatre utilisateurs. 16 utilisateurs 200 par mois. 499 $par mois, accès illimité pour les utilisateurs. 6. Hubspot Service Center Le Centre de service hubspot centralise toutes les données et tous les canaux du service à la clientèle en un seul endroit central. Les clients de toutes tailles font confiance à la base de connaissances du produit, aux outils de dialogue, au service d’assistance, aux enquêtes de rétroaction des clients, aux rapports, etc. La fonctionnalité de base de connaissances du Centre de service vous permet de créer facilement des bibliothèques
Une série d’articles d’orientation afin que les clients puissent s’aider eux – mêmes. Personnalisez l’apparence de la page, changez la taille de l’appareil, construisez la page pour qu’elle so it la première sur Google. Vous disposerez également d’un tableau de bord intégré pour les rapports afin de gérer votre rendement en un seul endroit. Comment créer une base de connaissances en utilisant hubspot Il est facile d’utiliser la plateforme hubspot basée sur le cloud. Créez un compte de centre de service gratuit ou programmez une démonstration pour que l’équipe hubspot vous aide à commencer rapidement à utiliser la base de connaissances. Une fois que vous avez utilisé l’application, hubspot vous permet de commencer facilement, que vous ayez ou non de l’expérience dans la création d’une base de connaissances. Vous pouvez importer des articles en cliquant sur d’autres outils, créer des modèles et commencer à créer des réponses aux questions des clients. Les avantages de l’utilisation de hubspot sont faciles à utiliser et à personnaliser: il est facile de créer des articles et des modèles de base de connaissances. Personnalisez l’apparence de votre base de connaissances en fonction de votre marque et organisez tout avec des catégories et des étiquettes. Plate – forme intégrée: le Centre de service comprend tous les outils dont l’équipe de soutien à la clientèle a besoin, depuis le Service d’assistance jusqu’au chat et aux enquêtes en temps réel. De plus, tout cela est basé sur hubspot CRM, offrant à votre entreprise une vue unifiée de l’interaction client, du marketing aux ventes en passant par le service. Soutien multilingue: créer et gérer une base de connaissances qui répond aux besoins des clients dans leur langue préférée. Analyse: Découvrez la terminologie que veulent les clients, surveillez le rendement des articles, regardez la participation vidéo, Analysez vos efforts et voyez où vous devez créer de nouveaux articles. Privé ou public: restreindre l’accès aux articles afin que les pages ne soient accessibles qu’à certaines personnes. Inconvénients de l’utilisation coûteuse de hubspot par les petites entreprises: Au fur et à mesure que les centres de services commencent à gra
La base de connaissances ne s’applique qu’aux programmes professionnels et d’entreprise, ce qui peut être coûteux pour les petites entreprises. 7. Zendesk Zendesk est l’un des plus grands experts d’aujourd’hui dans la création de plateformes de soutien à la clientèle et le soutien des systèmes de billetterie. La plate – forme peut également être utilisée comme système de base de connaissances. La capacité de configurer un système de base de connaissances riche en fonctionnalités n’est pas la seule utilisation de zendesk. Vous pouvez également gérer le soutien à la clientèle et intégrer votre base de connaissances aux billets de soutien. Tout cela peut se faire sur la même plate – forme. Cela fait de zendesk l’un des meilleurs choix pour créer un portail de base de connaissances avancé. Comment créer une base de connaissances en utilisant zendesk Zendesk est un ensemble complet d’outils et de logiciels conçus pour la gestion d’entreprise de tout le support client. La plate – forme fonctionne entièrement dans le cloud et fournit une variété de services aux entreprises de toutes tailles. Comme helpjuice, vous pouvez facilement commencer à utiliser zendesk en vous inscrivant à votre compte et en suivant ses instructions étape par étape. Avantages de l’utilisation de la suite zendesk complète: zendesk fournit une gamme d’outils pour créer un système de soutien à la clientèle efficace. Billets de soutien: en plus de créer un système basé sur la connaissance, vous pouvez utiliser zendesk pour gérer les billets de soutien à la clientèle, les chats, et plus encore. Outils avancés: zendesk inclut également un CRM appelé Sunshine pour gérer vos clients. Meilleur design: zendesk offre un design moderne et beau basé sur les connaissances de base. Les inconvénients de l’utilisation de zendesk sont coûteux: zendesk est beaucoup moins cher que helpjice. Mais elle a encore besoin de prix plus élevés pour fournir un service à la clientèle. Systèmes avancés: une courbe d’apprentissage est nécessaire pour commencer à utiliser la plateforme. Price zendesk fournit ses outils dans un plan distinct. Accès aux outils de connaissance
Base Ledge, vous devez vous abonner au programme à partir de 89 $par mois. Mais pour obtenir un soutien à la clientèle 24×7 de zendesk, vous devez vous inscrire à un programme de 149 $par mois. 8. Réparation immédiate Servicenow est une plate – forme complète qui permet aux entreprises de numériser la gestion des clients et les flux de travail. Comprend des solutions qui couvrent les flux de travail des TI, des employés et des clients. Vous pouvez utiliser la plate – forme servicenow pour créer une base de connaissances privée pour votre équipe d’affaires. Et une base de connaissances commune au service de la clientèle. Cependant, servicenow n’est pas seulement un logiciel basé sur le savoir. Il comprend également un app store qui intègre des fonctionnalités conçues spécifiquement pour créer une base de données de connaissances avancées. Comment créer une base de connaissances en utilisant servicenow Servicenow est une plateforme plus adaptée aux grandes entreprises. Il est particulièrement approprié pour créer des flux de travail d’initiation et des transitions. Lorsqu’il s’agit de créer une base de connaissances, la plate – forme utilise une conception démodée. Il est familier et facile à utiliser. Il comprend de nombreuses fonctions utiles pour organiser une base de données sur les connaissances. Servicenow vous guidera dans le processus de configuration de la base de connaissances dans le cloud. Et des systèmes automatisés de flux de travail et de service à la clientèle. Avantages de l’utilisation des outils avancés servicenow: en plus de la base de connaissances, vous pouvez également utiliser servicenow pour fournir un meilleur soutien à la clientèle grâce à l’automatisation des flux de travail, des robots de chat, etc. Recherche innovante: la plateforme dispose également d’excellentes capacités de recherche pour faire correspondre la terminologie aux événements précédents afin d’obtenir de meilleurs résultats. Apprentissage automatique: grâce à l’apprentissage automatique, la plateforme fournira également des articles similaires aux clients et aux employés pour faciliter la recherche de solutions aux problèmes. Portail de services: grâce au portail de services intégrés, vous pouvez créer
N portail où les utilisateurs peuvent accéder à votre base de connaissances, au soutien à la clientèle, aux billets de soutien, etc., à partir d’un seul endroit. L’inconvénient d’utiliser servicenow est trop avancé: Si vous combinez tant d’outils et de moteurs d’application, la plate – forme peut être écrasante pour les petites start – up et les entreprises. Coûteux: Comme les prix sont bien cachés au public, l’entreprise peut imposer des tarifs différents à différents clients. Price servicenow n’a pas mentionné son prix sur le site. Vous devez contacter l’équipe de vente pour obtenir un devis. Cependant, selon getapp, le prix commence à 100 $par mois. 9. Base de connaissances des professionnels La base de connaissances proprofs est un outil puissant connu pour ses fonctionnalités uniques, ses réglages intelligents et sa puissante intégration. Cet outil est très utile pour créer une base de connaissances en ligne, de la documentation, des manuels, des sites Web de soutien, des FAQ, etc. Il peut vous aider dans tous les aspects de la gestion des connaissances, de la création et de la conception de contenu à la personnalisation et, enfin, à la publication. Le logiciel est très facile à utiliser: il n’a pas besoin de compétences de codage ou de HTML et fonctionne avec des outils puissants tels que zendesk, freshdesk, wufoo, Salesforce Desk, Google Analytics. La facilité et la flexibilité offertes par la base de connaissances proprofs en font un favori pour les petites et grandes entreprises. Comment créer une base de connaissances en utilisant propofs le processus de création d’une base de connaissances en utilisant propofs est simple et simple. Vous n’avez qu’à vous inscrire à un compte d’entreprise gratuit qui sera valide pendant 15 jours. Une fois inscrit, vous aurez plusieurs modèles à choisir. Le modèle a un ensemble de formats avec des substituants. Tout ce que vous avez à faire est de remplacer le substituant par le contenu et de démarrer conf
Trouvez votre base de connaissances. Si vous n’avez pas besoin de formater et que vous voulez tout faire directement à partir de HTML et CSS à partir de zéro, l’outil fournit également cette option. Vous pouvez même héberger votre base de connaissances en définissant son nom de domaine, qui est le seul moyen pour la base de connaissances d’avoir son propre identité. De plus, si vous avez besoin d’une base de connaissances entièrement personnalisée au besoin, l’équipe de soutien à la clientèle de proprofs vous aidera à le faire facilement. Une fois votre compte gratuit terminé, vous recevrez un message pour le mettre à jour avec le programme de votre choix. Avantages de l’utilisation de proprofs facile à utiliser – grâce à sa simple interface utilisateur, il est facile de créer une base de connaissances avec ce logiciel. Riche en fonctionnalités: l’outil a presque toutes les fonctionnalités que vous pouvez imaginer. De la création et de la publication de contenu à la personnalisation et à la collaboration, dites tout ce que vous voulez, proprofs a tout ce dont vous avez besoin. Bon ajustement avec d’autres outils: proprofs s’intègre parfaitement avec des outils tiers tels que zendesk, freshdesk, wufoo, Salesforce Desk, Google Analytics, etc. Prix simple: proprofs propose deux programmes payants et un programme toujours gratuit. Inconvénients de l’utilisation de la personnalisation avancée de proprofs: les utilisateurs peuvent avoir besoin d’une certaine connaissance du script (JavaScript, HTML, CSS) pour utiliser des fonctionnalités avancées. Proprofs Price propose deux programmes principaux: Essentials 6 \/ 20 pages par mois et Premium 12 \/ 20 pages par mois. Il offre également un programme gratuit permanent qui ne fournit que quelques fonctionnalités de base. Différences entre SaaS, Cloud et WordPress après avoir examiné la liste des logiciels de base de connaissances, vous pouvez vous demander quelle est la différence entre ces outils. Nos meilleurs choix incluent une variété de logiciels de base de connaissances. Deux des principaux concurrents sont des logiciels basés sur la base de connaissances
Ou sur le Web et les applications de base de connaissances autogérées. Les services et plates – formes basés sur les connaissances SaaS qui vous permettent de gérer des bases de données en ligne à partir de sites Web appartiennent à la catégorie des applications Web. La catégorie auto – hébergement comprend des logiciels tels que WordPress que vous pouvez configurer et gérer vous – même. Outre les différences de gestion, une autre différence fondamentale entre les deux systèmes est le prix. Les systèmes d’auto – hébergement basés sur WordPress sont moins chers et plus flexibles que les applications Cloud et les plateformes SaaS. D’autre part, elle se fait au détriment de la commodité. Lorsque vous utilisez la plateforme SaaS, vous pouvez appeler le support client pour résoudre tout problème que vous rencontrez. Une autre différence importante est l’intégration d’applications tierces. Meilleure intégration par des tiers de la base de connaissances Grâce à l’intégration d’applications tierces, vous pouvez ajouter plus de fonctionnalités uniques à la base de connaissances pour la rendre plus utile à vous et à vos clients. Voici quelques excellentes applications tierces que vous devriez être en mesure d’intégrer à votre base de connaissances. Veuillez noter que ces applications et services ne sont pas pris en charge par tous les systèmes de base de connaissances. Zapier: zapier est comme le Centre de toutes les applications qui viennent à l’esprit. Il vous permet de connecter votre site à plus de 1500 services populaires. Cette intégration vous permettra de vous connecter facilement à toutes les autres applications. WordPress prend également en charge zapier. Salesforce: grâce à l’intégration Salesforce, vous pourrez connecter le système de base de connaissances aux systèmes de soutien à la clientèle et de marketing. Woocommerce: woocommerce est un plugin wordpress. Grâce à cette intégration, vous pourrez facilement vendre vos produits directement sur le site Web de la base de connaissances. Yoast SEO: yoast est un autre plugin wordpress utile pour vous aider à optimiser les articles de la base de connaissances pour localiser