Authenticité de la marque: Comment créer une marque que les gens aiment (et font confiance)

Client. Plus tard, nous discuterons des raisons pour lesquelles l’authenticité de la marque est si essentielle au succès de l’entreprise d’aujourd’hui. Mais maintenant, divisons la définition de l’authenticité de la marque en deux parties.
Valeurs internes et création de produits En ce qui concerne l’authenticité de la marque, une chose que les clients veulent voir est dans quelle mesure la création et la distribution de leurs produits sont conformes aux valeurs internes de l’entreprise. Par exemple, lorsqu’une entreprise de vêtements affirme qu’elle attache de l’importance aux questions environnementales et à la condition des travailleurs, mais que les consommateurs découvrent plus tard que ces vêtements sont fabriqués par des enfants sous – payés, ils perdent confiance dans la marque. Pourquoi? Parce que la valeur ne correspond pas à l’opération. Croyez – le ou non, ça arrive souvent.
En 2016, c a découvert que H & M avait des usines en Birmanie, au Bangladesh et au Cambodge et que H & M était en crise de marque. Les journalistes ont constaté que seuls les enfants de 14 ans travaillaient 12 heures par jour dans des conditions précaires. Sans oublier que tous les travailleurs sont gravement sous – payés. Au cours des années suivantes, l’image de marque de H & M a été ternie et les ventes ont chuté depuis plus d’une Décennie (62% au premier trimestre 2018). Depuis lors, ils ont essayé de remodeler leur image de marque, mais c’est toujours un combat acharné.
Valeurs internes et relations avec la clientèle Le deuxième aspect de l’authenticité de la marque est la façon dont l’Entreprise choisit d’établir des relations avec ses clients. L’ouverture est essentielle pour les clients. Lorsqu’un client établit une relation avec une entreprise, il s’attend à un certain degré de confiance mutuelle. Ils ont besoin d’informations honnêtes. C’est pourquoi les entreprises qui se fient à de fausses preuves sociales ne peuvent jamais se remettre complètement après leur arrestation. Mais le client veut aussi savoir
Les mesures prises ont été appréciées. Lorsqu’un client fournit une partie de ses renseignements personnels (p. ex., une adresse électronique), il s’attend à ce qu’ils demeurent confidentiels, sauf indication contraire d’une manière raisonnablement évidente.
Vous vous souviendrez peut – être qu’il y a quelques années, Facebook a été fortement boycotté pour avoir vendu des données d’utilisateur à des entreprises comme Amazon, Apple et Netflix. Bien que Facebook ait affirmé qu’il ne pouvait fournir aucune donnée sans autorisation, la plupart des utilisateurs de Facebook se sont sentis envahis lorsqu’ils ont quitté la plateforme. Oui, l’impression fine indique que l’information de l’utilisateur peut être partagée. Mais c’est une impression très fine. À cause de ce scandale et d’autres, l’authenticité de la marque Facebook n’est pas du tout primitive.
Encore une fois, l’authenticité de la marque est directement liée à la façon dont elle réalise sa valeur en termes de création de produits et de relations avec les clients. Les deux sont nécessaires pour créer une marque forte et fiable pour les clients. Mais c’est du business. Est – ce que ma marque est vraiment importante tant que j’offre ce que les gens veulent? Alerte spoiler: Oui. C’est très important Pourquoi l’authenticité de la marque est – elle importante? Plus que jamais, l’authenticité de la marque est nécessaire pour assurer le succès de l’entreprise. Cela est dû en grande partie aux médias sociaux et à la diffusion de l’information.
Réfléchis. Il y a 30 ans, avant l’avènement d’Internet, la communication avec les marques des clients était plutôt limitée. La plupart des gens s’intéressent davantage aux produits d’une marque qu’à leur valeur. Par conséquent, si une entreprise produit un aspirateur qui fonctionne très bien, la plupart des propriétaires ne demanderont pas aux représentants des ventes de porte à porte à quel point il est écologique. Mais les temps ont changé. Avec l’avènement d’Internet, les municipalités
Belle et ferme conviction. En conséquence, ils ont entrepris certaines des activités les plus intéressantes au monde. Les valeurs des pigeons sont également affichées sur leurs plateformes de médias sociaux. Il suffit de voir leur description sur Twitter: En tant qu’entreprise, leur objectif est clair: remodeler le sens de la « beauté ». Ce faisant, ils encouragent même les utilisateurs à afficher des photos réelles sur leur site Web par le biais de la campagne « Show us »: Cet événement renforce non seulement l’engagement de la marque à mettre ses valeurs en pratique, mais il encourage également les clients réguliers à participer activement aux activités de la marque. Dove est le leader de l’authenticité de la marque. 2. Mfceo Que tu l’aimes ou que tu le détestes, Andy frisella s’en fiche. Notez qu’optinmonster désapprouve Andy frisella ou son style rhétorique. Sa malédiction peut être intimidante pour certaines personnes, mais il est important de se rappeler qu’il s’adresse à un public particulier qui est acceptable pour cette façon de parler. Quand il s’agit de créer une vraie marque, c’est mentir si nous disons qu’elle n’est pas sur la liste. Andy frisella est propriétaire de First phorm, un supplément alimentaire. Cependant, sa marque s’est considérablement développée lorsqu’il a accumulé de la richesse et créé d’autres entreprises avec des chiffres à neuf chiffres. Votre mission? Encourager les entrepreneurs à réussir grâce aux efforts acharnés nécessaires. Ne faites pas le tour imprudemment. La Mission est présentée dans son podcast mfceo Episode 304: En décrivant l’incident, Andy partage ses valeurs de diffusion du travail acharné: «… Je ne peux pas arrêter de m’inquiéter et je ne vais pas arrêter de travailler pour m’assurer que ceux qui veulent vraiment réussir connaissent la dure vérité sur ce qu’il faut faire ». Dans un monde de gourous qui s’enrichissent rapidement, beaucoup de gens découvrent
La façon honnête dont Andy a commencé est un changement de rythme rafraîchissant. À tel point que ses podcasts ont été classés au premier rang dans les domaines des affaires, de l’entrepreneuriat et du développement personnel pendant plusieurs années consécutives. C’est pour cette raison qu’Andy frisella a été acclamé pour avoir exprimé sa foi et construit une véritable marque. Si vous avez déjà eu une lèvre cassée, vous avez peut – être acheté un baume à lèvres pour abeilles. Ça pourrait te plaire. C’est parce que Burt Bee s’engage à produire ses propres produits uniquement en utilisant les meilleurs ingrédients biologiques. Ils ne sont pas timides. Au centre de la ferme se trouvait un jeune homme barbu qui vendait du miel sur la route. Quand ce jeune homme (Bert shawitz) a rencontré Roxanne kunby, tout a changé. Les deux sont tombés amoureux et ont produit différents produits, comme des bougies et des crèmes pour la peau. Finalement, le couple a été dissous et clorox l’a acheté pour 925 millions de dollars. Néanmoins, l’acquisition n’a pas compromis la contribution essentielle de la marque à l’ouverture. Sur leur site Web, ils vous disent encore à quel point leurs produits sont naturels (99% en moyenne): Ils donnent également aux clients un accès annuel à des renseignements détaillés sur leurs valeurs par le biais des objectifs de développement durable. En 2018, ils ont publié l’objectif 2020, non seulement en partageant les objectifs qu’ils souhaitaient atteindre, mais aussi en soulignant les domaines à améliorer. De même, le degré d’honnêteté dans cette relation contribue à renforcer la confiance des consommateurs, et Matt Gregory, chef de la direction de Burt’s Bees, peut le résumer comme suit: Cette déclaration rappelle une fois de plus que la création d’une véritable marque ne signifie pas la perfection. Cela signifie simplement être honnête et essayer constamment de faire mieux. Maintenant nous avons vu quelques exemples
De véritables redevances de marque, nous suivons avec précision comment vous créez une marque de confiance. Quand vous commencez à peine, comment créer l’authenticité de la marque OK, donc vous commencez à peine votre entreprise et essayez de comprendre ce que l’authenticité signifie. Voici 4 conseils pratiques pour construire votre marque en communiquant avec le public de façon ouverte et honnête. Avant de faire quoi que ce soit, vous devez avoir une vision claire des valeurs de l’entreprise. Qu’est – ce que vous (ou votre entreprise) croyez tellement que vous ne pouvez pas l’acheter? Les dix valeurs fondamentales de Google nous montrent à quoi elles ressemblent. Dans la liste, ils ont des valeurs clairement définies, comme « se concentrer sur l’utilisateur, tout le reste suivra » et « mieux faire les choses vraiment, vraiment bien ». Par conséquent, sous chaque bref exposé, ils décrivent en détail ce que signifie le maintien de cette valeur: Votre entreprise n’a peut – être pas 10 valeurs fondamentales à exprimer, mais elle devrait avoir des valeurs que vous rejetez les compromis. Après avoir écrit vos valeurs, vous pouvez commencer à créer vos propres produits et stratégies de marketing autour d’eux. Quand vous établissez une relation avec quelqu’un dans la vraie vie, parlez – vous directement? Ce n’est pas une relation. Il en va de même pour l’établissement de relations avec les clients. Vous devriez partager vos valeurs, mais vous devriez aussi prendre le temps d’écouter les histoires de vos clients. Vous pouvez le faire de plusieurs façons: inviter les clients à répondre à vos activités de courriel encourager les commentaires et l’interaction avec les médias sociaux (assurez – vous de répondre) Fournir une fonction de chat en direct sur votre site de soutien à la clientèle gérer les activités impliquant les clients (où) Organiser des questions de concours à l’aide d’un plug – in comme rafflepress
Cela a amené de nombreux consommateurs à se demander à quel point l’entreprise attache de l’importance à ses valeurs, ce qui nuit à l’authenticité de la marque. Une fois que vous avez clarifié et défini vos valeurs intérieures, assurez – vous qu’elles sont le moteur de tout ce que vous faites. Postez – les sur votre site Web, Accrochez – les aux murs de votre bureau et faites tout ce qui est en votre pouvoir pour les garder en vue pour toujours. Par exemple, la page « À propos de nous » d’optinmonster illustre fièrement nos valeurs: Ces valeurs ne s’adressent pas seulement aux clients. Chaque jour, ils rappellent à nos employés ce que nous attendons, à quel point nous travaillons dur pour nos clients et à quel point nous sommes fiers de notre travail. En rendant vos valeurs claires et plus visibles dans votre vie, vos versions de produits, vos plans de marketing et vos interactions avec les clients seront à la hauteur des valeurs que vous représentez fièrement. Rappelez – vous que dans le monde idéal, la réalité ne signifie pas la perfection et que vous et tous vos employés ne vous éloignez jamais des valeurs internes de l’entreprise. Malheureusement, ce n’est pas toujours un monde idéal. Une entreprise, comme une personne, grandit et se développe. Dans le cadre de ce processus, ils sont condamnés à faire des erreurs. Peut – être que les employés ont dit des choses inappropriées sur les médias sociaux. Peut – être avez – vous perdu votre sang – froid et répondu furieusement à un petit commentaire en ligne. Ou la valeur de votre marque a été détruite dès le début. Où que vous soyez, sachez que la réalité ne signifie pas la perfection. Toutefois, cela signifie assumer la responsabilité. Dans la plupart des cas, lorsqu’une marque fait une erreur, les consommateurs sont très heureux d’entendre les excuses. Les premiers jours de Netflix en sont un bon exemple. Lorsque Netflix a commencé, il avait deux services: la location de DVD (par courrier) ou la diffusion en continu en ligne. Au départ, les deux prix étaient de 10 $par mois. Mais le PDG Reed Hastings a décidé de diviser la fa
Les prix basés sur le service ont entraîné une forte augmentation du nombre d’utilisateurs qui voulaient les deux (8 $pour la location de DVD et 8 $pour la diffusion en continu). Comme vous pouvez l’imaginer, les clients de Netflix ne sont pas heureux. Qu’a fait le PDG? Il a pris ses responsabilités. Voici quelques extraits de sa lettre d’excuses qui montrent à quel point le PDG n’a pas peur d’admettre qu’il a tort: Hastings explique ensuite les raisons des variations de prix et discute des plans futurs de Netflix. La solution finale consiste à diviser l’entreprise de location de DVD en une nouvelle société appelée \