Comprendre et optimiser les processus décisionnels des clients

Les logiciels de marketing automatisés peuvent améliorer les processus. Quelles sont les étapes du processus décisionnel du client? Bien que les voies de prise de décisions des clients varient d’une industrie à l’autre et d’un site Web à l’autre, presque tous les consommateurs passent par des étapes de base. Parfois, on les appelle les points de contact numériques dans le voyage du client. Plongeons.
Étape 1: Navigation À l’étape de la navigation, le consommateur peut ne pas avoir décidé quoi acheter ou ne pas savoir ce qu’il cherche. Cela signifie qu’avec l’aide des moteurs de recherche et des médias sociaux, ils pourraient lancer un vaste réseau. Parfois, nous discutons de la « phase de plomb » du processus décisionnel du client. C’est là que l’emplacement de votre site sur la page des résultats des moteurs de recherche (serp) jouera un rôle clé, tout comme votre approche de ciblage du public. À ce stade, nous vous recommandons de vous concentrer sur l’attraction des consommateurs qui n’ont pas encore décidé de visiter votre site afin que vous puissiez « les attirer ».
Étape 2: comparaison À ce stade, les consommateurs ont identifié le produit ou le service particulier qu’ils veulent, mais n’ont pas investi dans une entreprise particulière. C’est là que vous devez vous concentrer pour convaincre les clients potentiels de choisir votre entreprise. Bien que la phase de navigation exige l’utilisation d’un éventail plus large de techniques de ciblage, vous devez maintenant segmenter votre auditoire afin de lui fournir l’information exacte dont il a besoin. Il peut s’agir de segmentation du marketing par courriel ou même de publicité géolocalisée.
Étape 3: pensez que même si votre entreprise impressionne les consommateurs, ils peuvent encore avoir des inquiétudes ou des craintes. Celles – ci peuvent être liées au produit lui – même, mais les consommateurs sont plus susceptibles de se demander si le produit en vaut la peine. Il faut y remédier.
Les consommateurs sont à ce stade pour se calmer. Vous pouvez communiquer par courriel ou par téléphone pour répondre aux questions. Le processus de prise de décisions en matière d’approvisionnement s’arrête généralement à ce stade et le contact avec les clients peut être le bon moyen de les inciter à acheter.
Étape 4: achat lorsque tous les problèmes sont résolus et que les préoccupations sont résolues, la dernière étape est l’achat. Cela se produit une fois que le consommateur participe au processus et constitue la transition. Cependant, le processus décisionnel du client n’est pas encore terminé. Maintenant, vous devez réfléchir à la façon de convaincre vos clients de partager vos produits avec leurs amis et leur famille et de les convaincre de revenir à l’avenir. À ce stade, il est utile d’interroger et de suivre les personnes – ressources et de vous aider à améliorer le processus d’achat pour les transactions futures.
Qu’est – ce qu’une carte de chemin client? Si vous êtes curieux de savoir ce qu’est une carte de chemin client, arrêtez de regarder. La cartographie des voyages des clients est le processus de création d’une histoire visuelle de l’interaction des clients avec votre marque. Essentiellement, il suit les étapes précédentes et les convertit en un format visuel plus facile à comprendre. La cartographie permet de bien visualiser le cheminement de décision du client et de mieux comprendre le processus qu’il traverse avant d’acheter. Cela est utile pour définir les itinéraires d’achat d’un client particulier et élaborer de meilleures stratégies de marketing. Ci – dessous, nous expliquerons comment créer votre propre carte de voyage client.
Comment définir le chemin de décision d’un client maintenant que vous avez une meilleure compréhension de ce que le chemin de décision d’un client implique, vous devriez créer le chemin du client maintenant pour vous assurer que le processus est fluide et cohérent. Parlons de la façon de le faire. Étape 1: penser C
Les Cambodgiens. Pour ces raisons, il est important de vérifier régulièrement le chemin du client et de le mettre à jour si nécessaire. Marketing et prise de décisions par les clients le rôle du marketing dans la prise de décisions par les clients est de transmettre le bon message au bon moment, au bon point de contact numérique. Cela commence par une recherche approfondie: une fois que vous avez compris l’attitude du client à l’égard de votre produit et où se trouvent vos faiblesses, vous pouvez personnaliser et cibler vos informations, identifier ces faiblesses et pousser le client au – delà des limites d’achat. Par exemple, si vous estimez que votre marque est bien connue, mais que vous perdez des clients au moment de l’achat, vous pourriez envisager des ressources de marketing mobile pour améliorer l’emballage, l’identification en magasin ou les pages de vente en ligne pour saisir ces clients. D’autre part, si vous remarquez que vous avez perdu votre client pendant la phase de réflexion, vous devrez peut – être vous concentrer sur la résolution des faiblesses et la sensibilisation. Le succès du marketing consiste à renforcer les faiblesses et à laisser les clients aller de l’avant. Travailler avec WP Engine pour améliorer le cheminement numérique des clients lorsque vous voulez offrir à vos clients la meilleure expérience numérique possible, vous avez besoin d’une plate – forme « appropriée » pour vous aider à le faire. WP Engine est un leader qui aide les sites Web à offrir la meilleure expérience numérique pour capturer et transformer le public. Pour en savoir plus sur le moteur WP et ce que nous pouvons offrir, consultez notre plan!