Cosa c’39; Cela n’apparaît pas dans votre FAQ: 6 conseils ont été démontrés pour les améliorer

Vos clients paient – ils pour les questions auxquelles vous avez répondu? Dans la FAQ de votre site Web? Si vous répondez Oui, vos utilisateurs ne trouveront peut – être pas votre FAQ utile. Parce que s’ils le font, la plupart des gens n’augmenteront pas leurs billets. Comme vous le savez déjà: plus de billets signifie plus de temps pour le soutien. Cela n’est pas particulièrement efficace lorsque les billets sont liés à des questions auxquelles vous avez déjà répondu dans la FAQ! Nilsson est un organisme de recherche pionnier qui étudie la façon dont les gens consomment du contenu Web. Il déconstruit l’expérience des FAQ des utilisateurs et fournit de nombreuses idées pour créer des FAQ conviviales. (Nelson a passé en revue les questions fréquemment posées sur 23 sites Web au cours de l’étude.)
Voici une liste de 6 FAQ que vous pouvez voler aujourd’hui et convaincre les gens de lire réellement votre FAQ (afin qu’ils n’ajoutent pas de billets pour les questions auxquelles vous avez déjà répondu). 1. Données massives si une seule chose plus efficace peut améliorer immédiatement le contenu de la FAQ, c’est un gros problème. Au niveau le plus élémentaire, les blocs sont des pratiques de formatage pour placer le texte de sorte qu’il ne ressemble pas à un mur de texte. Comme le décrit Nielsen, « un numéro de téléphone groupé (+ 1 – 919 – 555 – 2743) est plus facile à mémoriser (et à numériser) qu’une longue chaîne de numéros non groupés (1919 – 5552743) ».
Pour grouper les FAQ, Arrangez – les pour qu’ils apparaissent ensemble. En utilisant efficacement l’espace blanc, vous pouvez diviser le contenu en blocs pour faciliter la lecture. Afin d’améliorer encore la lisibilité, Formatez le contenu en utilisant les éléments suivants: sous – titres images références Éléments interactifs liste de texte en gras \/ italique. De plus, écrivez des phrases courtes et des paragraphes. Assurez – vous d’utiliser des images, des vidéos, des flux de travail et d’autres éléments multimédias
Des I parfaitement adaptés au contexte (par exemple, des références à des blocs de contenu qui les insèrent). Évitez de placer les médias trop près du texte.
M. Nilsson cite l’exemple de mailchimp comme une entreprise bien divisée en contenu. Comme vous pouvez le voir dans la capture d’écran ci – dessus, en utilisant des éléments de contenu dans le bloc, l’image est nettement plus proche du premier segment, ce qui implique subtilement qu’elle appartient au premier segment (sans lui donner un aspect désordonné). Seriez – vous surpris si je vous disais que ces personnages attirent nos émotions et influencent nos sentiments à l’égard d’un texte? Je sais que ça peut sembler étrange, mais ces caractères nous affectent au – delà des problèmes de lisibilité. Une expérience menée par le New York Times a révélé que les lecteurs qui lisent la même histoire y croient davantage lorsqu’ils lisent des histoires de personnages différents et lorsqu’ils lisent le personnage Baskerville.
Il est donc évident que les rôles influent sur les résultats. Par conséquent, lorsque vous créez une FAQ, choisissez une bonne police parce que vous ne les ennuyez pas plus que de leur fournir une section FAQ dans une police que les utilisateurs ne peuvent pas lire facilement. De plus, vous ne voulez pas risquer de paraître non professionnel. En utilisant des polices très lisibles, vous pouvez faciliter la lecture de votre contenu par les utilisateurs et les aider eux – mêmes. De plus, lorsque vous pensez à la lisibilité, transcendez les rôles. Considérez la taille de la police, la couleur du texte et le contraste texte \/ arrière – plan. 3. Créer des liens faciles à identifier bien que j’aime le minimalisme, je n’aime pas aller trop loin sur les sites Web. Par exemple, lorsqu’un site n’a pas de liens surlignés (vous connaissez les sites qui n’ont pas de liens bleus classiques ajoutés ou qui sont au moins étonnamment différents de la couleur normale du texte).
Pourquoi cette question est – elle
Réponse
Vous pouvez également utiliser l’accordéon au lieu de la corde de saut. Lorsque l’utilisateur clique sur un élément accordéon, il s’agrandit. Consultez la FAQ Ghost pour obtenir de l’inspiration: En plus de ce qui précède, Nielsen suggère d’ajouter un lien \
Par exemple, vous pouvez lancer de nouvelles fonctionnalités, modifier la politique d’utilisation des données, introduire un nouveau plan tarifaire, etc. Par conséquent, vous ne pouvez pas fournir le même contenu que la FAQ que vous avez écrite lorsque vous avez publié. Les bonnes FAQ sont constamment mises à jour pour tenir compte de tous les changements qui touchent les utilisateurs du produit ou du service. Si vous voulez que vos utilisateurs trouvent vos FAQ très utiles et pertinentes, mettez – les à jour. Il n’y a pas de FAQ Evergreen. Pour l’entourer… Les questions courantes ne sont pas nécessairement ennuyeuses. Ils peuvent être rafraîchissants et éclairants. Mais pour ce faire, vous devez vous soucier de la façon dont les utilisateurs consomment votre contenu. Vous ne pouvez pas fournir un service SaaS complexe et vous attendre à ce que vos utilisateurs parcourent patiemment de longues listes de questions et des réponses textuelles ennuyeuses.
Ensuite, utilisez les conseils ci – dessus pour restaurer le contenu de la FAQ et mieux attirer les utilisateurs. Avez – vous essayé ces conseils? Quelles autres façons de rendre votre FAQ plus attrayant et plus pratique? Partagez vos commentaires! Ps si vous êtes à la recherche d’une solution de FAQ instantanée, essayez notre sujet knowhall. Non seulement il vous aide à cocher toutes les cases ci – dessus, mais il fournit également plus de fonctionnalités pour vous aider à fournir une expérience Dom