Comment obtenir du contenu du client à temps pour la première fois

Créer un site web freelance pour vos clients peut être un rêve, mais le cauchemar de longue date est comment obtenir du contenu de vos clients. Cela pourrait être un revers continu. Dans cet article, nous partagerons quelques conseils simples de personnes qui ont réellement transformé le problème en affaires. James rose, cofondateur de content Snare, a récemment partagé pour la première fois dans ce webinaire gratuit ses leçons sur la façon d’obtenir du contenu des clients à temps: obtenir du contenu des clients pour la première fois. Rose s’est efforcée de relever ce défi au sein de son organisation et elle aime maintenant aider d’autres entreprises à comprendre les systèmes, les processus et l’automatisation.
Pour les pigistes, obtenir du contenu de leurs clients est un combat constant. Dans la plupart des cas, cela devient un goulot d’étranglement et le projet ne peut pas continuer parce que vous attendez que le client livre le contenu. Une bonne façon de résoudre ce problème est de mettre en place un bon système de freelance pour votre projet qui définit clairement les attentes, les résultats finaux, les échéances et les sanctions. Cela peut sembler difficile, mais avec des délais fixes, il peut être utile de prendre des mesures spécifiques lorsque le contenu est retardé. Cela peut être aussi simple que de reporter un projet: ils ont perdu leur place dans votre Pipeline et ont dû attendre plus longtemps. Vous pouvez « suspendre » leurs projets et même facturer une Commission pour les projets actifs qui attendent le client.
Si vous adoptez une telle approche, une partie de votre processus doit expliquer clairement votre processus au client. Vous avez besoin que les clients sachent ce qui se passe s’ils sont en retard. Il ne devrait pas y avoir d’accident. Et vous devriez toujours vous assurer de payer à l’avance afin que les retards n’affectent pas vos profits. Pourquoi le client ne peut – il pas livrer? Ce processus de projet aide à prévenir certains de ces problèmes, mais
Actions du projet \/ tâche: les logiciels de gestion de projet ont généralement un moyen de définir les alertes. Il peut vous rappeler que si vos clients utilisent le système, ils peuvent également être alertés directement. (en général, cependant, convaincre les clients d’utiliser votre système de gestion de projet peut être un autre défi.) Ensuite: ce service gratuit est un moyen facile de programmer des rappels par courriel. Vous pouvez soit l’envoyer directement à votre client par e – mail, soit vous envoyer un rappel pour envoyer un e – mail à votre client aussi longtemps que cela vous convient. CRM: Si vous utilisez déjà le logiciel de gestion de la relation client (CRM), cela peut être une autre façon de programmer les rappels. Impossible de visualiser, de construire et de modéliser si les clients ne fournissent pas de contenu parce qu’ils ne peuvent pas voir le site, aidez – les à le voir. Vous pouvez créer des fils et des prototypes, puis indiquer où ils doivent être livrés. Cette approche comporte deux défis: le client connaît – il le câblage? Le client ne comprend pas toujours ce qu’est un wireframe, vous devez expliquer que ce n’est pas le site final, mais il montre la structure approximative de la direction des choses. Avez – vous créé beaucoup d’emplois pour vous – même? Ne créez pas de wireframes personnalisés pour chaque client. C’est trop de travail. Il existe une version basée sur un modèle qui contient des éléments communs qui peuvent être remplacés au besoin. Un site vraiment unique peut nécessiter un travail personnalisé, mais vous voudrez peut – être créer un système d’éléments de modèle et simplifier le processus pour vous – même. Si le client s’assoit pour écrire et ne sait pas par où commencer, il a besoin d’un guide. Vous pouvez leur fournir une interface, des instructions et des conseils pour les guider dans ce processus.
Il ne s’agit donc pas seulement de visualisation. Pas seulement H.
Si vous avez besoin d’un titre et d’une description, vous pouvez leur donner un guide sur la façon d’écrire le titre et ce qu’il faut dans la description. Pour un titre, cela peut inclure la longueur, ce qui doit être fait, des suggestions pour un titre valide, ce qui ne devrait pas être fait, etc. Vous demandez à vos clients de faire des choses auxquelles ils ne sont pas habitués, de sorte que plus vous pouvez vous concentrer sur l’écriture de leur entreprise sans être distrait par des questions sur la façon de le faire, mieux le résultat final sera (et plus vite il sera fait). Il existe plusieurs façons de le faire:
Formulaires: créez des formulaires simples en utilisant des formulaires Google, des formulaires de gravité, des formulaires de type, etc. Ces travaux sont bons parce qu’ils limitent la capacité du client (qui peut simplement écrire du texte). Parmi les inconvénients, mentionnons la facilité avec laquelle les clients perdent leur emploi et le fait que vous deviez créer de nouveaux modules pour chaque client, ce qui peut devenir difficile (plus chaque site est personnalisé, plus il y a de travail). Modèle de document: créez un modèle en utilisant Google docs ou Microsoft Word et demandez au client de le remplir. Ils peuvent être plus faciles à créer et à copier que les modules, mais vous devez les organiser. De plus, il y a un risque que les clients soient distraits par la capacité de formatage et que vous obteniez une variété de gras, italiques et pire couleurs. Une autre possibilité est que les clients non techniques peuvent détruire le modèle, et vous pouvez éviter cela sous une forme simple. Vous pouvez obtenir gratuitement des modèles de documents Google de James Ross. Pièges de contenu: James Ross détaille leurs services de pièges de contenu et comment ils peuvent simplifier le processus pour vous. Ils fournissent des modèles et des langages pré – écrits pour fournir l’orientation et les instructions nécessaires. Si vous êtes prêt à payer pour recevoir le contenu d’un client, consultez le piège du contenu. N’oubliez pas que pour que ces méthodes fonctionnent, vous devez fournir des conseils. Le champ texte qui affiche le titre n’est pas
Ça m’a beaucoup aidé. Vous devez ensuite ajouter des notes, des guides, des liens vers des articles utiles, etc. C’est là que vous travaillez (mais vous pouvez le réutiliser dans chaque projet pour ne pas réinventer la roue). Et si ça ne marche pas? Il y a toujours des clients spéciaux dont les méthodes normales ne fonctionnent pas. Parfois, vous ne pouvez pas obtenir de contenu de vos clients, peu importe à quel point vous vous souvenez d’eux, vous ne pouvez pas les aider à les voir ou à les diriger. Par conséquent, vous devrez peut – être aller plus loin.
Si le client n’a pas l’intention de fournir son contenu, vous pouvez l’engager à tout moment et facturer le client en conséquence. Il devrait s’agir de l’option que vous offrez dans votre proposition en tant que vente supplémentaire. C’est un bon moyen de gagner plus de revenus, de fournir des services précieux aux clients et d’obtenir de meilleurs sites Web. Suivre votre processus une autre option consiste à s’assurer que vous avez un processus clair qui comprend des échéances et des résultats. Tout d’abord, assurez – vous de charger la moitié avant de commencer tout travail. Par conséquent, si le client n’a pas livré le produit avant la date limite et certains rappels \/ retards raisonnables, suspendre le projet. Faites – leur savoir que tout le travail a été arrêté et que vous les remettrez dans votre programme lorsqu’ils livreront le contenu.
Prêt à abandonner? La dernière façon de contacter un client qui ne répond pas est de demander: « Avez – vous abandonné ce projet? » Chris Voss, négociateur du FBI, recommande cette approche dans son livre never Split the difference. Le fait de dire « non » donne aux gens l’impression d’être sous leur contrôle, une approche directe qui leur permet de dire « non » tout en reconnaissant les facteurs qui entravent l’avancement du projet. Obtenir du contenu des principaux clients, obtenir du contenu des clients est un défi de convivialité. Donc le mantra du maître de la convivialité Steve Krug est: \