2021 15 meilleurs logiciels et outils de service à la clientèle

Consultez nos meilleurs logiciels de service à la clientèle et de soutien.
1. Service Desk Caractéristiques: chat en temps réel, billetterie, base de connaissances intégrée, e – mail, personnalisation, prix intégré: le Service d’assistance pour seulement 4 $est un outil de soutien à la clientèle conçu pour offrir aux utilisateurs une grande faisabilité et leur permettre de servir un large éventail d’activités de soutien à la clientèle. De l’Organisation de l’information à l’aide à l’échange d’information, le logiciel peut être une solution complète pour tous les besoins d’expérience client. Le Service d’assistance utilise également des billets pour communiquer, ce qui explique pourquoi il est le système de billetterie le plus populaire sur le marché.
De plus, l’outil facilite la communication et la collaboration. Il peut également économiser beaucoup de temps en gérant le courrier électronique à partir d’une seule application. De plus, l’expérience utilisateur du système est incroyable. Il est rapide et fiable et simplifie le processus de réponse en augmentant l’efficacité. Enfin, vous pouvez automatiser les tâches répétitives, analyser les rapports du service à la clientèle, ajouter des vues sur les clients et intégrer le Service d’assistance à livechat pour résoudre les problèmes et discuter avec les clients. 2. Produits dérivés Caractéristiques: chat en temps réel, Service d’assistance, base de connaissances, robot de chat prix: à partir de 50 $par mois, planifier gratuitement la dérive disponible est l’un des meilleurs outils pour le service à la clientèle. L’outil est conçu pour fournir un soutien fonctionnel puissant aux ventes et au marketing, comme les robots de chat, les calendriers et même les pages d’atterrissage de session.
La meilleure chose à propos de cet outil est qu’ils ont une version gratuite qui contient quelques fonctionnalités de base que vous pouvez utiliser. Cette version gratuite comprend des chat en direct, des messages par procuration et même 150 e – mails par mois à des fins de vente. Mais là où ils vous ont donné une version gratuite, ils ont aussi Abbo
Les pièces plus chères commencent à 400 $\/ mois et vous permettent d’offrir des capacités de chat en temps réel aux robots de chat à 1500 $\/ mois. Drift est livré avec un plugin wordpress de chat en ligne pour vous aider à l’intégrer au site. 3. Aide Crunch Caractéristiques: chat en direct, billetterie, base de connaissances intégrée, marketing par courriel, prix pop – up: à partir de 15 $par mois \/ les membres de l’équipe helpcrunch sont plus susceptibles de devenir une solution complète pour tous les besoins de service à la clientèle. Le logiciel offre de nombreuses fonctions telles que le chat en temps réel, la base de connaissances et la billetterie.
Helpcrunch dispose également de plusieurs fonctions de marketing et de vente. De plus, vous n’avez même pas à quitter le tableau de bord pour communiquer avec vos clients. Le logiciel recueille toutes les requêtes (chat ou e – mail) et les affiche sur le tableau de bord. Les renseignements recueillis (aussi appelés « billets ») peuvent être attribués à des agents ou à des ministères distincts selon leur contexte. De plus, le tableau de bord logiciel peut être utilisé pour assigner, marquer, déplacer, ajouter ou non des directions et envoyer des réponses aux clients. Enfin, toutes les caractéristiques mentionnées ci – dessus ne sont que la pointe de l’iceberg. Il y a encore beaucoup à faire pour attirer les clients à commencer une conversation.
Néanmoins, helpcrunch ne coûte que 15 $pour le chat en direct, la billetterie, les POP – ups basés sur la connaissance et les contacts illimités. Deuxièmement, 29 $par mois, vous pouvez également obtenir la fonctionnalité de courriel. 4. Tidio Fonctions: chat en temps réel, robot de chat, intégration, personnalisation. Prix: disponible gratuitement à partir de 21 $par mois. Tidio est idéal pour les petites et moyennes entreprises. Il s’agit d’un outil de communication et de marketing complet qui vous permet d’offrir une expérience client mémorable. L’ajout de tidio au site Web peut prendre 5 minutes sans codage. Pendant ce temps, discutez en direct
Base de connaissances, robots de chat et contrats. C’est pourquoi leur plate – forme convient le mieux aux organisations de classe entreprise qui ont besoin de solutions aussi coûteuses et modernes. 6. Chat en direct Caractéristiques: chat en direct, prix du comptoir: 19 $\/ mois \/ place livechat, comme son nom l’indique, est un outil basé sur la fonctionnalité chat en direct; Cependant, la seule différence entre cet outil et les autres est que sa fonctionnalité de chat en temps réel dépasse de loin tout autre outil disponible sur le marché. Obtenez des fonctionnalités pour créer des billets, répondre aux utilisateurs par e – mail et chat en temps réel, et faciliter une communication fiable pour augmenter les taux de conversion. Cependant, cet outil est utile si vous êtes à la recherche d’une solution simple ou si vous êtes une petite entreprise, car il ne fournit qu’une fonctionnalité de chat en temps réel pour votre entreprise. Obtenez des salutations automatiques, des sauvegardes de réponses et des formulaires de chat par chat en direct. Une innovation de Live Chat est qu’il permet à votre équipe interne de voir ce que les clients écrivent avant d’envoyer des messages. Livechat n’est pas seulement un outil de chat, vous pouvez l’utiliser comme logiciel pour créer un entonnoir de vente. 7. Aide aux Scouts Caractéristiques: chat en direct, Service d’assistance, prix de la base de connaissances: à partir de 25 $\/ mois \/ utilisateur, commençons par l’aspect innovant de ce logiciel de service à la clientèle! Lorsque vous commencez à utiliser help scout, vous êtes immédiatement redirigé vers la boîte aux lettres qu’ils aiment appeler. Le programme standard vous offre 5 boîtes aux lettres à 25 $par mois, ainsi que des fonctionnalités de chat en direct et une base de connaissances. Mais qu’est – ce que ça veut dire exactement? OK, help Scout vous donne l’occasion de lier 5 e – mails à votre compte et de recevoir toutes les questions (E – mails) dans un tableau de bord. Vous pouvez également répondre par courriel à partir du tableau de bord de l’aide scout. Dans l’ensemble, je pense que c’est un logiciel auxiliaire
Aucun client mignon et simple ne peut vous fournir tous les outils nécessaires pour rester en phase avec vos concurrents. 8. Olak Caractéristiques: prix du chat en temps réel: 17 $\/ mois \/ agent, programme gratuit disponible olark préfère le côté simple de la technologie révolutionnaire, mais cela ne signifie pas qu’il manque les fonctionnalités nécessaires. En outre, leurs prix sont abordables. Ils ne facturent que 17 $par mois par agent et n’ont qu’un seul programme d’abonnement. En outre, ils ont une interface simple, fascinante et intuitive qui permet aux utilisateurs d’utiliser facilement le logiciel. Cependant, il manque des options personnalisées. En termes de performance, la modernité de l’outil lui permet de fournir un support client de haute qualité grâce à des formulaires de chat, le partage de fichiers, la fonctionnalité de chat en temps réel et la récupération de données client. Vous pouvez également choisir d’envoyer des messages de chat automatisés et ciblés. De plus, le seul inconvénient de ces outils est que les emplacements de chat ou de chat non marqués ne sont disponibles qu’à un coût supplémentaire. 9. Croustillant Caractéristiques: chat en temps réel, Service d’assistance, base de connaissances, Chat Robot prix: à partir de 25 $par mois, programme gratuit crip est le plus similaire à talkie – walkie, s’il vous plaît n’hésitez pas à me demander, Il y a de bonnes caractéristiques, bien sûr moins coûteuses que les autres outils. Un autre aspect qui m’a poussé à inclure cet outil dans cette liste est la capacité d’intégrer la base de connaissances, le chat en direct et la billetterie. L’outil est également très dynamique, ajoutant continuellement de nouveaux éléments à son système en améliorant les capacités existantes. De plus, le prix de ce logiciel de service à la clientèle est un problème à résoudre ici. D’abord, ils ont un super programme gratuit. Deuxièmement, leur abonnement ne commence qu’à 25 $par mois, ce qui est bien vu que nous avons les outils
Dans cette liste, le prix est supérieur à 400 $. Troisièmement, le prix de départ est de 4 agents \/ sièges. Cependant, les fonctionnalités et les fonctionnalités les plus attrayantes ne sont disponibles que si vous avez un abonnement mensuel de 95 $. Cependant, en termes de performance, l’outil est une force numérique à exploiter. Cependant, certains ont fait des commentaires négatifs sur leurs équipes de vente et de soutien. 10. Zendesk Caractéristiques: Service d’assistance, chat en direct, base de connaissances, Centre d’appels Cloud prix: à partir de 25 $par mois, je suis sûr que vous avez déjà entendu parler de ce nom parce que zendesk est très populaire dans le domaine du soutien à la clientèle. Aujourd’hui, je vais vous parler de leurs instruments. Leurs outils offrent de nombreuses fonctionnalités et sont l’un des plus anciens outils de cette liste. Au fil des ans, ils ont amélioré la pile de fonctionnalités. L’outil de soutien à la clientèle de zendesk a été lancé à l’origine comme un système de billetterie simple. Cependant, l’entreprise a ensuite acheté une solution de chat en temps réel tierce partie et l’a intégrée dans ses outils. L’inconvénient de l’utilisation de cet outil est que leur fonction de chat en direct peut être un peu démodée pour certaines personnes parce qu’elle est déjà très ancienne. Mais je vous assure que la billetterie fonctionne très bien. Ils n’ont épargné aucun effort pour créer la meilleure fonctionnalité de billetterie et je pense que vous trouverez zendesk la meilleure solution de billetterie. Donc, si la billetterie est importante pour vous, cet outil est certainement le meilleur sur le marché. Enfin, pour le moins, les prix de zendesk sont également bas ou flexibles. Ils ont un plan intégré et un plan séparé que vous pouvez utiliser. Tout ce que vous avez à faire est de sélectionner des fonctionnalités et de payer pour les fonctionnalités que vous obtenez. Pas besoin d’acheter la version complète
Impressionnant parce qu’il offre des fonctionnalités étonnantes. Avec un programme gratuit, vous bénéficiez gratuitement de 3 stations proxy, d’un chat illimité et de fonctionnalités personnalisées. À cet égard, il a été décidé d’inclure ce logiciel dans cette liste, car il offre un certain nombre de fonctionnalités gratuitement aux utilisateurs. En outre, 49 dollars par mois; Cependant, vous pouvez configurer les fonctions proxy, Visitor Tracking et même chat Brand à 4 endroits. Une autre fonctionnalité intéressante de cet outil est que si vous souhaitez être informé par SMS d’un nouveau chat, pure chat offre un programme de 39 $dans lequel vous pouvez recevoir 100 messages envoyés à votre téléphone. En outre, 1 000 livres sterling sont disponibles pour 79 $. Cependant, je pense que la fonction de messagerie est inutile parce que c’est le monde numérique, et maintenant tout le monde a des applications mobiles et 4G! 14. Freshdesk Features: Service Desk, Knowledge Base price: Free Program Available from $19 \/ month \/ bit. We are the last 3, and the 13 in the list is freshdesk. Une partie intéressante? Eh bien, ce n’est pas votre outil de bureau traditionnel. Les développeurs du logiciel savent que le monde numérique se développera au cours des prochaines années. Par conséquent, ils n’ont jamais cessé d’utiliser une seule fonction. Freshdesk s’est intégré aux fonctionnalités modernes des canaux de service à la clientèle pour l’aider à répondre aux besoins croissants des utilisateurs. De plus, l’entreprise vend ces fonctions séparément. Cela signifie que vous pouvez acheter freshdesk pour le chat, le logiciel de centre d’appel, CRM et, bien sûr, le helpdesk. Parlons du prix et d’autres détails. Freshdesk vous offre un système de soutien à la clientèle pour gérer les billets et la base de connaissances à 19 $par agent et par mois. Personnaliser les rôles même si vous obtenez un autre plan d’abonnement avec différentes fonctionnalités, telles que la billetterie et la sécurité de la base de connaissances ou la localisation
Conformité hipaa. Oh, vous pouvez également obtenir un programme d’abonnement gratuit, ce qui est un autre avantage. 15. Acquisition Caractéristiques: chat en direct, appels vidéo et audio, base de connaissances, robots de chat prix: 300 $\/ mois la nouveauté de cet outil particulier est qu’il est livré avec un outil de co – navigation qui permet à votre agent d’interagir en temps réel avec l’écran du client. Bien sûr, cela accélérera considérablement vos performances! Une autre fonctionnalité de ces outils comprend le chat en direct, la vidéo, les appels audio, les SMS, etc. Mais le prix est un peu élevé. Obtenez le plan de base à 300 $\/ mois, puis augmentez – le à 950 $\/ mois. Vous pouvez également ajouter une base de connaissances et les prix ci – dessus ne s’appliquent qu’aux utilisateurs de l’année. Pour les utilisateurs mensuels, les prix peuvent être plus élevés! 16. Hubspot Service Center Fonctionnalité: chat en direct, robotique de conversation prix: 45 $par mois hubspot Service hub est à jour, mais certainement pas moins important, car cet outil contient quelques – unes des meilleures fonctionnalités. Le Centre de service centralise toutes les données et tous les canaux du service à la clientèle en un seul endroit et vous les présente afin que vous puissiez facilement prendre des décisions, surveiller les progrès, faciliter une réponse rapide et faire plus. Il dispose également de fonctions d’automatisation et de libre – service. L’interface prend également en charge les fonctions de collaboration et identifie les possibilités d’accroître l’expérience client. Parlons du prix. Je t’ai déjà dit de lancer le plan. Il est temps de publier d’autres programmes offerts par le Centre de services. Leur programme professionnel coûte 800 $par mois et les solutions commerciales 3 200 $par mois. Qu’est – ce qu’un logiciel \/ outil de service à la clientèle? La façon la plus simple et la plus pratique de décrire les outils de soutien à la clientèle pourrait être de vérifier les canaux de communication qu’ils peuvent gérer.
Conçu pour stocker toutes les données importantes en un seul endroit afin que vous puissiez y accéder à tout moment. Le Service de centre d’appels est le meilleur moyen de répondre aux besoins des clients. Toutefois, de nombreuses entreprises ne sont généralement pas en mesure d’offrir le meilleur niveau de service possible. Vous pourriez également avoir de la difficulté à vous connecter à une marque par téléphone. Le fait est que c’est courant! Toutefois, le logiciel est principalement relié au courrier électronique; Ce n’est pas le cas pour tous les outils de service à la clientèle lorsque la gestion de tous les courriels d’affaires devient difficile, vous pouvez utiliser l’outil de service à la clientèle du Service d’assistance pour gérer et recevoir tous vos courriels sur un tableau de bord où vous pouvez répondre aux courriels. Le logiciel vous permet également de suivre les courriels, de les enregistrer et de surveiller leur état. Comme le suggère ce nom fantaisiste, les outils de service à la clientèle fondés sur le savoir sont « intelligents ». Ils sont conçus pour fournir aux clients des réponses préemballées en l’absence de leurs employés. Cependant, l’intelligence du système de réponse est limitée dans une certaine mesure. Ils ne sont donc pas tout à fait fiables. Au fur et à mesure que ces gars partent, nous commençons à comprendre les meilleurs logiciels de service à la clientèle sur le marché aujourd’hui. Bref, tout ce que j’ai à dire c’est UFF! C’est une longue liste, mon ami! Mais maintenant que vous avez tout appris sur les logiciels de service à la clientèle les plus révolutionnaires et les plus exigeants, vous pouvez choisir le meilleur parmi eux au besoin. De plus, en permettant à cette fonction de visualiser tous vos messages, courriels, etc., sur un tableau de bord, vous économisez beaucoup de temps et vous permet d’envoyer une réponse rapide à vos clients. Cependant, assurez – vous d’avoir examiné tous les détails mentionnés dans votre blog afin que vous puissiez vous assurer
Est la meilleure solution pour votre marque. Après tout, vous achetez pour vos clients. Il devrait donc être le meilleur et le meilleur.