39 le secret derrière; Devenir membre de la communauté WordPress

Le week – end dernier, j’ai dîné avec des amis pour leur annoncer la bonne nouvelle: Je vais faire un discours à l’occasion de la Journée européenne des contributeurs de wordcamp 2017! La nouvelle fut accueillie avec enthousiasme (la gueule de bois le lendemain) car ils savaient combien il était important que Nerio participe à un tel événement pour la deuxième fois. Nous aimons faire partie de la communauté WordPress, c’est un honneur de partager nos expériences et d’apprendre des meilleures personnes? En résumé, après cette nouvelle, nous commençons à parler de WordPress, wordcamps et des événements basés sur WordPress, tels que nos événements: qu’est – ce que WordPress, comment contribuer à un projet, quelle est la communauté, comment devenir membre… Ce genre de choses, tu sais? La discussion était… Je dirais que c’est amusant et je pense pouvoir répondre à toutes leurs questions (est – ce que je les persuade de créer un blog WordPress avec du contenu nelio?). L’une des questions les plus intéressantes qu’ils ont posées était la suivante:
Vous avez un blog sans publicité juste pour parler de WordPress et vous rendre célèbre. Votre plugin est disponible gratuitement. Je pense qu’il peut également aider vos utilisateurs gratuitement. David, tu fais vraiment de l’argent avec wordpress? Oh, mon Dieu! Je pense que ma réponse à cette question difficile est de demander un autre verre de vin… WordPress, en tant que base d’affaires, offre plusieurs avantages en plus des logiciels libres. Par exemple, l’investissement initial peut être très faible, ce qui facilite l’esprit d’entreprise des petites équipes et des pigistes. De plus, les plateformes de logiciels libres ont généralement une bonne communauté pour les soutenir, ce qui signifie que vous pouvez facilement apprendre d’eux, partager des idées et des expériences, et ainsi de suite. Le projet de logiciel libre signifie plus que… Si tu commences, ce sera super! Lors de la création de nellio, nous avons d’abord discuté du type d’entreprise que nous voulions. Une idée est de construire SaaS
U WordPress, parce que nous aimons la philosophie derrière elle. Quel geste sage! Grâce à toutes les ressources disponibles, grâce aux fêtes et aux camps de texte auxquels nous avons participé, et grâce à la communauté espagnole (et internationale), nous avons pu créer des entreprises à partir de zéro. La réponse courte à la question de mon ami est donc: Oui! WordPress vous aide à gagner de l’argent!
Mais… Il n’y a rien de mal à ce que les utilisateurs soutiennent mes amis: faire partie de la communauté exige de l’engagement et du travail acharné, sans aucune récompense. Par exemple, si vous souhaitez participer à wordcamp et meetup, vous devrez passer du temps à préparer votre présentation et vos diapositives… Il est temps que tu voles à la compagnie. Mais ce n’est rien comparé au service à la clientèle. Si vous avez un ou plusieurs plugins gratuits dans WordPress, ou si vous prévoyez de le faire, vous pouvez recevoir des billets qui nécessitent un support gratuit. C’est le même temps que toi. Mais le fait est que le coût total sera beaucoup plus élevé que prévu. Voilà pourquoi.
Par exemple, nous avons écrit il y a quelque temps un article en espagnol sur la façon de résoudre les problèmes les plus courants dans WordPress. Il y a plus de 250 commentaires et presque tous cherchent de l’aide sur des sujets qui pourraient ou non être abordés dans le billet. Voici quelques exemples: Bonjour, David, si je clique sur un lien, je serai redirigé vers un autre endroit. Que dois – je faire? Inmar Au revoir. Soudain, ma page WordPress. Org ne fonctionne pas (il est hébergé gratuitement) et je dois le récupérer dès que possible parce que je suis en cours en ligne et si je ne le fais pas, ils ne seront pas en mesure de m’évaluer. Report 500 Server Error: \
Silvia, chère nellio, au secours. On a eu des problèmes.
J’ai consulté notre webmestre et nous avons dû déplacer notre site de leur hôte vers hostgater. Malheureusement, nous avons oublié de copier la base de données. Le Web est en ligne et visible, mais nous ne pouvons pas le changer. Il a des coordonnées, mais on n’a pas reçu d’e – mail. Au secours, c’est urgent. Nous sommes donc ici: Nous avons écrit un post sur la façon de corriger des problèmes WordPress communs, et maintenant beaucoup d’utilisateurs sont à la recherche d’aide sur la façon de corriger des problèmes spécifiques. Certains d’entre eux vous ont dit de les aider dès que possible, parce que, vous savez, leur problème est \ On fait ce qu’on peut? Mais demander de l’aide ne s’est pas terminé sur notre blog. Parfois, les gens se connectent par e – mail: Hey, David! J’ai entendu dire que vous connaissiez bien WordPress. J’ai un site (…) Afficher une page blanche… Et d’autres pages que j’héberge. Un problème avec wordpress? Ou devrais – je penser qu’il y a une autre raison? J’ai une question. Je ne peux pas m’en débarrasser: ou! Page introuvable il n’y a rien ici. Voulez – vous essayer la recherche à la place? Qu’est – ce que je peux faire? Merci beaucoup. Bonjour, au revoir! Je suis Anna, j’a I un blog WP, mon hôte est blue host, j’ai lu beaucoup de tutoriels, mais je ne sais pas comment accéder à mes fichiers pour corriger l’erreur du serveur 500. Tu peux m’aider? Merci ANa, nous attendons vos commentaires.
La gestion du soutien gratuit est la suivante. Croyez – moi, quand je vous le dirai, les gens essaieront de vous contacter et de demander de l’aide. Alors tu devrais te demander si je devrais les aider? Je crois que oui. J’ai déjà expliqué les raisons de mon avis. Si vous voulez démarrer une entreprise avec succès, le soutien à la clientèle est essentiel, donc vous devriez le prendre au sérieux. Même si cela signifie parfois que vous aiderez ceux qui ne deviendront jamais vos clients. Mais une fois que vous avez décidé de les aider, la question est « comment ». Comment pouvez – vous aider ces utilisateurs? Combien de ressources devriez – vous leur allouer? Je ne sais pas.
J’ai des réponses, mais j’ai trois règles pour vous aider:
Allez, viens. Si vous pouvez résoudre un problème d’utilisateur par une ou deux interactions, faites – le. Connaissez – vous la réponse à cette question? Décroche. Cette question prendra – t – elle plus de temps? Voir la règle suivante. Apprends – leur. Parfois, les demandes d’aide des utilisateurs ne peuvent pas vous aider. C’est – à – dire qu’ils demandent simplement de l’aide, mais ils ne vous donnent aucune information utile sur ce qui se passe. Lorsque cela se produit, suivez les conseils de Tony et apprenez – leur à préparer de meilleurs votes de soutien. Étonnamment, une telle demande effraierait la plupart des utilisateurs effrontés. Mais ceux qui prennent le temps de mieux s’expliquer peuvent revenir au point de départ 1 et vous permettre de les aider rapidement. Montre – leur le chemin. Si vous ne connaissez pas la réponse, ou si la réponse à leurs questions est trop longue, dites – leur qui peut les aider. D’après mon expérience, cela signifie souvent qu’ils doivent parler à l’auteur du plug – in ou à leur fournisseur d’hébergement. C’est ton tour maintenant! Que feriez – vous dans ce cas? Tu les aideras ou tu les ignoreras? J’ai besoin de plus de frais?
Photos en vedette de Matthew sleeper.