13 raisons pour lesquelles les acheteurs quittent le panier et les méthodes de réparation
Le taux de conversion a été considérablement amélioré. En plus de perdre des ventes, l’abandon du panier d’achat a eu d’autres revers pour les propriétaires de magasins de commerce électronique.
Avant d’apprendre les techniques et les stratégies de recyclage des chariots usagés, nous apprenons pourquoi les acheteurs les jettent. 13 raisons pour lesquelles un acheteur quitte son panier en tant qu’entrepreneur, vous devez savoir pourquoi votre client a quitté votre magasin avant de vérifier. Les principales raisons qui affectent votre entreprise ne peuvent être identifiées que par vous ou par les personnes qui ont accès à vos données de vente. Mais vous apprendrez quelques – uns des facteurs communs qui conduisent à la ferraille de panier. En discutant de ces facteurs, je veux que vous vous mettiez à la place de vos clients.
1. Lorsque le client de fret accidentel entre les détails du fret sur la page de paiement, le fret est principalement affiché. En tant que client, nous ne payons pas d’avance sur les produits du panier. Cela peut amener les clients à réévaluer leurs achats à la Caisse et, si les attentes ne sont pas satisfaites, à abandonner le panier. 2. Long et confus processus de paiement en tant que client, j’espère arriver à la fin dès que possible et vérifier. Je veux dire, le processus de paiement ne devrait pas comporter plus d’une étape ou les détails du formulaire. Les procédures de paiement avec beaucoup de frictions peuvent aggraver l’expérience client et empêcher les acheteurs de faire des affaires à nouveau sur votre site.
3. En tant que client, les clients n’ont pas le choix de payer. Je veux souvent commander des choses du magasin sans avoir besoin d’un compte permanent. Je voudrais quitter la Chambre en tant qu’invité. Plusieurs clients viennent faire leurs courses dans votre magasin, ce qui est unique. Par conséquent, il est fortement recommandé d’autoriser les clients
Check – out guest. Une autre raison importante pour laquelle les acheteurs doivent créer des comptes redondants est l’exigence de créer des comptes redondants. Si les clients entrent dans votre magasin pour la première fois, il est important de leur demander de créer un compte, mais cela peut ajouter une étape supplémentaire à la fermeture des clients réguliers.
Tu sais, j’aime faire du shopping dans un magasin physique, et j’aime voir une photo quand je fais du shopping. En tant qu’acheteurs, nous sommes heureux de payer quelqu’un en personne, mais cela n’est pas possible dans les achats en ligne. En tant que propriétaires d’entreprise, il est donc nécessaire que le public effectue les transactions dans un environnement sûr. Si les clients n’ont pas confiance dans la fourniture de renseignements personnels, ils ne continueront pas d’acheter. 6. Absence d’options de paiement idéales lorsque le client entre les détails par l’intermédiaire de la passerelle de paiement, le processus de paiement est terminé. Certains clients sont satisfaits de la passerelle de paiement par défaut, mais d’autres veulent payer avec l’option la plus pratique. Par conséquent, le défaut de fournir l’option de paiement privilégiée peut entraîner l’abandon de l’achat.
7. Mauvais rendement du site Web pour moi, la lenteur du site Web de commerce électronique est ma principale motivation à quitter le site Web avant d’ajouter des produits au panier. Lorsqu’on leur a demandé pourquoi un échantillon de visiteurs avait abandonné un site de commerce électronique, environ 20% des répondants ont indiqué qu’il y avait eu une erreur ou un crash.
Dommages raisonnables. Si le délai d’attente est trop long, le client annulera probablement la commande avant qu’elle ne soit livrée. Si les clients ont un besoin urgent de ce produit, ils peuvent le rechercher sur d’autres sites Web, peut – être vos concurrents.
9. Distraction en raison de facteurs sur place, le client n’a pas toujours besoin de quitter le magasin en ligne. Il peut également y avoir des facteurs externes. Ce qu’on appelle des facteurs externes, je veux dire des interférences comme les sonneries de téléphone cellulaire, les téléphones des enfants, les problèmes d’électricité ou tout autre facteur. En tant qu’entrepreneur, vous ne pouvez pas contrôler ces facteurs. Les politiques de retour et de remboursement ne sont pas claires la même étude indique que la « piètre performance du site Web » est l’une des principales raisons d’abandonner un panier d’achat. L’étude indique que si les politiques de retour et de remboursement ne sont pas claires, 11% du public abandonnera l’achat.
Malheureusement, de nombreux magasins imposent des restrictions à la politique de retour sous la forme suivante: dans le premier cas, la politique de restriction est trop restrictive dans le temps. Dans le deuxième cas, la police facture au client des frais de retour, généralement des frais d’expédition. Le problème pourrait s’aggraver si les quantités retournées et les coûts connexes ne sont pas suivis. Mauvais service à la clientèle un mauvais service à la clientèle peut nuire à votre entreprise et vous amener à abandonner votre panier d’affaires électronique. Les clients veulent de l’aide et de la commodité sur votre site Web. Selon une enquête mondiale, 83% des consommateurs ont déclaré avoir besoin d’une forme ou d’une autre de soutien pour faire leurs achats en ligne. Parmi ceux – ci, 51% ont dit qu’ils étaient plus susceptibles d’acheter s’ils avaient un soutien à la clientèle, comme des conversations en direct pendant les réunions.
Il n’y a pas de code de coupon ou de rabais comme acheteur, j’aime les coupons. Pour moi, les coupons
\
L’assistant pédagogique de retaildive nous dit qu’il est important d’avoir un check – out doux et simple. Personne n’aime remplir de longs formulaires de paiement et des détails de facturation pour profiter des produits payants. Des étapes simples telles que la fourniture d’un compte client ou l’inscription à un compte de médias sociaux peuvent grandement faciliter votre expérience de check – out. Vous devrez également traiter la page du panier pour la rendre propre et présenter clairement les détails du produit sélectionné. Voici ce qu’affirme l’importance du cycle de vente pour les expériences de paiement complexes: « Il est essentiel que les processus de paiement soient bien conçus et fonctionnent bien sur les appareils mobiles et de bureau. Nous pouvons trouver un formulaire dans le Manuel des meilleures pratiques d’affaires électroniques d’Amazon pour voir comment il facilite le processus de paiement en un clic pour nos clients. Amazon CTA Sample one – click payment Process est un excellent moyen de réduire les frictions dans le processus d’achat en ligne. Par conséquent, la morale de cette histoire est que vous devez commencer l’optimisation de caisse immédiatement afin que le client ne quitte pas votre magasin tant que le processus de caisse n’est pas terminé. Les coûts imprévus constituent un gros problème. 63% des chariots abandonnés sont attribuables à des coûts imprévus, comme le transport jusqu’à la Caisse. Statisticien
Coordonnées du client (id de courriel). Le plug – in utilise différentes méthodes pour saisir les adresses e – mail, par exemple une fenêtre qui apparaît pour les utilisateurs invités qui recueillent des e – mails lorsque le client appuie sur le bouton Ajouter au panier. Lorsque le client est sur la page de paiement, le plug – in capture le courriel du client. Ce sont quelques – unes des principales fonctionnalités du plug – in qui peuvent vous aider à récupérer vos ventes perdues et à minimiser les taux d’abandon de panier. Dans cet article, nous avons appris ce qu’est l’abandon du panier d’achat du commerce électronique, pourquoi les acheteurs abandonnent le panier d’achat et les technologies clés pour récupérer les ventes perdues. Tout cela nous amène à la conclusion que, bien qu’il soit inévitable d’abandonner le panier, vous pouvez le minimiser en optimisant le processus de paiement et la performance du site Web et d’autres composants de magasinage en ligne peut être considérablement réduite. Les ventes en ligne sont pleines de concurrence féroce et pour réussir, vous devez continuer à offrir une expérience d’achat extraordinaire qui transforme les acheteurs en clients payants.