11 questions fréquemment posées par les clients et méthodes de traitement

Rien dans la vie n’est parfait. Tout ce dont vous avez besoin, il y aura des problèmes. Que ce soit le Code que vous essayez d’écrire ou le projet en cours. Si vous êtes un développeur Web ou un concepteur indépendant, vous serez confronté à de nombreux problèmes. Les problèmes des clients en font partie. Vous devez traiter avec des clients qui critiquent tout ce que vous faites, épuisent votre énergie et paient lentement. Certains clients ont disparu pendant des semaines, voire des mois, faisant des demandes irréalistes. Cette liste de questions peut continuer… Parce que chaque client a une personnalité différente.
Parfois, c’est vraiment bizarre et déroutant. À un moment donné, vous avez des problèmes avec l’absence de clients, mais lorsque vous avez des clients, vous avez des problèmes qui agacent les clients auxquels vous devez faire face. Mais tu n’as pas à t’inquiéter. Chaque entreprise et chaque entreprise ont des problèmes de clients. Peu importe à quel point vos clients sont agaçants, vous devriez faire de votre mieux pour les maintenir, parce que vous et vos clients êtes les deux faces de la pièce. Par conséquent, afin de vous aider à résoudre les problèmes de vos clients, j’ai identifié 11 types de problèmes que vous pourriez rencontrer avec mes clients, en me basant sur mon expérience avec eux.
Dans cet article, je discuterai de ces 11 problèmes de clients, de leurs causes et de la façon de les traiter afin que vous et vos clients puissiez vous entendre. Allons – y! Question sommaire 1: attentes différentes question 2: empêcher les interruptions de contenu question 3: demandes déraisonnables des clients question 4: communication continue avec les clients Question 5: cycle d’examen illimité question 6: heures supplémentaires Question 7: maintenir les relations avec les clients Question 8: négocier les prix question 9: étalement de la portée question 10: clients Non – réponse question 11: questions de confiance conclusion question 1: attentes différentes vous pouvez vous attendre à quelque chose, les clients peuvent vous attendre à es
Offrez de nouveaux services à vos clients pour résoudre le problème de la stagnation du contenu. Question 3: demandes déraisonnables des clients il y a toujours des demandes des clients ou des demandes que vous devez remplir dans des délais impossibles, mais qui ne sont pas disposés à vous indemniser pour de telles demandes.
Ils s’attendent à ce que vous offriez des avantages que vous ne pouvez pas offrir et s’attendent à ce que vous réduisiez les prix à un niveau qui mettrait votre entreprise en danger. Raison de l’exigence déraisonnable: aucun accord n’a été conclu sur la portée du projet ou du contrat. Impossible de refuser les demandes des clients et de répondre davantage à leurs besoins. Fixez les limites du projet à l’avance et ne les ralentissez pas. Conclure un contrat avec le client pour clarifier la portée des travaux, la transparence des coûts, les modalités de résiliation et la politique de remboursement en cas de changement de portée. Si le client présente une demande déraisonnable, retournez à l’entente sur la portée du projet et \/ ou au contrat et demandez – lui de rendre compte de ce qui a été convenu au début du projet. Si le contrat comporte une clause de résiliation, vous pouvez renvoyer le client. Sinon, évitez les différends juridiques. Question 4: communication continue avec les clients certains clients sont pratiques et se demandent souvent ce qui se passe. Ils envoient des courriels 24 heures sur 24 pour se tenir au courant des derniers développements. Cela peut perturber votre flux de travail et compromettre votre capacité à faire de votre mieux.
Raison de la communication continue du client la nature du client peut être intrinsèquement curieuse ou maniaque du contrôle. Manque de paramètres de courriel toujours clairs pour les heures de travail et les divertissements. Réglez les heures de travail et ne répondez pas aux courriels en dehors des heures de travail. Même si vous faites des heures supplémentaires, ne laissez pas vos clients s’habituer à vous écouter pendant ces heures.
La valeur correcte de toutes les offres est clairement indiquée au début et consignée dans le contrat. Si le client demande une date limite très urgente, veuillez fixer un taux accéléré. Définissez un grand nombre des révisions contenues dans votre projet pour les clients qui ont besoin de trop de révisions. Fixer un salaire horaire supplémentaire pour le travail supplémentaire au – delà de l’objectif. Question 9: fluage de la portée le fluage de la portée est une augmentation fréquente, soutenue ou incontrôlée de la portée d’un projet à tout moment après le début du projet. Cela se produit chaque fois qu’un client propose une nouvelle idée ou souhaite ajouter une nouvelle fonctionnalité qui dépasse la portée du projet original. Lorsque la portée du projet n’est pas correctement définie, documentée ou contrôlée, la cause de la propagation de la portée se produit. Faire plus de travail supplémentaire entraîne souvent beaucoup de travail supplémentaire au – delà de la portée du projet. Assurez – vous de définir clairement la portée du projet et de l’enregistrer au début du projet. Veuillez consulter la portée du projet chaque fois qu’un client demande des travaux supplémentaires en dehors de la portée. Le salaire horaire pour le travail supplémentaire est mentionné dans le contrat. Question 10: non – réponse des clients bien que certains clients puissent communiquer de façon proactive et fréquente, d’autres peuvent être retracés et disparaître de temps à autre. Ces clients peuvent rester en contact pendant des semaines, voire des mois. En fin de compte, les clients qui ne répondent pas interrompent les pipelines, les flux de travail et les flux de trésorerie du projet. Il est donc important de contrôler les clients et de mettre à jour régulièrement les progrès. Cause du problème le client peut être occupé à effectuer d’autres tâches. La tâche actuellement donnée peut avoir une faible priorité. Comment faire une transaction assurez – vous que vous incluez les retards du client dans votre contrat et demandez
Vos relations professionnelles. Conclusion: en tant que pigiste, le respect de la stratégie ci – dessus aidera à gérer efficacement les problèmes des clients. Bien que les problèmes des clients soient inévitables, la plupart des problèmes peuvent être résolus à l’avance. La première étape consiste à aller au – delà de ce qui est évident. Vous pouvez ensuite comprendre ces questions afin d’améliorer les pratiques, les protocoles et les processus opérationnels existants. De plus, si vous souhaitez obtenir plus de clients pour votre entreprise freelance, nous pouvons vous aider à le faire. Nous avons énuméré quelques – unes des meilleures ressources WordPress que vous devriez utiliser pour développer votre entreprise. Avez – vous d’autres problèmes? Veuillez nous en informer dans vos commentaires.