Dix éléments fondamentaux De & # 39; WordPress interne

Voulez – vous traiter la demande du client maintenant? Dans ce cas, la plupart des entreprises fourniront un soutien par courriel.
Aujourd’hui, il n’y a rien de mal à fournir un soutien par courriel: de nombreuses grandes entreprises traitent les demandes des clients de cette façon. Des problèmes surgissent lorsqu’une entreprise considère ces courriels comme une réflexion qui met des jours à attendre que le client reçoive une réponse. Donner la priorité au service à la clientèle et s’engager à vérifier et à répondre aux questions des clients au moins une fois par jour. 4. Solutions rapides que dois – je espérer lorsque je contacte l’équipe de soutien à la clientèle de l’entreprise? La réponse ne peut être plus simple: Je veux une solution à mon problème. Clair et simple. Il n’y a pas de bavardage, pas de procrastination absurde, pas de retournement de personne à personne. Résolvez mes problèmes et laissez – moi continuer ma journée.
À mon avis, cela devrait être l’objectif ultime de tout service à la clientèle: résoudre les problèmes des clients avec un minimum d’efforts. Je serais ravi que tu viennes. Bien sûr, il y a deux choses très différentes à faire de cela votre objectif et vraiment l’atteindre. Ce dont vous avez besoin, c’est d’un représentant du service à la clientèle capable d’identifier les problèmes et de fournir des solutions. Cette tâche est beaucoup plus difficile si vous considérez que le client aura beaucoup de problèmes avec un ensemble ambigu de symptômes. Mon conseil? Même si vous devez demander plus d’informations à votre client pour diagnostiquer le problème, Essayez au moins d’offrir une forme de solution à chaque occasion, même si vous supprimez simplement les problèmes les plus courants de la liste.
Lorsque vous faites cela, vous vous donnez l’occasion de résoudre chaque problème lorsque vous faites une demande pour la première fois. 5. Soutien continu bien sûr, tous les problèmes ne peuvent pas être résolus lors de la première tentative. Certains problèmes sont naturellement plus difficiles à résoudre
Il faudra peut – être communiquer davantage pour trouver une solution. Dans la plupart des cas, vos clients comprendront. Tant que vous semblez poser le bon problème et vous rapprocher de la solution, de nombreux clients sont prêts à être patients avec vous. Ce qu’ils ne tolèrent pas, c’est qu’ils doivent répéter leurs propres mots. Si je ne prends que 15 minutes pour expliquer mon problème à l’agent du service à la clientèle, si je change d’agent, je ne veux pas recommencer. Rien ne me semble plus déprimant. Il vous faut un système de billetterie. Cela permet à toute l’équipe du service à la clientèle d’accéder à chaque message envoyé à un seul client ou à partir d’un seul client. Grâce à l’accès à l’ensemble de l’historique des communications avec les clients, il permet aux agents de mettre à jour des questions particulières sans que les clients aient à répéter leurs actions. La plupart des systèmes de billetterie permettent également aux agents de laisser un message sur le dernier billet, ce qui leur permet de fournir des renseignements plus détaillés aux autres membres de l’équipe. Si vous souhaitez installer un système de billetterie sur votre site Web, il suffit de consulter l’excellent service d’assistance scout. Mais n’oubliez pas: après avoir investi dans le système de billetterie, vous devez vous assurer que votre équipe l’utilise activement, ce qui signifie qu’ils devraient lire chaque message que vous envoyez et lire \/ écrire des commentaires utiles comme norme.
Si vous avez souvent un grand nombre de clients qui vous contactent pour la même raison, cela représente un énorme fardeau pour votre équipe de soutien à la clientèle. La plupart des entreprises adoptent une approche réactive du service à la clientèle: résoudre les problèmes lorsqu’ils surviennent. Pour obtenir un service à la clientèle plus efficace, adoptez une approche proactive. Notez les FAQ et créez des ressources pour aider vos clients
I. il peut s’agir d’une série de vidéos éducatives YouTube, de billets de blog, de FAQ ou d’excellents documents anciens.
En éduquant vos clients, vous les autorisez à utiliser correctement vos produits et à maximiser leur potentiel. Cela signifie moins de demandes de service à la clientèle et plus de clients aiment votre produit, ce qui est une situation gagnant – gagnant pour tout le monde. 7. Communication claire Votre équipe de soutien à la clientèle devrait être en mesure de communiquer clairement son message à votre clientèle. Cela peut prendre plusieurs formes: communiquer des sujets techniques en termes simples. Fournir des instructions concises et compréhensibles. Déterminez l’aide que vous apporterez et les résultats que vous obtiendrez. Il n’y a pas d’informations ambiguës, par exemple sur les prix. Très bonne maîtrise de la langue choisie. 8. Qu’est – ce qui rend un excellent service à la clientèle grâce à une rotation active? Bien entendu, une connaissance approfondie du produit, la capacité de résoudre rapidement les problèmes et un comportement amical sont des facteurs importants. Cependant, à un niveau plus profond, le grand service à la clientèle concerne la perception. En apportant de petits changements à l’interaction, vous pouvez fondamentalement changer la façon dont les clients perçoivent la qualité de votre soutien. Prenons par exemple les forces positives. En changeant légèrement le dialecte, vous pouvez améliorer la façon dont les clients réagissent à ce que vous dites. Voici un exemple à prouver: C’est terrible: \
C’est juste une déception. 10. Amélioration en cours. Enfin, n’oubliez pas que le soutien à la clientèle est un processus en constante évolution. Vous pouvez offrir un bon soutien maintenant, mais pourquoi ne pas vous efforcer d’obtenir un grand soutien dans 12 mois? La meilleure façon d’améliorer le service à la clientèle est de solliciter les commentaires des clients sur ce qu’ils aiment et ce qu’ils pensent que vous pouvez faire de mieux. Cependant, si vous n’êtes pas prêt pour la mise en oeuvre, ne demandez pas seulement des commentaires aux clients. Ne considérez pas le service à la clientèle comme une dépense, mais plutôt comme un investissement, un investissement avec des possibilités très spécifiques de croissance des entreprises. Mais maintenant, c’est ton tour. Avez – vous d’autres suggestions pour fournir un soutien à la clientèle afin de promouvoir votre marque? Partagez vos idées dans les commentaires ci – dessous! Crédit photo en vedette: monkik \/ shutterstock