Comment utiliser le plug – in du système de soutien pour créer un forum de soutien

Si vous fournissez un site Web à un client ou à un utilisateur, vous aurez besoin d’un moyen de permettre au client de communiquer avec vous pour poser des questions. Vous pouvez déjà le faire à partir de l’écran d’administration du site, mais que diriez – vous de créer un forum de soutien à l’avant du site? Dans le développement de wmpu, nous avons un forum de soutien très actif. Cela présente un réel avantage: montrer aux membres actuels et potentiels quels sont les avantages de notre forum de soutien. Aider nos membres à trouver des réponses aux questions sans avoir à augmenter leurs billets. Cela rend notre équipe de soutien plus efficace parce que si les questions des membres ont été répondues sur le Forum, ils peuvent diriger les membres vers les Threads existants. C’est une ressource communautaire accessible à tous les utilisateurs de WordPress. Dans le développement de wpmu, nous offrons un soutien 24 heures sur 24. Si vous gérez un réseau Multi – sites avec plusieurs utilisateurs ou si vous fournissez un soutien aux clients de votre site via l’écran d’administration du site, vous pouvez déjà utiliser notre plug – in système de soutien. Personnellement, je commence à l’utiliser lorsque je crée un réseau Multi – sites qui permet aux utilisateurs de créer leur propre site Web. Il continue de soutenir mes utilisateurs en leur offrant un endroit où ils peuvent me contacter pour obtenir du soutien technique et je peux répondre à leurs questions.
Cependant, le plug – in système de soutien n’a pas à fonctionner uniquement sur l’écran d’administration. Vous pouvez également créer un écran de soutien à l’avant du site et publier un billet de soutien réactif sur la page de soutien. Cela vous donne un forum de soutien qui permet à vos utilisateurs de voir tous les billets qui répondent. Il témoigne également de votre expérience WordPress et de la qualité du service que vous offrez à vos clients, ainsi que comme ressource communautaire. Dans cet article, je vais vous montrer comment utiliser le plug – in du système de soutien pour C
Appui au Forum des Nations Unies. Il s’agira notamment de créer un écran où les utilisateurs peuvent poser des questions, puis d’afficher les réponses aux questions sur votre site Web. Bien que vos utilisateurs puissent également voir les billets de soutien à partir de l’écran d’administration, toutes ces informations seront affichées à l’avant de votre site.
Installer et configurer les plug – ins système de soutien si vous n’avez pas déjà installé, activé et configuré les plug – ins, la première étape consiste à installer, activer et configurer les plug – ins. Une fois le plug – in activé, vous devez définir certaines catégories de billets et configurer les paramètres du plug – in. Commençons par la catégorie. Allez à support > catégories de billets et créez des catégories comme vous le feriez pour une catégorie de billets régulière. Je suis en train de créer un forum WordPress fictif afin que mes catégories soient liées à WordPress: Configurez maintenant les paramètres du plug – in. Allez à support > paramètres pour voir l’écran paramètres généraux du plug – in.
Le plug – in offre des options pour soutenir les menus, les courriels et la visibilité. S’il y a lieu, changez le nom du menu, le champ courriel de l’expéditeur et l’adresse électronique. Ensuite, configurez la visibilité. Pour que tous les utilisateurs puissent voir tous les billets, vous devez sélectionner toutes les cases: Cliquez maintenant sur Enregistrer les modifications et le plug – in est configuré. Créer une page pour votre forum pour rendre votre forum de soutien public, vous devez créer une page sur votre site Web pour permettre aux gens de recueillir des billets de soutien. Créez une page statique de façon régulière et appelez son support. Rien n’a été ajouté.
Répétez sur les deux autres pages: soumettre une nouvelle page de facturation et publier une page FAQ. Vous allez créer des FAQ ici pour répondre aux questions les plus fréquemment posées. Voici ma page: L’activation du système de support frontal nécessite maintenant l’activation des éléments frontaux du plug – in. Aller au support > paramètres
Action > Front End et sélectionnez la case à cocher activer front end. Plusieurs options sont affichées. Faites ce qui suit: utilisez les styles du système de soutien: Gardez la sélection à moins que vous ne vouliez ajouter un style. Je le ferai seulement si vous trouvez votre style de sujet en conflit avec le style du plug – in. Page de support: Sélectionnez la page de support que vous venez de créer. Envoyer une nouvelle page de billet: Sélectionnez la page que vous avez créée pour envoyer un billet. Page FAQ: Sélectionnez la page que vous avez créée pour la FAQ. Cliquez maintenant sur le bouton Enregistrer les modifications.
Maintenant que vous avez sélectionné les pages et activé le Front End, vous devez ajouter un code court pour chaque page. Retournez à la page et ajoutez le Code court suivant: page de soutien: [index des billets du système de soutien] nouvelle page de soumission des billets: [formulaires des billets du système de soutien] page de FAQ: [FAQ du système de soutien] Enregistrer chaque page. Ajoutez – les maintenant au menu de navigation du site. Remarque: Si vous n’exécutez que des forums de soutien et que vous ne souhaitez pas publier les questions les plus courantes, vous n’avez pas besoin d’activer la page FAQ sur votre site Web. Cependant, si vous constatez que les mêmes questions continuent de se poser, vous pourriez trouver utile de créer des FAQ.
Lorsque les utilisateurs veulent poser des questions, ils peuvent cliquer sur la page de support, puis cliquer sur soumettre un nouveau billet pour aller à la page de soumission du billet: Maintenant que votre forum est lancé et en cours d’exécution, les utilisateurs peuvent commencer à soumettre des billets. Vous voudrez peut – être en ajouter vous – même. Les billets seront automatiquement affichés sur votre site Web dès qu’ils seront soumis et que vous recevrez une réponse. Voici quelques faux billets de soutien que j’ai ajoutés au site: Votre prochaine étape est de répondre à votre billet. Puisque vous publierez vos réponses sur votre site Web, veuillez prendre le temps de les fournir.
Créer pour aider les utilisateurs. Soutenez – vous vos clients? Dans l’affirmative, comment avez – vous fait? Avez – vous essayé notre plug – in système de soutien? Partagez vos idées dans les commentaires ci – dessous!